电话销售百问百答 2新.doc

电话销售百问百答 第一部分：了解对方情况 客户姓名，手机，所在城市，现有店铺情况（是租赁还是自有店铺）。 店铺所在城市地址，面积，租金形式（扣点还是管理费），附近有哪些品牌，人流量如何。 第二部分：顾客需要了解我方信息 是否有加盟费？ 答：您好！我们品牌是免加盟费用的。是否有保证金？返还时间？ 2. 是否有装修补贴？ 答：您好！我们有装修补贴，除了货柜能够全额返款之外，另外，根据您店铺的面积也会给予不同额度的补贴，并以货款的形式进行返还。 那先生/女士，您现在经营的店铺面积多大呢？ 是否有货柜返款或者补贴？如何返还？ 是否有广告支持？怎么支持？ 进货折扣如何？（几个级别折扣分别写清楚） 退换货率是多少？ 开店前期投入为多少？（举例说明各类平方标准） 第一批货款量（首次进货量）多少？付款方式如何？ 开店后利润大概为多少？ 现在如果我开店，你们会有什么支持？ 退换货的运费谁来承担？ 你们童装适合多大年龄的孩子。 我加盟后要是销售情况不好怎么办。 你们服装的价位比较高，不一定好卖。 你们服装的质量怎么样，款式如何。主要是什么风格。 我如果加盟后，店铺装修是怎么操作。 你们的是否自己有工厂制作童装？ 你们衣服的定价如何？ 年终是否有返点? 你们的品牌怎么样？ 如果加盟你们有什么政策支持？ 你们会对开店进行指导培训吗？ 价格太高消费者接受不了怎么办？ 怎么加盟你们品牌？ 品牌定位如何，主要竞争对手是谁？ 作为一个新品牌是否做过市场调查，结果如何？ 后续有什么服务支持？ 作为一个新品牌，如何推广？ 你们开店有哪几类? 进货时，选货有样板和图片吗？ 你们这个品牌什么时候成立的？现在属于什么阶段了？ 现在有多少加盟店 这个品牌的款式怎么样？ 加入后，销售情况不好再想退出公司会怎么处理？ 这个品牌如进商场应该如何操作？ 本公司可以老款换新款吗？ 各类异议问题解答 问：是否有加盟费： 答：您好！我们品牌是免加盟费用的。 问：是否有保证金？返还时间： 答：您好！我们会象征性的收取部分保证金，像单店加盟的话是1万元，区代或省代的话，则在2-5万不等，如果未来双方合作在没有出现违反合约的情况下，我们在合约期满后立刻返还。 问：是否有装修补贴： 答：您好！我们有装修补贴，除了货柜能够全额返款之外，另外，根据您店铺的面积也会给予不同额度的补贴，并以货款的形式进行返还。 那先生/女士，您现在经营的店铺面积多大呢？ 问：是否有货柜返款或者补贴？如何返还？ 答：您好！我们的货柜是全额返款的，在您加入我们品牌的前两年，每年返还您50%的货柜款，您看这样的支持政策是不是让您很满意呢？ 问：是否有广告支持？怎么支持？ 答：您好！我想先生/女士是在顾虑我们是一个新品牌前期宣传与推广力度不够吧？其实您完全不用有这个顾虑。 说到广告这一块，我可以充满信心的告诉您这个正是我们品牌区别于其他品牌的最大的不同和优势，虽然我们童装品牌是新的，但是我们品牌形象却早已深入童心了。 因为我们品牌是基于同名动画片而衍生的，而该片现在已经和中央电视台少儿频道以及各地卫视、爱奇艺、优酷等网络媒体签订了播放协议，也就是说，在您开店的地方，我们也会与当地电视台进行合作，为您专门播放我们的动画片。 像今年我们就制作了104集并陆续播出，而我们整个动画片共10季520集，您想象一样，我们每年都按照这个速度在您所在区域播放我们的动画片，相当于每天都会有20分钟的品牌广告，更何况我们还会在动画片片头贴上您的店址，让大家在看我们动画片的时候也深深记住您专卖店的地址。 所以说您还在为这个担心么？您能说的出还有哪个童装品牌有我们这么大的支持力度呢？ 问：进货折扣如何？ 答：您好！先生/女士，您是想做单店加盟还是区域代理呢？（等待回答） 我们品牌为了回馈我们第一批合作伙伴，所以，这次啊，我们特别为单店加盟提供了42折（区域代理37折）的超低折扣，再加上我们优厚的装修补贴， 您看，让您轻松开店，成功创业。 那先生/女士，我想问下您，您首批投资预算大约是多少？ 问：退换货率是多少？ 答：您好！先生/女士，整个童装行业一般退换货率都差不多在10%左右，而我们品牌这次对于首批合作伙伴来说，都会额外在给您10%的换货率，也就是说我们的首批退换货率能够达到20%。当然，像我们的服装，都是以婴幼童的标准制作，加上我们独有的动画优势，库存积压小，我希望您都不需要用到这个10%吧！ 问：开店前期投入为多少？ 答：您好！我们品牌切实考虑到加盟商的利益，所以，我们不仅能够全额返还货柜款，给予高额的装修补贴，在进货折扣上，我们更是做到最低的折扣。 实际上，在扣除您自己店的租金以及日常营运费用，您几乎是在免费的加盟我们的品牌，更何况我们给您做的市场推广可是其他任何品牌都不能比拟的哦。 问：第一批货款量多少？付款方式如何？ 答：