平衡计分卡在担保企业的应用分析.pdf

能实现组织的战略目标与管理手段的有机融合；因此传统的以财务指标为主的绩效考 核体系已越来越不能够满足担保企业管理发展的要求。 本文针对具有较大绩效管理难度的担保公司进行绩效管理体系建设的研究与探讨， 对于担保公司具有重要的现实意义，有利于全方位提升公司绩效、推动公司战略目标 的实现。同时，对于担保这样一个处于发展初期的行业，探讨有效的企业内部管理模 式对于行业的持续发展也具有积极的意义。 1.2 研究思路与研究方法 本研究以平衡计分卡理论为指导，首先通过对Z 担保公司的组织诊断、企业文化 调查及分析，确定其公司使命、愿景、价值观及战略；然后在对公司主要流程、关键 成功要素的分析基础上，提出公司层面的绩效指标体系，再进一步分解出部门及员工 个体的绩效计划，从而建立起Z 公司的全面绩效管理体系；最后，通过对实施过程及 结果的分析，提出基于平衡计分卡构建绩效管理体系的难点问题和对策建议。 从系统论的观点出发，本文通过剖析Z 公司基于平衡计分卡绩效管理体系构建和 实施过程，研究了在担保公司实施平衡计分卡的必要性和可行性。在具体的研究方法 上，首先通过大量的理论阅读，深入、系统地研究了平衡计分卡的运作机理，探讨了 在Z 公司推行平衡计分卡的理论基础；然后，运用资料文献研究、人员访谈、问卷调 查、流程分析等多种研究方法，对Z 公司构建及推行绩效管理体系进行了实证的研究。 2003 年4 月—12 月，笔者曾以咨询顾问身份在Z 公司进行绩效管理咨询，参与了基于 平衡计分卡的绩效管理体系构建的全过程；同时，由于笔者于2004 年1 月正式加盟该 公司，继续以内部顾问和首席执行官助理身份有效跟踪了绩效管理体系的实施情况， 掌握了第一手的资料和数据，为研究提供了最直接、可靠、翔实的基础信息。 在确立本文研究的思路和研究目标之后，笔者结合咨询理论及在该担保公司的实 践，本着客观、务实的态度，理论联系实际，在导师的指导下撰写了本论文。本研究 的主要框架如图1.1。 2 确定公司使命/愿景 担保行业研究 确定公司战略 公司资料阅读 实施及修正 人员访谈 构建公司绩效指标体系 难点分析 问卷调查 拟订部门及员工绩效计划 数据分析 建立与绩效系统匹配的报 酬体系 平衡计分卡理论研究 图1.1 研究框架图 3 2 文献综述 2.1 企业绩效管理的演进 对于企业的绩效管理，从最早的财务指标、投入产出计算到现代的平衡计分卡， 是随着企业管理需求的变化一步一步发展起来的。 早在二十世纪初，杜邦三兄弟提出了财务比率金字塔和投入产出的方法，用此来 帮助他们更好地管理企业的发展。二十世纪20 年代前，会计历史学家G. Chandler 和 H. T. Johnson 等人给出的很多传统的财务概念指标今天仍旧在广泛使用着。在工业时 代，由于需求大于生产，工厂主要的目标是大量地生产产品，这时是生产导向，企业 关心的是如何提高生产效率，因此，使用财务指标可以有效地衡量和控制企业的发展。 二十世纪70 －80 年代，随着全球经济的快速增长，市场的供需关系发生了变化， 供应开始大过需求，客户的要求变得更为苛刻。R. Kaplan 和T. Johnson 在他们的《企 业的迷惑：管理会计的兴衰》一书中指出：全世界公司组织当时使用的管理会计体系 中存在两大缺陷，提出传统的财务指标已经无法真实的反映企业的发展[1] 。这一时期也 出现