售后服务在汽车经销商中地位作用分析.doc.doc

毕业设计说明书（论文） 售后服务在汽车经销商中地位作用分析 姓 名 学 号 学 院 专业与学制 指 导 教师 日 期 年月号 摘 要 在现今这个汽车遍地跑的竞速时代，汽车变成了代步品，成为人们日常生活中不可缺少的一部分。上班族开着车，在喧嚣的城市里穿梭，难得有机会休息，也会开着车出去兜风、自驾游。在人们逐步依赖于汽车的时候，汽车销售的行情逐渐上升，汽车的售后服务，在现今这个社会，售后服务的好坏，逐渐被广大的消费群体所看重。汽车售后服务在汽车销售上占了去足轻重的地位，汽车售后服务是买方市场条件下汽车4S店或汽车经销商参与市场竞争的尖锐武器。 关键词：售后服务、消费群体、市场竞争、汽车经销商、售后发展模式、汽车售后服务业、发展现状、对策 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc314444408 一、研究背景与选题意义 PAGEREF _Toc314444408 \h 1 HYPERLINK \l _Toc314444409 （一）研究背景 PAGEREF _Toc314444409 \h 1 HYPERLINK \l _Toc314444410 （二）选题意义 PAGEREF _Toc314444410 \h 1 HYPERLINK \l _Toc314444411 1.要想使得汽车销售4S店一路走好，就要正确认识现状，认真分析其影响因素，给出有针对性的解决方法 PAGEREF _Toc314444411 \h 1 HYPERLINK \l _Toc314444412 2.希望应用现代营销理论方法，通过降低成本、提高服务等方式，使作为汽车销售主流，模式的4S店，实现厂商双赢，再续辉煌。 PAGEREF _Toc314444412 \h 1 HYPERLINK \l _Toc314444413 二、售后服务及售后服务对汽车市场作用研究 PAGEREF _Toc314444413 \h 1 HYPERLINK \l _Toc314444414 （一）售后服务的概念 PAGEREF _Toc314444414 \h 1 HYPERLINK \l _Toc314444415 （三）售后服务的意义 PAGEREF _Toc314444415 \h 2 HYPERLINK \l _Toc314444416 （四）汽车售后服务的含义 PAGEREF _Toc314444416 \h 2 HYPERLINK \l _Toc314444417 （五）售后服务的工作内容 PAGEREF _Toc314444417 \h 3 HYPERLINK \l _Toc314444418 1.整理客户的资料、建立客户档案。 PAGEREF _Toc314444418 \h 3 HYPERLINK \l _Toc314444419 2.技术培训。 PAGEREF _Toc314444419 \h 3 HYPERLINK \l _Toc314444420 3.质量保修。 PAGEREF _Toc314444420 \h 3 HYPERLINK \l _Toc314444421 4.备件（配件）供应在售后服务中具有决定性作用。 PAGEREF _Toc314444421 \h 3 HYPERLINK \l _Toc314444422 5.组织和管理售后服务网络。 PAGEREF _Toc314444422 \h 4 HYPERLINK \l _Toc314444423 6.企业形象建设。 PAGEREF _Toc314444423 \h 4 HYPERLINK \l _Toc314444424 （六）售后服务的功能 PAGEREF _Toc314444424 \h 4 HYPERLINK \l _Toc314444425 1.汽车售后服务是买方市场条件下汽车4S店或汽车经销商参与市场竞争的尖锐武器 PAGEREF _Toc314444425 \h 5 HYPERLINK \l _Toc314444426 2.汽车售后服务是汽车4S店或汽车经销商保护汽车产品消费者权益的最后一道防线 PAGEREF _Toc314444426 \h 5 HYPERLINK \l _Toc31444