2016年12月QMS质量管理体系国家注册审核员考试试题_基础知识.doc

范文范例参考 WORD格式整理 2016 年12 月QMS质量管理体系国家注册审核员考试试题—基础知识 一、单项选择题 1、依据ISO9001:2015 标准，组织与顾客沟通的内容不包括（ C ）。 A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 B.处置或控制顾客财产 C.外包方的环境污染 D.获取有关产品和服务的顾客反馈 2、相关方是能够影响（ A ）、受（ ）影响，或自认为受到（ ）影响的个人或组织。 A.决策或活动B.决策和活动 C.活动或过程D.活动和过程 3、管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（ D ）。 A.改进的机会B.质量管理体系所需的变更 C.资源的需求D.以上都是 4、过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（ C ）。 A.舒缓心理压力B.预防过度疲劳 C.美化服务场景D.保证情绪稳定 5、理解组织及其环境，下列描述不正确的是（ B ）。 A.组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素 B.最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性承诺提供证据 C.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视 D.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审 6、下列关于ISO9001:2015 标准采用的方法，描述最适当的是（ A ）。 A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基风险的方法结合 B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合 C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法 D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法 7、下列关于“服务”描述不正确的是（ C ）。 A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的 B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C.通常，服务的愉出包括有形或无形的产品 D.服务可能涉及为顾客创造气氛 8、为了确保测量结果的有效，可引用ISO9001:2015 的标准要求，测量设备应实施以 下控制（ C ）。 A.建立测量设备台账B.编制测最设备周检计划 C.按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定 D.以上全部 9、在ISO9001:2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（ B ）的产品和服 务。 A.提供给顾客或顾客所要求B.预期提供给顾客或顾客所要求 C.预期提供给顾客D.顾客所要求 10、在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客 要求并且努力（ C ）。 A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求 C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望 11、质量管理原则中的凌达作用是指（ D ）。建立统一的宗旨和方向，并且创造全 员积极参与实现组织的质量目标的条件。 A.领导B.高层领导 C.最高管理者D.各级领导 12、针对“产品和服务”，表述不正确的是（ D ）。 A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用 B.产品和服务包括所有的输出类别 C.产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料 D.产品和服务不存在差异 13、检验是对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的 （ D ）。 A.性质B.原因 C.分类D.程度 14、组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（ C ）的能力 的各种外部和内部的因素。 A.绩效B.结果 C.预期结果D.及其过程 15、组织的产品和服务质量取决于满足（ A ）能力，以及所受到的有关的相关方的 有意和无意的影响。 A.顾客B.要求 C.市场D.顾客期望 16、对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（ C ）。 A.质量手册B.产品开发计划 C.质量计划D.项目管理计划 17、ISO9001:2015 标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的（ C ）。 A.取代B.融合 C.补充D.B+C 18、基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的 各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（ A ）。 A.利用出现的机遇B.采取控制措施 C.面对挑战D.采用预防工具 19、ISO9001:2015 标准所阐述的质量管理体系原则不包括（ C ）。 A.以顾客为关注焦点、过程方法B.领导作用、循证决策 C.管理的系统方法、与供方互利的关系D.全员参与、关系管理、改进 20、“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运 作业”。最适用于这一情景的条款是（ D ）。 A.7.1.3 B.8.1 C.8.2.1 D.8.5.1 2