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发至部门：各门店 发出部门：营运部 执行日期：即日 传阅完成时间：发布当日 传阅人员：分店全体人员 主题:关于TCC最佳顾客营销第二期活动执行指导的通知 联合TCC公司于2011年5月16日开始进行第二期最佳顾客营销项目：“集印花，免费换领Dream works好友公仔”活动，现就门店活动开展作具体指导与专项要求： 活动时间 ： 1、印花派送时间：2011年5月16日-2011年8月21日 2、印花回收时间：2011年5月16日-2011年8月28日 活动内容：（略，已下发活动方案） TCC商品展架配置与摆放要求：（新塘店开业后配置） 门店 展架(单位:个) 展示公仔(单位:箱；每箱9个) 美怡店 2 2 花园街店 2 2 沙田福华店 2 2 东坑东乐店 2 2 花都狮岭店 2 2 沙头时代广场店 2 2 黄江嘉怡店 2 2 1、展架配置物流统一在15号前到门店；请门店做好接受保管； 2、展架摆放各店在入口处（可控管）顾客流量最大，最显眼的主要位置；并有足够让顾客停留问询空间； 3、两个展架应并排直线摆放，禁止靠背或分开位置摆放；确保展架形象化，展示效果； 4、展架属于纸品制作，不予沾水；展架摆放应离地面摆放，增加垫板保护（具体营销部已下发要求制作保护地垫包装VI） 主要操作指导与专项要求 1、收银程序 1.1印花领取： 1.1.1印花由收银主管到财务领取，每天（次日核对前一日）和财务进行核对一次，在收银员上机前根据情况（如收银员上班时间、上机的机台等）向收银员发放一定数量的印花，收银员在领取登记表上签字确认； 1.1.2收银员下机结算时将未发放完的印花向收银主管交回，并确认数量和签名。 1.2印花发放： 1.2.1收银员要熟知整个活动操作流程； 1.2.2在顾客购物时要主动向顾客宣传和讲解活动内容； 1.2.3收银员根据顾客购物金额和收银小票上显示的顾客可得到的“印花”数量，向顾客发放印花； 1.2.4向顾客发放正确数量的印花，并在小票上标明“√” ? 1.2.5在向顾客发放印花的同时向顾客发放“印花收集卡”一张，以便顾客收集和保管印花； 1.2.6团购已享受团购折扣的顾客不享受发放印花，团购未享受折扣的由团购负责人和店长确认后可发放印花。 1.2.7 活动期间，专柜收银台不发放印花，若购买专柜商品需送印花，则要求顾客至服务台领取，服务台工作人员登记即可（有附表格样版），活动原则上仅限单张小票有效，但特殊原因（如场内专柜分开买单），则小票金额可累加，超出部分印花可在服务台领取，但必须是活动当天电脑小票，用会员卡购物的顾客所有小票卡号必须一致，且必须登记所有小票流水号。举例：顾客在烟酒柜购物40元，奶粉区购物80元，前台收银台过机购商品130元，则前台收银员可正常赠送顾客2枚印花，顾客至服务台可再领取印花3枚（烟酒柜40元+奶粉区80元+前台剩余30元=150元） 1.2.8顾客在参加活动百货联营专柜购物同样可发放印花，在不参加活动联营专柜购物不享受发放印花（具体由门店做洽谈），门店在不参加专柜张贴“不参加活动”圆牌，并在收银台张贴不参加活动专柜明细，供收银员知晓； 2、印花管理 2.1收银员需将印花等同于现金管理，收银期间放置于收银箱内，下机后向收银主管交回； 2.2收银主管或和值班店长需在营业期间对收银员发放印花情况进行抽查，并记录相关资料； 2.3值班店长次日要会同收银主管对前一日每个机台客单达到发放印花条件（客单达到50元/100元/150元及以上）的数量和前一日印花实际发放数量进行核对分析和稽核，如实际发放数量大于可发放条件的数量，则属于异常，要进行重点关注； 2.4每日值班店长和收银主管将发放抽查情况和核对稽核异常进行登记； 2.5门店收银线岗位人员发现有顾客遗弃之印花必须第一时间上交至收银主管，由收银主管统一回收登记并再次发放，如有发现员工拾到印花拒不上交者按异常事件处理； 2.6各门店需制定相应的激励方案，每周对收银员实际印花派送数量与系统显示可发放数量进行对比分析。对派送有异常的收银员追究相关责任，对派送无异常人员予以相应的奖励。 3、加现金换购商品管理 商品换购编码 商品名称 商品主条码 Shrek - Donkey驴子（加39.8元换购） 764389220687 Shrek - Shrek史瑞克（加39.8元换购） 764389220724 Shrek - Gingy姜饼人（加39.8元换购） 764389220762 Shrek - Puss In Boots猫咪（加39.8元换购） 764389220809 630