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四、 保险理赔服务 1.汽车理赔接待流程及沟通技巧 汽车销售顾问要掌握汽车保险理赔接待流程，做到按章办事，其流程见课本第162页表1-42。 2.判断案件类型，指导客户处理 汽车销售顾问要学会准确判断案件类型，指导客户进行处理，具体见课本第162页表1-43。 谢谢观看！ PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 任务九 售后维系 汽车推销技巧 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 明确售后维系的目的 做好售后维系的主要工作 处理客户抱怨 一 二 三 保险理赔服务 四 一、 明确售后维系的目的 1.提升企业的销售利润 在汽车销售行业，售后维系工作的重要性已经得到越来越多企业的重视，整个汽车工业的发展情况也验证了这一点。目前，汽车销售的利润在不断下降，在市场竞争日益激烈的情况下，推销人员需要提高客户对企业的忠诚度，使客户在车辆使用期间重复惠顾，接受维修、保养、保险、精品加装、美容等后续服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和更好的业绩。做好客户的售后维系工作，就能够使客户在车辆的使用期内持续地接受公司提供的服务和产品，从而给公司带来源源不断的业务和利润。 2.增强企业的核心竞争力 与客户建立良好的互动关系可以为企业赢得良好的口碑，增强企业的核心竞争力。一家汽车销售店的销售业绩是其他经销店的2倍，取得这样的业绩主要得益于他们将客户的流失率始终控制在5%以下，而同行业流失率的平均水平是30%。因此，售后维系已成为企业的竞争优势之一，可以帮助企业在竞争中脱颖而出，立于不败之地。企业与客户之间的关系越牢固，企业的地位也就越稳固。 3.降低营销成本 据美国管理学会估计，开发一个新客户的费用是保持现有客户的6倍。新客户不仅开发费用高，而且成交机会也少得可怜，平均而言，将产品或服务向一位曾经成交的老客户推销的成交机会却有50%。因此，企业必须采取措施，尽最大努力维系客户，防止客户流失。 若是流失一名最好的客户，企业要多花7～10倍的力气去寻找一名替代客户，或找更多的普通客户来弥补业绩及利润的损失。假设某公司最好的客户月平均消费为3 500元，而普通客户平均消费为275元。该公司每次只要损失1名最好的客户，就要找到13名普通客户才能弥补3 500元的业绩。由此可以看出，流失一名最好的客户所付出的代价是巨大的。 4.使企业获取更多的市场信息 经营客户关系的前提就是要了解客户，时刻关注客户的需求变化，获取客户对产品数量、质量、品种、价格等方面的要求信息。企业对市场信息反馈得越迅速，就越能有效地解决客户的问题及抱怨，就能更好地服务客户、留住客户，还能挖掘客户潜在的需求，开发出客户乐于接受的新产品或新的服务项目。“你忘记客户，客户也会忘记你”，这是成功推销员的格言。在成交之后，推销人员持续不断地关心客户，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见;对车辆使用过程中存在的问题采取积极的弥补措施，防止客户的流失。只要推销人员与客户保持密切的关系，就可以在竞争中取胜。 二、 做好售后维系的主要工作 1）对待客户要有耐心 2）全力以赴为客户排忧解难 3）保持热情，保持联系 1.售后维系的原则 4）低承诺，高付出 5）与客户保持联