职场沟通暖心话术_高凡_中国纺织_2016.7.pdf

[General Information] 书名=职场沟通暖心话术 作者= 页数=230 SS号 DX号= 出版日期= 出版社= 封面 书名 版权 前言 目录 第一章 初入职场，低调谦虚才是沟通的基石 过分张扬与锋芒毕露埋下职场隐患 主动迅速地融入新的团队 即使做出业绩也不要炫耀 多向职场资深人士请教会赢得他人好感 除非准备跳槽，否则与其抱怨不如学会服从 不厌其烦，把每一件“小事”的细节处理好 即使受了不公正待遇，也不要背后说领导的坏话 第二章 沟通前学会察言观色，看懂别人的真实意图 通过动作和脸部表情观察别人的情绪变化 扫兴的话不要在别人高兴时说 得意的话不要在别人痛苦时说 找对时机再说话 听话听音，从沟通中了解他人的内心世界 眼睛泄露了人们内心的秘密 观察别人的兴趣点，对不合作的人步步诱导 第三章 沟通前要了解的基本规则 沟通的三个最高境界 说话要分寸得当 什么时候都不要把话说得太满 办公室不是畅所欲言的地方 谎言也可能出自爱而不是伤害 要多说温暖人心的话 用温和的态度讨论问题 巧妙答复难以回答的问题 千万不要吝啬对他人的赞美 以建议、鼓励的方式进行委婉的批评 幽默可以帮你化解工作中的尴尬 情绪欠佳时，最好不要开口说话 没有人喜欢空洞的语言 第四章 不同场合的不同沟通方式 礼貌待人，看场合说话 面试场上要随机应变 充分搜集信息，谈判才能有的放矢 谈判时要给自己留条后路 向领导汇报工作要掌握关键点 在检讨与修正过程中把错误变成机会 办公室里的话题选择 酒桌上要对周围的人照顾周到 他人遇到伤心事时，要送去真诚的安慰 第五章 好的倾听是良好沟通的一半 有效的沟通需要良好的倾听 随便插话只会自毁形象 多听少说，听别人说话时要专心 听懂对方的“言外之意” 该说就说，在倾听中巧妙接人话茬 第六章 与上司沟通时要赢得上司的好感与欣赏 通过言谈举止拉近与上司的关系 掩藏你的锋芒，不要显得比上司还要聪明 只能给上司提建议，不能给上司提意见 被上司批评时辩解要有技巧 把错误往自己身上揽，给上司一个台阶下 读懂上司的眼神，适时回应上司的暗示 委婉地透露实情，让上司了解你拒绝的理由 有时需要故意留点不足让上司挑剔 女员工如何巧妙应对男上司的暧昧行为 跟上司讲工作的乐趣，显示你很热爱工作 第七章 与上司沟通时要显示你的能力 要巧妙地获得上司的注意 尊重领导，不犯“抗上”的低级错误 显示职场人的气质和言辞，给上司留下干练的印象 上司也有脆弱的一面，适时关心不可少 上司出错时，帮忙要不露痕迹 远离上司的隐私，掌握与上司相处的尺度 想升职加薪，拐个弯说出口更易达成 上司的“逆鳞”不能摸 不该对上司说的9种话 第八章 与同事沟通时要知进退守规则 与同事交谈时必须注意的六个问题 消除嫉妒心理，避免说话时不由自主地得罪别人 敢于说替同事承担责任的话 对同事说“不”要讲技巧 不可凡事恭顺应承，一味地去做老好人 面对咄咄逼人的同事不可一味忍让 一视同仁，平等对待每个同事 别让小矛盾毁了同事关系 对同事间的应酬不能忽视 对喜欢告黑状的同事要有所防范 远离小团体，小心上“贼船” 第九章 与同事沟通时要尽力争取获得同事的喜爱 主动沟通示好，