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安全防卫培训课程 2013年8月 目录 培训目的 仪容仪表 工作职责及权限 日常工作中常遇问题及处理 突发事件处理程序 相关法律法规 熟悉工作职责，规范工作行为 文明执勤，提升企业整体形象 巩固企业内部文化 确保公共场所及设施安全 保护公司财产安全，维护正常工作秩 序、生活秩序； 对突发事件的现场秩序进行维护； 对正在进行的不法行为进行制止并将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关； 做好企业区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。 负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安全。 上班不迟到、早退，上班时间不得擅离职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。 对来访人员要细致检查并做好登记工作；对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入我区域内停放。 做好值班室及周围的环境卫生，提高警惕，防止和处理辖区内的治安事件。 负责对辖区内各个方位进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中不安全因素，消除安全隐患。 注意掌握辖区情况，熟悉巡逻区域内的消防设施具体位置，注意异常情况和火灾隐患，预防事故发生。 对易于发生问题和有危险的地方，要认真仔细巡查，避免发生意外事故。 坚持汇报制度，对重大事情要及时向公司领导汇报。 服从领导——服从上级的工作安排及工作调配。 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 保安员处理问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法对 一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解 决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题， 应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原 则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于 解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻 微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要 治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。 对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。 访客来访，如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。” 如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。 如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话，领班应在5分钟内抵达现场。 如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行； 如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。 如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。 如有住户要求寄存物品并代为保管，如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。 如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。 大宗物件出小区时， 应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行； 如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。 遇有聚众闹事的问题时，主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；把好大门，密切注意群体闹事者的动向；保持缄默，打开灯光；助客户单位处理问题；防止事态扩大。 遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。 守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；同时保护好现场；安抚受害者； 发现守护范围内有形迹可疑人时，留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。? 守护范围突然停电情况下时，遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严禁一切人员、车辆进出，同时查明停电或灯光熄灭的原因，立即报告单位有关领导，密切注视门卫责任区内可疑迹象，防