企业成长与管理创新学习课件.ppt

新产品研究与开发 流程：从概念的提出，到预研、立项、研究、试验、到第一批用户满意为止 目标 跟踪技术潮流与市场需求 提高把顾客的需求转化为产品性能的能力 缩短新产品上市时间 管理思想 质量功能部署（QFD：Quality Function Deployment) 并行工程与产品数据管理（PDM） 跨组织、跨部门的工作团队管理 项目控制与管理 2005-6-24 HUANG Lihua School of Management, Fudan University * 售后服务流程 流程：从向用户交货以后到产品消亡的过程 目标： 不断提高用户使用价值 让用户满意并忠诚 管理思想： 客户关怀 变个人经验为公司知识，提高维修水平 2005-6-24 HUANG Lihua School of Management, Fudan University * 会计核算与财务管理 目标 以全面预算为财务管理的基础，以规范化和制度化的财务管理为内部控制的中心。 加强会计核算和成本控制与管理 管理思想： 建立与现代企业制度相适应的财务制度 全面预算制度 组织控制制度 债权与债务制度 资金控制制度 内部审计制度 财务分析制度 …… 2005-6-24 HUANG Lihua School of Management, Fudan University * 主要内容 网络时代：企业成长的挑战 管理创新：五要素分析模型 以企业信息化促进管理创新 2005-6-24 HUANG Lihua School of Management, Fudan University * 企业信息化是什么？ 是工具？ 是平台？ 是系统？ 是技术？ 是…… 2005-6-24 HUANG Lihua School of Management, Fudan University * 案例1 FORD公司采购流程的信息系统应用 1）原来的流程 采购部 由采购部发订单给供应商，同时将订单的副本交给 财务会计部； 供应商 等供应商把货物运到公司，同时供应商也 开出发票，送交财务会计部； 验收单位 验收单位（仓库）便会将有关验收的情形，详细登录在表 格上，接着将表格转交财务会计部； 财务 会计部 于是财务会计部便有了三种有关货物的文件：订单、 验收单和发票。如果三者一致，则付款，否则，就 调查，写出报告，送交有关部门。 * 2）应用信息技术以后的流程 采购部 验收单位 信息系统 （1）当采购部发订单给供应商的同时，把采购信息输入到信息系统中； （1） （2） （2）当供应商将货物运抵仓库后，验收员便查信息系统中有无相一致的订单，若有，则验收入库，并把入库信息输入到信息系统中。另一方面，若货物不符合订单上的要求，验收员便会拒绝收货，并将它们退货给供应商。 案例1 FORD公司采购流程的信息系统应用 财务部 （3）计算机在接到货物验收的信息后便会在适当的时间内可以签发支票给供应商。 （3） * 3） 应用信息技术以后的效果 在新的采购流程中，由于有了共享的信息系统，财务会计部的工作已很少了。这样，通过整个采购流程的信息系统应用和变革，使财务会计部的人由400多人下降到125人，而且工作效率大大提高。 案例1 FORD公司采购流程的信息系统应用 * 案例2：某设备技术有限公司顾客服务流程 顾客 工作人员 维修负责人 维修工程师 维修工程师 工作人员 当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。 中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。 负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。 故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。 故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。 维修完成，拜访客户主管。 维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。 1）原来流程 * 应用信息系统以后的顾客服务业务流程 顾客 服务中心 维修工程师 技术支援 基于Internet的 服务信息系统 研讨数据库 故障案 例库 故障诊断 专家系统 1 2 3 4 * 案例2：某设备技术有限公司顾客服务流程 利用信息系统，将员工个人经验转化成企业经验（知识），信息系统可以消除距离上的沟通障碍，共享信息、知识和经验，提高服务水平。 2005-6-24 HUANG Lihua School of Management, Fudan University * 小结 采购流程 售后服务流程 环境提出的挑战 减员增效 提高服务水平 基于信息技术 Yes Yes 管理变化 流程和企业规章制度（程序）发生了变化 利用信息系统规范了服务管理 组织变化 决策体系发生了变化 增加了一个技术服务部门，改变了员工考核机制