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國際行銷管理 個案報告-博客來網路書店 班 級：夜四國四A 報告日期：98年05月13日 指導教授：李麗說 教授 參與學生：U940P137 王孟琪 A940P126 吳苑琪 A940P127 郝怡璇 A940Z107 杜嘉玲 A940Z122 郭怡君 A951P171 楊蕙慈 博客來網路書店的簡介 一、經營團隊 ＊公司創辦人：張天立 ＊公司負責人：謝健南 ＊總經理：田天申(代理) ＊員工人數：200人 ＊資本額：2億 二、博客來網路書店發展過程 1996年　網站正式上線營運2000年　成立CD音樂館。與7-11合作，開創「博客來 購買，7-11取貨付款」機制。2001年　成立電子雜誌、中英日文雜誌館2002年　成立MOOK館。商品頁呈現實際庫存量2003年　成立DVD館。開始獲利，連續三年50%以上 的正成長。2004年　成立簡體字館2005年　成立美妝、親子、精品、玩藝、百貨、軟體 3C館2006年　成立博客來售票網、美食館、外文館與相機館 三、博客來服務大事件 1995年　博客來成立，是兩岸三地最早成立的網路書店 1999年　成立自營物流中心 2000年　與7-ELEVEN合作，展開「博客來訂書， 7- ELEVEN取貨再付款」服務機制 2001年　統一超商投資博客來 2002年　大智通代管物流中心 2003年　推出全球首創「即時庫存顯示」機制 2004年　海外遞送全面升級為「快遞」服務 2005年　宅配服務全面提升為「黑貓宅急便」 2007年　入選《天下雜誌》2006年五百大服務業及營運 績效100強　　　 「創世際網購滿意度調查」博客來是網友評價 最高的網站 2008年　與7-ELEVEN合作「24小時隔日取貨、全年無 休」 四、經營理念 「提供誠信、便利、專業、創新的服務 平台，打造消費者完美使用經驗。」 成為華文世界電子商務服務平台的第 一品牌。 市 場 區 隔 　　以社群的概念來經營網路書店，精確區隔市場，不但為不同虛擬社群的讀者設計多樣化的電子報，提供新穎而詳細的資料，並極力拓展整體的產品線。而在實際的經營模式上，也從純粹的B to C模式，開始開發B to B的團購市場。 產　　品 　　　博客來原本只是單純網路書店的消費走向，後來因為網路商店市場競爭激烈，所以開始增加網路購物商城的定位。期望成為華文世界電子商務服務平台的第一品牌。 2000年　成立CD音樂館。 2001年　成立電子雜誌、中英日文雜誌館 2002年　成立MOOK館。 2003年　成立DVD館。 2004年　成立簡體字館 2005年　成立美妝、親子、精品、玩藝、 　　　　　百貨、軟體3C館 2006年　成立博客來售票網、美食館、 　　　　　外文館與相機館 市場定位 自我定位為「全球華文的知識入口」，強調為廣大 華文知識需求人口提供豐富完整的服務。 為了提升書店品質，最大目的是建構網路書店強而 有力的供書平台，網路書店與實體書店絕對是互補 的加成結果。 主要年齡已35歲以下的學生和上班族等族群 資訊價值 網路書店雖然在整個出版業的價值鏈中被視為通路，但是實際上並不僅具有通路的功能，對商品的價值以及消費型態皆有一定程度的影響 。 因在網際網路電子商務的環境中，資訊是一個相當重要的因素，生產者與消費者之間存在許多資訊處理的問題，特別是買賣之間資訊處理不對稱的問題，皆能透過網際網路的特性加以克服而降低資訊處理的成本。 價格策略 大部分書籍最少可享有 9 折的優惠 特別推薦書（含銷售排行榜前100 名）6 折 精裝本7 折，平裝本8 折 音樂最高可享有6 折優惠 其他商品除了汽車、藥妝類外，都有6－9 折的折扣。 Promotion-促銷 隨著科技進步，產品開發速度愈來愈快，產品生命周期大幅縮短，如何利用促銷手腕來感動消費者，讓消費者覺得真正受益，實為行銷活動中最為關鍵的課題。 可用的促銷方法相