公关三要素小结学习课件.ppt

“天上掉下金手表”——日本手表打入国际市场 20世纪80年代初，日本的手表制造商，为打破瑞士手表一统天下的局面，联合起来在全世界展开前所未有的宣传攻势。其中，最引起轰动的是，在澳大利亚的新南威尔士上空从飞机上撒下许多日产手表，如西铁城、东方、精工等等。在这次活动之前，日本的手表制造商在各大媒介上刊登启示：谁捡到手表归谁所有，如发现损坏，可免费到指定地点调换。手表在预定的时间，从几千米的高空抛下。令人吃惊的是，所有的手表都完好无损。世界各国的新闻媒介都抓住着一点大肆宣传。于是，日本制 造的手表很快被国际市场所承认，从此与 瑞士手表“平分天下”。 * . 知名度和美誉度 知名度是公众对组织知晓了解的程度。 美誉度是公众对组织的满意、赞美和欣赏程度。 * . 交流与讨论 学校或班级如何提高知名度与美誉度？ 如何树立良好的个人形象？ * . 公共关系工作职能 塑造组织形象 实现双向沟通 强化组织管理 * . 塑造组织形象 对内部公众要塑造成“自己的企业”形象。 对顾客要塑造成值得信赖的企业形象。 对社区居民要塑造成热心的企业形象。 对政府要塑造成遵纪守法的企业形象。 对新闻媒体要塑造成受其欢迎的企业形象。 * . IBM公司“金环庆典”活动 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中作出过突出贡献的销售人员进行表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出 贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业余爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动， 自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 * . “金 环 庆 典” 案例思考： （1）IBM公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义? （2）这种活动对我们班级、学校有何借鉴呢? * . 实现双向沟通 公共关系中公众对组织的信息不是被动接受，而是主动接受、了解； 组织通过反馈，及时了解公众的看法、建议和不满，调整策略，维护形象。 包括：组织内部沟通和外部沟通。 * . 讨 论 例：海尔集团的用人哲学是“人人是人才”，认为每个人都有自己的优势和待开发的潜能，企业要创造良好的竞争机制，使每人找到自己的位置，最大限度发挥所长。 问题：海尔集团的用人哲学对企业发展有何帮助？ * . 强化组织管理 现代市场竞争主要表现为人才竞争。 “以人为本”是公共关系在管理中的最好体现。 强化组织管理可以表现为把众多员工的行为引导到组织既定的利益、目标上来。 * . 公共关系的具体职能 采集信息，监测环境 咨询建议，辅助决策 策动传播，提供服务 * . 公共关系工作原则 全面公关原则 互惠互利原则 诚实守信原则 长远利益原则 * . 全面公关原则 要求组织经营活动过程体现全员公关、全程公关的思想。 讨论：肯德基，顾客争座。 * . 2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，接着两人争吵上升到大声争吵，最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责并加以赔偿。 * . 但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。 案例思考： （1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？ （2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？ * . 公关三要素小结 主体要素——组织（主导作用） 为了实现一定的目标而有计划地建立起来的一种社会机构。 特点：具有群体性、目标性、系统性。 功能：具有满足需要的功能、开放的功能、整合的。 客体要素——公众（能动作用） 是对组织生存和发展有着现实和潜在影响力的团体和个人。 作用：动力、接受、反馈、宣传、支持。 特点：同质性、相关性、层次性、多维性、可变性。 沟通要素——传播（导向作用） 公共关系工作基本手段，是组织与公众之间沟通的桥梁和纽带。 特征：社会化、渗透性、可逆性、载体性、共享性。 要素：信源、信息、编码、载体、信宿、译码、干扰、语言、反 馈、环境。 * . 公共关系工作目标工作职能和