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朗然ＨＲ生涯 　　六 桐花万里丹山路 　　 　　朗然这个月是彻底地忙飞了，“飞”的意思就是两脚不沾地，同时处理好几件事，没有停下来的间隙。白天充满了繁杂的日常事务，只有下班以后，办公室里安静下来了，才能真正开始她认为最重要的那部分工作，策划和实施Q12。 　　除了标准的12个问题以外，针对企业现阶段的特点，和闻总特别关心的问题，朗然精心设计了另外10个问题加入问卷，诸如：“目前的招聘质量是否能够满足部门的业务要求？你今年是否参加过对你的工作有直接帮助的培训。”但是由于缺乏问卷设计的经验，“问题虽然提得出来，但是提问的方式不大到位，有些暗示性的答案隐藏在里面。”师傅事后说。 　　整个的流程设计和时间安排，花费了朗然整整两周的所有业余时间，当文件终于准备就绪的时候，已经是凌晨两点。朗然索性不回去，就在办公室的沙发上稍息，然后直接开始次日的工作。连朗然自己也很纳闷：这个白天没有很困倦，反而异常精神，最多就是晚上睡得很沉罢了。 　　全面的Q12 问卷调查进行得很顺利，由于朗然的周密策划和精心设计，问卷的回收率高达98%。问卷采用的是匿名但是填写部门的方式，衡量出来的结果与平常普遍的感觉，有着惊人的一致性，例如： 　　职能部门在归属感方面的得分明显低于销售和研发部，大概是因为在这样一个新生的民营企业里，不能直接产生利润的职能部门多少有点被视作“三等”公民的缘故。但是他们实际承担的角色却需要同时兼顾比较低层次的服务和高层次的管理，而且不像跨国企业那样有现成的规章可循，不得不同时还担负着方案设计和规章制定的重任，因此压力并不比其他部门小； 　　销售和研发部在有机会学习与成长方面得分很低，大概是新兴企业还不能充分地关注培训和员工生涯发展的缘故，这意味着企业在招聘与留人方面的双重困境； 　　员工普遍认为自己很少在做自己最擅长的工作，说明还没有人认真考虑过用人所长的问题，只是应急式的招聘填空而已。 　　这些数据给朗然提供了一整套完整的HR管理思路，在澄清企业目前主要弱点的基础上，对于下一步应该如何策划人力资源管理的重点，如何有的放矢地控制用人成本，提高效率，切实为企业的发展与成长提供强有力的支持等，相应的计划日渐在朗然心中酝酿成型。 　　这是一个虽然辛苦，但是充满成就感的阶段，由于主持了整个的Q12调查过程，而且统计和分析出来的结论对管理和业务具有相当的指导意义，她在闻总那里获得了某些不一样的待遇，例如每次开会的时候，闻总会更多地与她讨论问题，而不是以前那种听而不闻的样子；其他的部门经理也更多地直接来找她请求帮助，而不是“先斩后奏”式的合作了，朗然刚来的时候所经历的那种部门经理先让新人上班，等到该发工资了再通知朗然的情形，明显地大大减少了。Q12项目的实施虽然还没有看出明显的收效，但至少是有效地提高了人力资源部的地位，使大家改变了HR是个只管办手续，提供简单服务的印象。这些细微的变化，令朗然暗自得意了好一阵子。 　　整整两个月没有回泉清山了，朗然还从来没有离开过这么久。 　　等到她沐浴完毕换上大袍子，一溜小跑地奔到泉清轩，只见师傅一如往常地坐在那里品茶，桌上四菜一汤，热气腾腾，仍然是周末的奢侈，红白黄绿，色香具佳。 　　朗然仍然在大快朵颐的时候，师傅已经闲闲地翻开了朗然根据Q12撰写的年度计划，师傅面带微笑，越看越浓的微笑，有一次甚至哈哈大笑了起来，令朗然虽然美食当前，却吃得忐忑不安，看见师傅居然能在阅读如此枯燥的HR计划时跟读笑话一样的开怀大笑，她不由得趴过去看看究竟自己做错了什么。 　　“怎么了，业绩管理和业绩考评方案与实施，不是这个？职位描述和评估？薪资福利计划？有什么可笑的？” 　　“哈哈，这可真是壮志凌云的一个大计划，如果换了我来做，至少要给个3到5年，你居然把想到的统统放到了明年一年的计划里面，你的狼子野心可真不小哇。” 　　“为什么一定要做那么久呢？快做好对企业不是更有利吗？” 　　“唉，快不等于利益，正确与合适才等于利益，比如你天天练的太极拳，如果打得飞快有没有利益？” 　　“快了动作不到位，当然没有多大利益了，但是HR管理怎么能与太极拳相提并论呢？况且我们的企业发展这么快，今年比去年同期增长了30%呢，人数更是乘以2。” 　　“人力资源有别于业务的最大特点，是你的对象是人，不是钱和物，而人是需要时间的，对于人来说，要讲求的是效果而不是单一的效率；况且企业在这样新生和快速发展的阶段，就更需要必要的时间来成熟，快速成长并不等于快速成熟。你现在做职位描述，你描述的速度还赶不上变化的速度呢，这样的描述怎么能对企业有所帮助？基于这套职位描述的业绩管理，又怎么可能真正帮助企业呢？” 　　“那就是说，非得打太极拳了？”朗然很失望地问。 　　“也不是所有的事情全需要太极拳式处理，有些事情反而要飞快，