公共关系操作程序学习课件.ppt

案 例 20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。然而实际结果却出乎厂商与广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。 根据公关步骤，你将会如何处理？ * 公共关系调查 涵义：公关部门或公关人员运用定量分析与定性分析相结合的方法，科学地、准确地调查研究组织的公关历史和现状，分析预测内外部公共关系发展趋势，检验公共关系活动效果的一系列公关实务活动。 基本内容：企业形象、产品服务、公众情况、社会环境的调查。 基本方法：观察法、问卷法、访谈法、实验法、案头资料研究法。 * 讨 论 学校“迎新”活动开展的形式。 为学校开设一门新的专业。 * 公共关系策划 含义：是围绕公关活动的整体目标，对活动的全过程进行谋略型的运筹和构思，依据组织形象的现状，分析内外公众环境和约束条件，拟定最佳行动方案的过程。 灵魂——创新 内容：确立目标→公众研究→选择传播媒介→确定时间和空间→公关活动的经费预算→审定方案 * 确立目标 纠正型：为了处理各种突发事件和公众问题。 维持型：巩固组织与公众之间的关系。召开公众座谈会、定期邮寄组织内部刊物、公众联谊活动等。 发展型：发展社会组织的公众队伍，扩大影响、范围，提高知名度、信誉度，增强社会组织的影响力。 * 公众研究 相关性原则 层次性原则 复合性原则 一般而言，中心公众包括：与公关实务目标相关的公众、政府公众、新闻媒介公众、社区公众和公众代表等。 * 选择传播媒介 根据不同的公关目标选择不同的传播媒体 根据目标公众的特征选择传播媒体 根据传播内容的特点选择传播媒体 根据组织的经济条件来选择媒体 * 时间、空间的选择 必须以目标为依据，宜选用一些“非常时刻” 、关键阶段。 “酒香不怕巷子深”行得通吗？ * 公关活动的经费预算 固定经费 变动经费 以组织举办展览会为例，其预算应包括：场地租金费、交通费、宣传资料费、产品实物费、工作劳务费、招待费、邮电费、新闻活动费等。 专项经费 临时经费 * 常用的创造性思维方法 特尔斐法 头脑风暴法 默写法 对演法 * 讨 论 茶中岁月，水样情怀 关于“增强班级凝聚力”的策划 运用默写法，为本班征集 “班训” * 学生“公关策划书”选评 关于“改善食堂就餐制度”的策划 关于“举办大学生艺术节”的策划书 关于“在学生公寓开设药膳房”的策划 关于“宣传正视艾滋病”的策划 关于“成立社区图书馆”的策划 关于“Fashion”美容院开张推广的策划。 * 公共关系实施 含义：公关实施就是把公关计划具体落实、付诸实施的过程。 公关实施的内容： 实施方案的准备 传播沟通活动 * * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. 公共关系操作程序 ——公关四部曲 * 公共关系实务基本知识 工作宗旨——为公众服务 终级目标——在公众中树立组织良好的社会形象和信誉。 基本工作原则——实事求是 工作对象——公众 基本工作途径——大众传播媒介 * 不以规矩，不能成方圆。——《孟子》 公共关系工作是按照一定顺序、有步骤地开展的一项系统性活动。 包括公关调查、公关策划、公关实施和公关评估四个步骤组成。 * 公关四步骤的关系 调查是公关工作的重要前提和基础。 策划是公关活动的核心。 实施是公关活动中实践性最强的一个环节，是一个信息传播的过程。 评估为进一步开展公关活动提供依据。 公关四部曲是一个环环相扣、首尾相连的有机循环体。 * 公关活动程序 柯特利普、森特——调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划→策动传播、开展工作→评估分析、检测效果。 马斯顿把这个过程概括为RACE公式，即Research（研究）→Action（行动）→Communication（传播）→Evaluation（评估）。 * * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. * .. ..