电视和广播节目投诉程序指引.pdf

BROADCASTING STANDARDS AUTHORITY WWW.BSA.GOVT.NZ | 0800 366 996 播放标准局(BSA) 电视和广播节目投诉程序指南 我可以投诉哪一类节目? 您可对新西兰的电视或广播中播放的任何节目进行投诉。 我什么时间可以投诉? 您需要在节目播放后的20个工作日之内进行投诉。 在节目播放之前您不能对其投诉。 播放标准局会受理对什么内容的投诉? 免费播放的电视节目 广告 （联系广告标准局） 收费电视节目 节目安排 （联系广播电视公司） 无线广播节目 广播电视公司网站 （联系广播电视公司） 点播观看或收听的节目（只能 在您能够提供原播放电视或广 点播观看或收听的节目– 如果您不能提供原播放电视或广 播节目的详情并且在其播放后20天内提出投诉的条件下） 播节目的详情 （联系广播电视公司） 电视或广播中的选举广告 （在选举期间） 广播电视公司网站上登载但未在电视或广播中播放的新闻 和时事（联系在线媒体标准局） 其他英特网内容（联系提供者） 我可以投诉哪些方面的问题? 您可对以下方面的问题进行投诉: • 良好品味与合宜得体 • 酒 • 节目信息 • 均衡性 • 儿童利益 • 准确性 • 暴力 • 隐私 • 法律与秩序 • 公平性 • 歧视与诋毁 这些方面的问题在这本行业行为手册中的广播电视播放行为守则以及我们的网站上都有详尽的解释。每个守则中所含的标准和准则会依 据节目播放的渠道（无线广播、免费电视、收费电视）而略有不同。竞选节目有单独的守则。 BROADCASTING STANDARDS AUTHORITY WWW.BSA.GOVT.NZ | 0800 366 996 我怎样投诉? 为能通过播放标准局的程序，投诉须为“正式投诉”。 如果您只是想让广播电视公司知道您关注的问题，或者不是能拿到播放标准局去处理的问题，这就会被认作“非正式投诉”。 正式投诉必须先向广播电视公司提出（除非是隐私性投诉或对选举节目的投诉，这些投诉可直接送达播放标准局）。主要广播电视 公司的联系详情可以在播放标准局的网站上找到 t.nz。 投诉最简单的方法是完成在线投诉表。大多数主要广播电视公司都有这种在线表格。通过我们的网站可以获取这些表格（见，如果 您现在就准备向广播电视公司进行投诉）。如果您投诉的广播电视公司没有投诉表（见，如果您不能找到您在查寻的广播电视公 司），播放标准局也有在线表格供您使用。 请注意正式投诉程序会花费一些时间。您得到即时答复或解决的可能性不大。如果您向广播电视公司进行投诉，然后您再继续将这 一投诉向播放标准局提出，那么很可能在原节目播放几个月后，您才能得到最后裁定。 需要什么才能使我的投诉成为“正式投诉”? 进行正式投诉须满足特定要求。正式投诉必须: • 以书面形式提出 • 明确说明这是“正式投诉” • 广播电视公司在节目播出后20天之内收到 • 包括以下详情: o 节目播放日期 o 节目播放时间 o 节目标题 o 播放此节目的频道或电视台 o 您认为节目所违反的标准 o 解释一下您认为节目违反标准的理由 向广播电视公司正式投诉后会发生什么? 广播电视公司有20个工作日给您寄送一份书面决定通知您是否您的投诉成立（即，是否播放的节目确实违反了标准），并且通知您 如对其决定不满的话，您有权将投诉提交到播放标准局。（如果广播电视公司在最初的20个工作日内通知了您，则广播电视公司被 允许将时间延长至40个工作日。） 我什么时间可以将投诉提