2017必威体育精装版外贸客户接待流程及记录表.docVIP

外贸客户接待记录表 信息化分公司 （表-1/2） 基 本 情 况 客户姓名 客户公司 客户公司 主营业务 业务员 首次询盘 时间 询盘机型 (可另附) 历次联系关键内容记录 (可另附) 来 访 信 息 抵达日期 离开日期 来访人数 人 来访人员 组成(职务) 主联系人 联系方式 交 通 方 式 来访当天需接送 □ 居留期间都需接送 □ 自驾 □ 接客时间 首接时间 抵达时间 接客地点 首接地点 安排车辆 安排车辆 送客时间 居留地点 *向客户建议最佳路线；途中保持必要的联系。 送客地点 送客时间 安排车辆 送客地点 需要制作接客牌 □ 备 注 安排车辆 接客牌制作完成 □ 需要安排住宿 □ 星级要求 星 接受价位 房间数 间 住宿天数 晚 实际住宿情况 宾馆名 房间号 是否我方付费 □ （“□”为勾选，其他填写） 外贸客户接待建议： 基本原则 1、接待客户原则是：人性化，以客为尊的同时，保持自己的立场。 不提供错误或不对称的信息，如无法确定绝不当场许诺，征询上司或同事意见后回复客户。 准备工作 2、制作接客牌，须写清楚客户姓名或公司名，并清晰标注本公司logo。 派车接送客户 3、派车接客户时，请提前30分钟到达指定地点； 先征询客户对行程的意见和安排，先去工厂还是先去酒店。 4、上车时，主动为客户开车门，让客户坐在司机后面的位置；如果客户不止一人，业务员坐副驾驶座。 5、途中业务员应主动与客户聊天，增进了解；司机不宜参与聊天，应专注开车。 6、去酒店接客户，应提前30分钟在大堂等候，切忌打电话频繁催促。 洽谈阶段 7、介绍双方人员，先向客户介绍我方人员，从职位高到职位低，交换名片，握手。 8、座位安排：我方人员应坐在靠近门的位置，主席位一般不安排人。 9、如果客户没有名片，尽量留下详细的联系方式，包括email和手机号码。 10、洽谈议程： （1）介绍我方公司信息，可播放视频、PPT；同时出示产品样册、相关证书。 （2）请客户表达需求，包括产品参数、投入行业、用途、未来采购意向、来访客户的职责范围。 （3）业务员对照客户需求进行产品推荐，展示样品或技术图纸，配合技术人员对客户提出的疑问进行解答。 11、参观车间： （1）参观车间，必戴安全帽！安排陪同人员拍摄现场照片。一般不允许客户自行拍照，如需要，可由我方提供。 （2）参观过程少说多听，及时解答客户问题。不能给出专业回答的不可当场许诺，可征询上级或同事意见后回复。 （3）建议参观顺序：下线——小装——总装——浸漆——调试台——部件车间——仓库（成品） 12、参观结束后： （1）确认是否需要样品及样品订单的具体条款；是否立即签订购买合同及合同条款。 （2）若客户对合同条款存在异议，如价格等，不可当场许诺，应在其他方面确认无误后，征询上级意见再回复。 （3）签订合同一式两份，若客户未带公章，我方也可不盖公章，合同由客户带回，盖章后发回，方可确认订单签订。 （4）如现场付款，财务人员必须到场进行清点，开具英文收据。 客户跟进 13、做好洽谈记录，保存好客户来访的所有报价、产品资料和照片。 14、送走客户后估测时间，通过电话、邮件或短信问候客户是否安全抵达，感谢客户来访，询问客户对工厂和产品的看法。 15、知道客户回国时间的，提前致电祝客户返程愉快。 16、根据客户回国时间，邮件或电话问候客户；发送来访照片以及客户需要的资料；确认洽谈未尽事宜。 17、如未签合同，持续跟进，比如采购计划是否有新进展，根据客户行业需求推荐我方其他款电机等。 外贸客户接待记录表 信息化分公司 （表-2/2） 内部接待准备 接 待 人 员 部门 职务 姓名 名片齐备 □ □ □ □ □ □ 预约洽谈室 使用时间 洽谈室号 预约人 通知车间做好卫生、安全着装等 车间联系人签字 大厅电子屏幕 欢迎辞内容 （最多30字） 操作人 派车接客 随车物料 纯净水 □ 产品样册 □ 零食 □ 雨伞 □ 洽谈资料准备 联系历史记录 □ 公司简介（多媒体）□ 产品样册 □ 询盘机型技术图纸 □ 样品 □ 认证证书 □ 空白合同（一式两份） □ 空白报价单 □ 洽谈物料准备(检测无故障) 笔记本电脑 □ 投影仪 □ Wifi □ 相机（记录过程） □ 笔记本 □ 水笔 □ 草稿纸 □ 文件袋（