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浅谈公共图书馆ＩＣ服务 　　[摘要]分析我国公共图书馆实现IC服务的可行性，解读IC的起源、定义、特点，提出整合图书馆几个主要服务部门的服务，建立一站式IC服务模式，完善公共图书馆的读者服务工作。 　　[关键词]IC；服务模式；公共图书馆；读者服务 　　[中图分类号]G250.76　[文献标识码]A　[文章编号]1009-2234(2009)02-0132-02 　　 　　数字图书馆的出现，彻底改变了人们的学习方式，信息技术与网络将人们带入一个崭新的时代。人们从原来主要依靠书本进行学习，到今天只要坐在计算机前，利用电子和网络资源并通过现代化的输出方式，就可以获取所需的信息产品。它不仅体现了获取信息的时效性，还体现了享受信息的平等性，数字图书馆成为社会公共信息基础设施。我国公共图书馆的现代化建设也已经达到了较好的水平，数字化建设已经成为公共图书馆新一轮建设的共有内容。然而，进入网络数字时代，有一个问题一直困扰着我们图书馆人：如果读者能够随时随地以任何形式获取信息，那么作为图书馆发挥怎样的作用?在数字化建设中图书馆的位置在哪里?使命是什么?如何整体规划，如何为着使命的实现将资源、技术、空间、设施及服务有机地整合在一起?因此，探讨和实现IC服务模式，是我国公共图书馆开展读者服务工作的一种势在必行服务模式。 　　 　　一、IC的基本内涵 　　 　　1 IC的提出。Information Commons(以下简称IC)，即信息共享空间，是国外大学图书馆在20世纪90年代末期，为适应用户的研究和学习需要而建立起来的一种基础设施和新的服务模式。IC在国外图书馆发展已有10多年的历史，早在1992年，美国爱荷华大学哈定图书馆(University of Iowa，Hardin Library)即投资75万美金建立了名为Information Arcade的Ic，因此赢得了美国图书馆协会1994年未来奖。IC被认为是维护用户公平有效地获取信息的方式，因此发展十分迅速。美国是目前开展IC服务最多的国家，占88％，加拿大占9％，其它为澳大利亚占3％，爱尔兰占2％。 　　2　IC的概念。IC是一个经过特别设计的一站式服务中心和协同学习环境，综合使用方便的互联网、功能完善的计算机软硬件设施和内容丰富的知识库(包括印刷型、数字化和多媒体等各种信息资源)，在技能熟练的图书馆参考咨询馆员、计算机专家、多媒体工作者共同支持下，为读者的学习、讨论和研究等活动提供一站式服务。培育读者的信息素养，促进读者学习、交流、协作和研究。 　　3　IC的特征。IC是一种理想的环境，在这种环境中，热心、资深的参考咨询员陪伴图书馆用户，完成信息的识别、检索、处理、存储，最后还帮助用户将所需信息用一定格式表现出来。IC通过整合图书馆技术部、参考咨询部、多媒体部和数据服务部功能，将用户的需求和期望的变化纳入到一个整体中，IC是一个综合的学习环境。它是将参考咨询、网络技术服务和多媒体资源结合在一起，为读者提供一个促进学习交流、互动合作、研究创新的信息共享环境，在这里由图书馆参考咨询员、IT专家、共同支持读者的学习和研究，甚至进行一对一的指导。通俗地讲，IC是一个经特意设计的学习环境，是图书馆的心脏，以内容最为丰富的知识库将读者、技术专家、图书馆员、联系在一起，它的主要目标是为读者提供一站式信息服务、培育信息素养和促进学习与研究。它区别于图书馆传统服务，改变了传统的条块分明、部门之间相对独立的服务模式，是图书馆读者服务模式的创新。 　　 　　二、图书馆建立IC服务措施 　　 　　1　工具书室的IC模式。利用工具书室的大量空间和宝贵资源，进行网络链接，设置读者咨询平台、利用电子资源的工作平台和相应的硬件设施，还可以设计学习和研究为一体的物理空间，配设资深的参考咨询馆员，使用户可以在这里得到咨询、检索、形成所需要的信息产品一整套服务，纸质工具书、电子数据库和网络资源可以同时在一个空间得到利用，提高原有工具书室的单一服务功能。实现了图书馆阅览服务部门和计算机部门的一个联合计划，是一个可提供利用多种信息技术的协作设施的物理空间。 　　2　电子阅览室的IC模式。随着信息技术和网络的发展，及全国公共图书馆评估工作的要求，公共图书馆的电子阅览室已初建规模，CNKI、VP、Apabi、书生、超星等多种中文数据库和Springer、ASP、BSP等部分外文数据库的应用，使电子阅览室的功能有了一定的提高，但在读者服务工作上还有一定的缺陷。建立基于电子阅览室的IC，首先在硬件与空间上提供支持，并且电子阅览室可提供电子资源检索与网络资源利用的平台，IC从概念上讲，是由虚拟和物理空间构成，一方面是指在线环境的共享，即读者通过网上一个用户交互界面或网络平台的有哪些信誉好的足球投注网站引擎获取各种数字资源