项目化管之道20130807.ppt

* * * * * 1．赞美对方这个世界上的人，几乎没有不吃表扬的，学会赞美，将使你在沟通中一帆风顺。不要怕人说拍马屁，只要表扬的内容属实就没问题。领导与工人一样都是人，员工需要激励，领导同样需要激励。 2．移情入景，既设计一个对现实有借鉴意义的场景，进行情景教育。例如，燕昭王千金买死马，就是为了表达一个信息；死马尚值千金，何况活马？赵高于秦庭指鹿为马，给人的信是：我的意志不可违。 3．轻松幽默 幽默既是通向和谐对话的台阶和跳板，又是化解冲突、窘境、恶意挑衅的灵丹妙药。 一个全班最丑的女孩走上竞选班花的讲台，对台下的女同学们说：“请把这一票投给我吧，数年以后你们就可以指着我对你们的男朋友说，瞧，我比班花还漂亮。于是，她以全票当选。 幽默可能创造奇迹。 4．袒胸露怀双黍不设防战术，意在向人们明确表示放弃一切防备，诚恳待人。如：敬礼、握手、作揖都是为了向沟通对方表明手中没有武器。 5．求同存异 又称最大公约战术。人们只要找到共同点，就能解决冲突。比如：两口子吵架，一句“为了孩子”相拥各解；两价目员工争执不休，一句“都是为了工作”握手言和。 6．深入浅出 能够用通俗的语言阐明一个很复杂深奥道理是一种本事，是真正的高手。股神巴菲特在总结自己成功经验时说：在别人贪婪的时候恐惧，在别人恐惧时贪婪。柳传志把组织的功能比作：瞎子背瘸子 10．3．1提高沟通的技巧 1．充分认识并理解项目关系之间的差异，设法以他们能够接受的方式、方法进行沟通 2．把要主项目关系人整合在项目目标之下，避免各自为政。 3．项目工作的参与者应该受过一定的项目管理教育 4．如果沟通中出现问题，要首先从自己方面找原因 5．注重信息反馈 6．我们+你们=咱们（人与人的许式冲突裨上是系统之争） 7．有效沟通，要有利他心。如果实在找不出一点对实施者的好处，就要不派他去做。 8．有效沟通，要有喜悦心，最忌讳的就是一脸死相，永远不要做气氛和情绪的污染者，永远不要破场的事。 9．有效沟通，要有随意心，亚心为恶，只要处在亚心状态，就可能恶语伤人。所以，心态不好时，应马上调整。 10．有效沟通，要有同理心，认同别人，更容易肯定自己。 11．有效沟通要有包容心，包容别人就要善待自己。 12．有效沟通，要把注意力放在结果上，而不情绪上，会沟通的人用行为控制情绪，会不沟通的人用情绪控制行为。 13．一个人鼓掌的速度会影响他成功的速度，一个不愿意为别人鼓掌喝彩的人便已经是痴呆的开始。 10．3．2对有效沟通的几点忠告 10．4 解决冲突的二维模型图 双赢 双输 11．1辩证地看待风险 11．2风险识别 11．3风险评估 11．4风险应对 第11章 项目风险管理 风险应对 风险识别 风险评估 辩证地看待风险 11．1辩证地看待风险 风险（危机）=危险+机会 祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏。 -道德经58篇 1．过程跟踪分析法：这是识别风险最简单也最衫的方法，召开一个全体杨员会议，把项目的商务模式和运行流程图画出来，让大家跟踪流程的每一个环节，展开充分讨论，看什么地方可能发生风险，发生什么样的风险。 2．头脑风暴法：采取地毯式排雷方法，按照风险的性质，从自然风险、政治风险、法律风险、市场风险、技术风险、管理风险等领域依次讨论一番。 3．文件审查：对与项目有关的文件进行审查。 4．核对表分析：可根据历史资料，以往类似项目所积累的知识，以及其他信息着手制定核对表。 5．假设分析：是检验 假设是否成立的一种技术。 6．访谈：通过访问有经验的项目参与者、利害关系者或某项问题的专家，可以识别风险。 7．德尔菲技术：风险专家以匿名方式参与风险识别活动。问卷答案交回并汇总后，随即在专家中传阅，请他们进一步修改意见，多轮之后，专家就会对风险基本形成一致意见。 11．2风险识别 1．概率影响评定矩阵（定性） 2．风险综合评估法（定量） 3．盈亏平衡点分析（定量） 4．蒙特卡洛模拟法（定量） 5．三点估算法（定量） 6．期望货币值法（定量） 7．决策树法（定量） 11．3风险评估 1．概率影响评定矩阵 11．4风险应对 分散风险型 转移风险型 降低风险型 缓解风险型 承受风险型 分散风险型 1.分散风险型 分散压力可以在空间上实施，如：把一个大风险分解后各个击破。也可以在时间上实施，如：把一个集中的危机分阶段化解，使风险的一次性冲击力得以降低。 2.转移风险型 例如，当你无法完成任务时，可将部分订单包给其他承包商完成。 3.降低风险型 主要思路是通过其他额外措施来弥补风险损失。例如，产品外销不畅转为内销。既然风险的损失已经不可避免，就想尽一切办法，能捞回多少算多少。 4.缓解风险型 主要思路是采取缓冲手段为解决问题争取和条件。例如，当公司与客户发生冲突的时候，不要激化矛盾，而应当安抚客户，以免扩大事态，为解