项目十 涉外商务礼仪优秀教案.ppt

第一个 W，送给谁（Who）。 第二个 W，送什么（What）。 第三个 W，什么时候送（When）。做客他方的时候，最好在见面之初奉上礼品， 以示对对方的敬意。根据惯例，主人赠送礼品应该在客人告别前夕。 第四个 W，什么地点送（Where）。因公交往的礼品最好在办公室里送，因私交往的礼品最好在私人居所送。 一个 H，是如何送（How to）。 两点注意事项： 第一，赠送者的身份必须确定。如果接待的是重要的客人，为表示对客人的重视， 送给客人的礼品，应该以我方最高职务者亲赠为宜。 第二，要对礼品加以适当的说明。要说明这个礼品的寓意，介绍礼品的用途，强调礼品的特殊价值。 【知识链接 10-4】赠礼的基本原则：4W1H （一） 展示民族特色； （二） 考虑对方国情； （三） 兼顾对方个性； （四） 注意品质； 一、礼品的挑选 第一， 要重视礼品的包装。 第二，要把握送礼的时机。 二、馈赠的方法 第一类，是一定数额的现金、有价证券。不少国家规定，在对外交往中拒收现金与有价证券，因为人们普遍认为，这么做的人，难免有行贿受贿之嫌。 第二类，是天然珠宝与贵金属首饰。原因与前者大体相似。 第三类，是药品与营养品。在国外，身体健康状况乃属“不可告人”的个人隐私。 因此将药品与营养品赠送给外国人，通常都不受对方欢迎。 第四类，是广告性、宣传性物品。将带有广告词、宣传用语或明显的公司标志的物品送给外国人，往往会适得其反，会被对方误解为是在利用对方，或是借机进行宣传。 第五类， 是易于引起异性误会的物品。 向关系普通的异性送礼时， 千万不要弄巧成拙，避免赠送示爱的物品或对对方不恭的物品。 第六类，是为受礼人所忌讳的物品。在送礼时，若礼品有违受礼人的宗教禁忌、民族禁忌或个人禁忌，也会功亏一篑。 【知识链接 10-6】涉外交往八不送 第六类，是为受礼人所忌讳的物品。在送礼时，若礼品有违受礼人的宗教禁忌、民族禁忌或个人禁忌，也会功亏一篑。 第七类，是涉及国家机密或商业秘密的物品。若将此类物品随意赠予外国人，不管自己有意还是无意，都有损于国家利益，而且还有可能触犯法律。 第八类，是不道德的物品。将不道德的物品送给别人，不但坑人，而且害己，因而是绝对应当禁止的。 【知识链接 10-6】涉外交往八不送 在涉外交往中，送礼的途径主要被区分为两种： 1）一种是当面亲自赠送； 2）另一种则是委托他人转送。 这两种送礼的途径往往适用于不同的情况。有时，它们各自还有某些特殊的要求。 三、送礼的途径 第一，要欣然接受。 第二，要启封赞赏。 第三，要拒绝有方。 第四，要事后再谢。 四、礼品的接受 【项目小结】 本项目重点介绍了涉外商务礼仪的内涵及需要遵守的基本原则、涉外迎送礼仪、涉外会见礼仪、涉外参观礼仪以及涉外礼品赠送礼仪等内容，通过本项目的学习，了解和熟悉有关涉外商务交往中的相关原则和禁忌，掌握常见商务交往过程中的迎送、会见、参观以及礼品赠送等环节的礼仪规范。 Exercises 练 习 题 项目 实训 思考题 案例分析 思 考 题 1. 涉外商务活动中需要遵守哪些礼仪原则？ 2. 涉外迎送活动中的迎送规格有哪几种？ 3. 安排外宾参观时需要注意什么？ 4. 针对涉外的商务往来如何安排礼品赠送？ 二、案例分析题 错在何处 某旅游团曾接待过意大利商务访问团，在安排客人游览完苏杭美景后，赠给客人带有地方特色的菊花图案的丝绸手帕，不料一番好意却惹恼了客人，原本兴致勃勃的意大利客人变得情绪恼怒。 思考： 1. 请你谈谈意大利客人情绪变化的主要原因是什么？ 2. 涉外活动中的礼品赠送需要注意哪些方面？ * 项目十 涉外商务礼仪 成都理工大学工程技术学院 汪东亮 练习题 任务四　 涉外参观游览礼仪 任务二　 涉外迎送礼仪 任务三　 涉外会见、会谈礼仪 本项目的学习目标与要求 涉外商务礼仪 任务一　 涉外商务礼仪的内涵及原则 任务五　 涉外礼品赠送礼仪 本项目的学习目标与要求 【学习目标】 1. 知识目标：了解涉外商务礼仪的内涵；熟悉和掌握涉外商务礼仪的基本原则。 2. 能力目标：通过本项目的学习，了解涉外商务礼仪的内涵和基本原则；了解涉外迎送的要求；能够熟练掌握涉外会见、会谈的相关礼仪规范；了解和掌握涉外参观的礼仪要求；正确地开展涉外商务交往中礼品的选择和馈赠方法。 【项目要点】 1. 涉外商务礼仪的内涵及原则。 2. 涉外迎送礼仪 3. 涉外会见、会谈礼仪。 4. 涉外参观礼仪 5. 涉外礼品赠送礼仪。 【案例导入】 入乡要随俗 王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书韩小姐一行赴伊朗参加最后的商务洽谈。王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访