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PAGE PAGE 1 宜宾中泽投资集团有限公司 KPO标准化管理考试复习题 一、企业文化价值观 填空题 1、企业文化是企业全体成员的共同价值观，包含企业的价值观、信念、规范与准则等几个基本组成部分，是指导所有员工工作行为的（基本准则）。 P4 3、企业的文化必须要转变为企业的规章制度，转变为具体岗位上的（行为规范），成为员工在履行岗位职责时必须遵守的基本价值观，只有这样才能真正得到落实。 P29 4、要营造有利于执行力提高的执行文化，形成以结果论高低、以价值论大小贡献的氛围，使制度的执行力以一种（文化）的理念进入更高境界。 P31 5、岗位是核心：通过岗位文化弥补正式管理体系的不足，提升岗位（绩效）。 P57 6、企业有企业文化，岗位有岗位文化，岗位文化是企业文化的（具体化）和岗位化。 P66 7、岗位文化包括两大部份：作为企业基本文化的企业文化体系和作为岗位特殊文化的岗位（执行）文化体系。 P66 8、KPO管理系统，通过为每个岗位提出岗位文化，规定了岗位人员所在岗位操作所必须遵循的（基本）理念。 P71 9、构成企业文化的一系列基本要素是：（价值观念）、企业愿景、企业使命、企业理念、企业精神、制度规范、习俗礼仪等。 P82 10、企业文化在实践中具有如下作用：导向作用；约束作用；凝聚作用；（激励作用）；实现企业可持续发展作用；P96 11、企业文化、亚文化、（岗位文化）构成了企业群体文化的整体。P100 12、KPO岗位文化系统体现了企业文化的五大构成：核心价值观、使命、愿景、（规范和准则）。P102 13、文化（执行）是企业文化落实的根本保障。P105 14、建立和完善一套与企业文化理念相一致的文化执行体系，是保证企业事业发展的（基础）。P106 15、每个员工都必须认识到：企业文化是自已最可宝贵的资产，它是个人和企业成长必不可少的（精神财富），以积极的人生态度去从事企业工作，以勤劳、敬业、守时、惜时的行为规范指导自已的行为。 P107 16、价值观只是企业文化的上层建筑，而企业制度、道德规范、行为准则，才为企业文化提供了（物质）保障。P108 17、执行层的岗位文化是结果导向的执行文化，与企业的执行力（强弱）直接相关。 P113 18、操作层文化是（效率）导向的文化，与企业的生产和经营的效率直接相关。P114 19、操作层必须强化标准化的执行意识。操作层必须严格按照制定的工作流程和工作方法工作，达到规定的工作标准。因此，操作层的文化强调（精准）地执行和严格地遵守。P114 20、奖惩是岗位文化建设的（标杆）与尺度。P118 21、判断一个企业文化好坏的主要标准是看它能否提升企业（竞争）能力。 P119 22、凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是（先进）文化，否则就是落后文化。 P119 多项选择题 将正确选择的英文字母填入括弧内 1、以岗位操作标准化为管理目标的规范和准则是岗位文化的两大物质支撑，是企业文化的（A）。 A、执行力；B、保证；C、支撑系统 P106 2、企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体精神面貌和企业的文明程度，因此，企业员工群体行为的塑造是企业文化建设的（C）。 A、组成部分 B、核心部分 C、重要部分 P107 3、奖励，是对认同公司文化、岗位文化行为的正面（B）。 A、鼓励 B、激励 C、肯定 P118 4、惩罚，是对违背企业文化、岗位文化行为的负面（A） A、强化 B、处罚 C、罚处 P118 判断题： 判断以下问题的对与错，在括弧中用填写√或×表示。 1、岗位文化。通过岗位文化，明确本岗位员工应该具备的基本价值观以及岗位的使命，可以帮助岗位员工在正式的岗位界定没有明确界定或界定错误时能够从价值判断的层面开展工作，从而弥补任何书面的岗位界定难以避免的疏漏。（√） P51 2、企业文化理念体系包括核心价值观、使命、目标3个基本内容。（×） P66 3、岗位文化执行体系包括执行理念、执行准则和执行规范3大部分。（√） P66 4、理念、准则、方法构成了岗位的执行文化体系，它旨在解决岗位操作过程中“按照什么理念进行岗位操作的问题”。（√） P66 5、优秀的企业得益于先进的企业文化理念，先进的企业文化理念得益于一流的文化执行，先进的企业文化理念最终是通过一流的执行得以实现的。（√）P106 改错题 找出下一段话中的错误，并给予正确改正。 1、管理层的岗位文化要体现在人情（性）化管理上，但提倡的是人情（性）化管理而不是人性（情）化管理。该管的一定要管，该遵守的原则一定要遵守，管理者不能将破坏公司的规章制度、损坏公司利益作为换取人情的筹码。（参考P113） 简答题 1、如何将企业文化与个人工作岗位相结合，落实到岗位？ 答案要点：企业的文化必须