如何打造一支合格地团队.pptx

团队建设 第一节 理解团队 第二节 团队过程分析 第三节 团队建设 第四节 团队管理 团 队（team）的定义 不同技能、 不同专业知识、 不同经验、不同 特长、性格的人 目标 7 工作群体与工作团队 工作群体 工作团队 个人目标 个人绩效 个性化 随机的或不同的 根据团队目标设定个人目标 承诺任务和目标 积极、信任 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 团队的特征 少量成员 6-12个为最佳 互补技能 技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能 一个共同的任务和目标 一个共同的任务和目标使团队揉成一个整体 团队将各种任务转换为具体而可衡量的绩效目标 共同分享成功，共同承担失败的责任 共同的价值观 能把个人的技能与提高团队业绩联系起来 不断调整成员行为 彼此负责 在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合 彼此承诺支持和信任 高绩效团队特征 清晰的目标 恰当的领导 内部支持 应变技能 相互的信任 相关的技能 一致的承诺 良好的沟通 外部支持 团队的类型 团队可以从事各种工作，生产、销售、提供服务、处理问题、提出方案等等，常见：问题解决型团队、自我管理团队、交叉功能团队、虚拟型团队。 ？ 5-12名员工组成 每周几个小时碰头 着重改善质量/效率/环境 改进程序和工作方法 几乎无权采取行动 真正独立自主 5~12人组成 责任范围广泛（决定 工作分配/节奏/休息） 挑选队员 A部门 B部门 C部门 虚拟型（无边界）团队 利用网络技术把分散的成员联系起来； 克服时间和空间，团队成员来自五福四海，不同的知识、观点、文化背景，有创造性的解决方案； 共同的任务； 沟通、整合的挑战； 10 技术 棒球队型 团队 行为 优点 弱点 常见应用 ①位置固定，从不更改 ①各自目标清晰 ②充分发挥各自优势 ③成员单独评估 ①不具灵活性 传统的汽车设计；医院；简单重复的流水工作 团队工作模式之“棒球队型” 橄榄球队型 行为 优点 弱点 常见应用 位置固定以团队方式工作 灵活 ①教练的指令便是法律 ②奖励、评估和提拔取决于教练 高管团队、医疗小组 围绕着任务来 团队合作模式之“橄榄球队型” 团队合作模式之“网球双打队型” 网球双打 行为 优点 弱点 常见应用 主次分工相互帮衬、配合 相当灵活性 ①规模必须小，并需通过合作磨合期才发挥作用 篮球队；创新小组 注意： 1 2 3 团队形成和发展过程 前阶段 阶段2震荡 阶段3 规范 阶段4表现 阶段1形成 成立期 动荡期 规范期 高效期 成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束 团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼 形成阶段 感受和想法 激动, 骄傲, 害怕 … 我是谁 ? 我们应该干什么 ? 你是谁 ? 可观察到的行为表现 警惕, 提防, 不确定 / 焦虑 最低限度的沟通, 缺乏自信 团队需求 了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、准则、程序… 所需领导艺术 ---- 引导 引导 -- 确定目标, 明确任务, 告知团队做什么,何时,何地, 单向交流 动荡阶段 感受和想法 谁最适合去做... ? 我该信任谁 ? 我们将如何去合作 ? ..解决分歧? 可观察到的行为表现 争论, 防卫, 竞争, 思想分歧, 抱怨和挑战他人 /领导者, 考虑如何一起工作 团队需求 达成共识的程序，行为规范，解决分歧， 解决问题 所须领导艺术 ---- 辅导 辅导 – 探讨差异, 提供咨询, 说服,讲解, 作出最终决定 规范阶段 感受和想法 团队的归属感, 我能信任团队成员并且他们也信任我, 我们能够完成任务 ! 可观察到的行为表现 强烈的团队本位意识, 团队内的人际关系进一步发展并经受住了考验, 合作态度明显，程序和行为规范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁 团队需求 解决问题, 作出决定, 指导的技能, 所须领导艺术 ---- 支持 支持--参与,倾听,鼓励 表现阶段 感受和想法 愉快, 激动, 通过团队参与自我受到鼓舞, 强烈的成就感 可观察到的行为表现 挑战自我/管理能力, 工作热情, 高水平的相互支持, 把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团队内的问题, 工作程序流畅， 自愿尝试新办法 团队需求 保持团队动力, 接受新成员和新的资源, 衡量绩效表现, 所须领导艺术 ---- 授权 -授权，观察，监控，提供很少的指导，只要定下目标，团队就会完成，走上了自我发展/管理的良性轨道 团队成长曲线 工作表现 团队的效能 工作群体 伪团队 潜在的团队 高效团队 伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。 潜在团队：