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药库应急预案题库及答案 信息化应急预案题库 一、填空题 广交物流网络与信息系统在运行过程中可能出现各种不同类型的故障，可分为四个级别，分别为一般故障、严重故障、重大故障和特级故障。 广州交通集团物流有限公司信息化应急预案包括总则、组织指挥体系及职责、预警和预防机制、应急处理程序、保障措施、附则及附件。 信息化应急预案旨在建立紧急状态下快速响应、快速定位、快速处理的应急机制，增强紧急情况下的应急处理能力，进一步完善医药物流中心信息化信息保障体系。 应急处理工作小组包括信息支持技术人员、业务支持人员、外部支持人员。 信息化的日常管理和维护应加强信息化应用的监测、分析和预警工作。 严重故障的网络故障是指公司网络中个别节点故障（主要是分布层交换节点）而导致业务中断，可能造成严重社会影响或较大经济损失的突发事件。 严重故障的系统故障是指公司信息系统中个别服务出现故障（主要系统应用服务层），可能影响个别或多个业务节点的正常进行。 重大故障的网络故障是指公司网络中多个节点故障（包括核心层和分布层）引起的多个基础网络设施损坏，导致信息系统长时间中断，可能造成重大社会影响和巨大经济损失的突发事件。 重大故障的系统故障是指公司信息系统中出现多节点故障（主要为系统应用服务层和数据服务层），导致仓储业务停止进行。 特级故障特指发生不可预见的灾难性事故，如火灾、水灾和地震等。 保障措施包括应急演练、人员培训、硬件资源保障、文档资料准备、技术支持保障、公众信息交流。 在信息化事件的处理中，一个组织良好、职责明确、科学管理的应急队伍是成功的关键。 组织机构的成立对于事件的响应、决策、恢复，防止类似事件的发生都具有重要意义。 应急工作小组中外部支持技术人员包括电信运营商、设备供应商以及系统集成商。 信息化的日常管理和维护应加强信息化应用的监测、分析和预警工作。 信息技术部门应建立和完善信息监测、消息传递和指挥决策支持系统，要保证资源共享、运转正常、指挥有力。 预警和预防机制包含信息监测及报告、预警、预警支持系统、预防机制。 保障措施中文档资料准备包括信息化系统工程文档、信息化系统维护手册、信息化系统操作手册、信息化设备配置参数、信息化系统拓扑图以及IP地址规范及分布情况等。 突发事件的主体是指事件的制造者或造成突发事件的最终原因。 突发事件的客体是指受突发事件影响或发生突发事件的信息化系统。 应急处理领导小组的职责包括及时掌握信息化故障事件的发展动态，向上级领导报告事件动态；对有关事项做出重大决策；启动应急预案；组织和调度必要的人、财、物等资源。 个别WMS和RF界面操作延迟和崩溃的故障类型属于一般故障。 订单量激增导致系统问题、系统接收设备检测异常的故障类型属于严重故障。 数据库与应用异常、WMS与WCS中间数据库异常的故障类型属于重大故障。 断电或者一些不可预测自然灾害导致系统运行异常的故障类型属于特级故障。 二、问答题 1、广州交通集团物流有限公司信息化应急预案的目的是什么？ 答：为科学应对信息化系统突发事件，建立健全业务信息化系统的应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响。 2、广州交通集团物流有限公司信息化应急预案的工作原则是什么？（写出要点即可） 答：1、统一领导；2、综合协调；3、重点突出；4、集中备份；5、快速恢复；6、反应及时，积极应对；7、防范为主，加强监控。 3、应急处理工作小组的工作职责是什么？ 答：负责定期了解外部支持人员的变动情况，及时更新其技术人员及联系方式等信息；快速响应信息化故障事件、业务部门对信息化故障的申告；执行信息化故障的诊断、排查和恢复操作；定期通过业务报表、信息化运行报告等工具对信息化的使用情况进行分析，尽早发现信息化的异常状况，排除信息化隐患。 4、业务信息化突发事件分级中，一般故障是什么？ 答：网络故障：公司网络中单个系统故障，但未影响业务系统运行，也未造成社会影响或经济损失的突发事件。 系统故障：公司信息系统单个客户端故障（WMS和RF客户端），未影响仓储业务的正常进行。 5、广州交通集团物流有限公司信息化应急预案的工作原则中“反应及时，积极应对”是指什么？ 答：出现信息化故障时，信息化维护人员应及时发现、及时报告、及时抢修、及时控制，积极对网络和信息系统突发事件进行防范、监测、预警、报告、响应。 三、模拟问题 出现个别WMS和RF界面操作延迟和崩溃故障时，各 部门该如何协同处理? 答: 仓储部: 仓储操作人员应及时通知仓储主管，由仓储主管处理现场情况, 并及时通知信息技术部。 信息技术部：分析系统界面操作延迟的原因，检查分析网络通讯是否正常；排除网络原因后分析数据库当前生产数据量及WMS后台数据库服务器是否运行正常，日志磁盘空间是否及时清理或者重新安装系