1. 初始化服务 - 江门市政府采购中心.docVIP

PAGE 7 / NUMPAGES 8 江门市人民医院信息系统机房设备及软件运营维护服务方案 一、报价：￥256000元（人民币贰拾伍万陆仟元整） 二、提供服务内容 1、软件服务内容： 序号 维护项目 维护内容 维护要求 1 HP EVA CABC维护 CA 软件的同步任务维护 添加同步任务的工作，监测在执行的同步情况 BC软件的镜像任务维护 添加镜像任务的工作，监测在执行的镜像情况 远程维护 通过网络远程协助用户解决问题的过程 定期巡检 两月一次定期对系统进行预防性维护，包括检查系统状态，以及与客户工程师的技术交流。 2 维护人员 维护人员安排 技术人员要求动手能力强，积极主动进行日常维护； 保持技术人员稳定，不能频繁更换技术人员； 3 服务响应时间和响应方式 响应时间 1、接到机房报障电话后按故障等级所规定的时间赶到现场处理； 响应方式 1、设立专门的服务热线电话（7*24小时），客户报障后，可以作出初步的电话故障诊断； 2、远程技术支持； 3、现场技术支持； 4 运维管理 管理及报告 运维责任方每季度提交运维报告，并提出优化方案； 建立维护文档； 3、提交故障处理报告； 二、服务方式与响应时限 1. 初始化服务 制定相应的服务管理流程 --明确职责范围： 上班时间：专人负责联络、电话及现场技术、支持分派工程师。 非上班时间：专人负责联络、电话及现场技术支持。 --本公司与江门市人民医院的ＩＴ部门建立专家小组，为现场工程师提供技术支持。 --负责收集江门市人民医院的IT环境准确信息如：机房温度、湿度、防雷设备等。 --专人负责收集江门市人民医院用户准确信息如：负责人、网管的人名和联系方式 --专人负责收集江门市人民医院设备详细信息（统计用户服务器的软硬件配置情况，包括当前操作系统、当前内存、计算机的设备号和资产号、所有安装的软件信息）。 --专人制定备机备件计划。 --专人带领服务器工程师熟悉现场环境 2.本公司热线专人（热线电话：0750-309820013556980069 7x24）接到报障后，硬件、软件故障15分钟内响应并判断出问题所在，第一时间提供必要的技术支持，解决问题。如果需要现场硬件支持，将安排工程师提供现场服务。 技术热线响应服务包括以下内容： --来电问题记录 --用户来电问题跟踪 --问题分析 --问题升级 --问题分配 --问题解决 3、在年终结算及法定节假日，本公司提前向客户提供值班工程师名单、当值地点及联系电话。保障实时响应客户的故障呼叫，及时赶到现场。 4、所维护的主机系统有需要升级和调整时，本公司工程师在现场协调支持。 5、预防性检查维护是指每隔一定的时间，本公司对客户的维护设备进行全面测试，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除隐患故障并进行设备保养工作。 6、维护文档 对客户的所有维护设备，我们均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息，所有文档由高级工程师专人负责整理保存，并于7个工作日内交与客户相关人员。 7、 提供定期的技术交流和管理维护技巧培训。 7.1、本公司每半年对客户进行一次技术交流或培训，包括：操作系统、数据库及中间件的日常管理及性能优化。根据客户人员不同，培训内容级别可分为初级、中级和高级培训。 7.2、培训环境由客户提供，培训方式采取全日培训。根据的实际情况，双方可协商后确定。 7.3、本公司会派有丰富的实践经验和有较强的语言表达能力的授课教师对客户培训。 7.4、参加培训人数由双方协商后确定 8、服务流程图： 3.2. 合同执行计划 具体维护计划为： 1、本公司至少每季度一次派经验丰富的工程师到客户设备现场进行预防性维护，对客户的系统检查系统异常记录。 2、每个季度进行一次系统性能分析和评估，提交详细的性能分析报告，提出性能优化建议，配合客户 进行系统性能优化。 3、保修年度结束，就系统运行状况和性能作全面分析并做年终总结。 4、对相关输入/输出设备（I/O），工程师将每一个月做一次预防性维护。 5、每月例会 每月初，双方召开维护服务例会，就上月的维护工作和本月的工作安排进行讨论。 6、故障分析报告 向我行提供现场技术支持或者紧急救援服务的2个工作日后，应提交《故障处理报告》。 7、建立设备维护技术档案 客户的所有维护设备，均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。 8、月度维护报告 本公司将于合同期内每个月初，将上一个月的维护报告提交给客户，以备客户了解设备运行和维护情况。 9、季度维护报告 于合同期内每个季度满，本公司将上