2011年管理咨询业概述.pptVIP

管理咨询简介 浙江工商大学财务与会计学院 第一篇 咨询业概述 第二篇 咨询工具与方法 第三篇 如何与客户沟通 第四篇 咨询操作过程 认真研读一本经典教材，掌握管理咨询的基本原理 指定教材：史璞，《管理咨询：理论、方法与实务》，机械工业出版社，2004 其他可参考书目： 1．刘继勇著，《管理咨询方法》，华夏出版社，2002 2．王璞主编，《财务管理咨询实务》，中信出版社，2004 3．杨世忠主编，《管理咨询：理论.实务.案例.习题》，首 都经济贸易大学出版社，2003 4．丁栋虹著，《管理咨询》，清华大学出版社，2006 5．杨胜雄，王飞，《财务管理咨询》，华夏出版社，2002 6．菲利普·萨德瑞著，《管理咨询：优绩通鉴》，中国标准 出版社，2001 7．拉塞尔，麦肯锡方法，华夏出版社，1997 8．西尔伯曼，咨询师的工具箱，机械工业出版社，2002 第一章 管理咨询概论 开学第一课：布置作业 一、你身边有什么财务方案需解决，整理成文，作为一个作业。 本期将总共布置5个小作业，每3-5人为一个团队共同完成其中的3个作业。 二、收集黄光裕事件的资料，写总结和体会 （二）咨询师素质（五好：德、智、体、美、劳） 德： 信誉、一看就是好人 不允许提供和接受任何种类的报酬 智慧： 智慧，聪明加小聪明 身体健康： 包括心理健康 精力充沛 富有热情、耐久力 态度永远积极，敢于负责 重视对外界的贡献，平衡工作与生活 美： 仪表仪容，夏天穿西装打领带…… 劳： 功劳、苦劳加疲劳 （三）管理咨询顾问与决策者区别 1、目的方面：基本一致（咨询顾问弥补决策者不足） 决策者多关注直接、尽快地提高组织效益和咨询方案的简单易行性。 咨询顾问则多关注组织的持续稳定发展和咨询方案的合理性、合法性、可操作性。 2、素质要求方面 决策者要求有较强的管理能力、控制力、推动力，有较高的领导艺术，有战略眼光和胆略，审时度势，善于平衡，坚定果断，善于判断，对不同意见和方案能迅速作出正确的抉择。 咨询顾问则要求具有较强的调研能力、迅速判断问题的能力、创新能力、解决问题的能力和表达说服、指导的能力。 3、思维方式方面 决策者的思维方式多是正向思维、热点发散，向历史求鉴延伸，向灵感思维延伸。决策者经常出现简单化大统一思维方式的缺陷，采用“一刀切”、“统一模式”等，使组织丧失效益。 咨询顾问的思维方式则多是反向思维、向灵活思维发散、突破思维定势的多动态发散，向宏观延伸，向微观收缩，向未来延伸。 但咨询顾问经常出现“高层次思维方式”的缺陷，往往唯书论，从某个原理或理想状态出发，在一些抽象原则、道理中转圈运动。 4、行为方式方面 决策者侧重于方案的抉择和推行，一般追求“最优标准”，要求咨询方案的负面效用尽可能低，重视在“工作”中解决现实问题。 咨询顾问侧重于诊断和方案设计活动，一般追求“合理性标准”，重视在“不做不应该做的工作”中解决问题，强调所有的改善方案在治理组织弊病中都会有不同程度的副作用。 管理咨询公司与点子公司 管理咨询公司与注册会计师事务所 部分咨询公司的业务领域 部分著名的咨询公司收入 本排行榜由《咨询新闻》（Consultants? News）评出，主要根据各大咨询公司的收入排座论次。IBM排名第一，埃森哲排名第二。以管理咨询著称的麦肯锡排名第八。刚刚被IBM收购的普华永道排名第四。看来，今后IBM的领先优势将进一步扩大。 世界著名的咨询公司 1、麦肯锡 全球最著名的管理咨询公司之一，1926年在美国成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司，在全球44个国家和地区开设了84个分公司，目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位。其业务主要是提供战略方面的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一系列广泛的咨询领域及管理议题。麦肯锡中国公司被评为中国最受尊敬企业之一。 2、埃森哲 全球领先的管理及信息技术咨询机构，2003财政年度纯收入达118亿美元。拥有83,000多名员工，在全球47个国家和地区设有110多家分支机构。为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方案。在公司战略目标的指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务网