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公共关系高职考考点 公共关系基础 重点知识 第一章 形成意识 现代公共关系是商品经济高度发展的产物，是社会文明的重要标志。 第一节:公共关系的含义 (1)公共关系又称“公众关系”。英文缩写为PR，中文简称为“公关”。 (2)在社会中，人与人之间存在着某种特定的关系。如父母子女之间的血缘关系，邻居同乡之间的地缘关系，同学同事之间的业缘关系。 (3)所谓人际关系，就是指这种以个人为主体与他人的关系。 (4)所谓公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断的改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。 (5)公共关系这个概念，在不同的语言环境中有不同的含义。 一、公共关系状态: 概念:公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，也就是这个组织在内外公众心目中的现实形象。 当人们说:“这个组织的公共关系很好”时，实际上说的就是公共关系状态。 ?《国语》记载西周召公说:“防民之口，甚于防川。”这表明他已注意到公众舆论在国家政治、经济生活中的作用。 ?“仁爱”是孔子学说和如家思想的核心。讲的是人际交往中的沟通、谅解、忠信一致的伦理原则。把信誉看成是处理好人际关系、社会公众关系的基础。孟子提出的“天使不如地利，地利不如人和”的主张，认为事业成功的首要因素在于良好的人际关系。 ?墨子提出“兼相爱，交相利”，就是互惠互利的原则。 ?现在有人说公共关系是讲究“人和”的艺术，国外有的专家认为公共关系思想来源于《论语》、《孟子》，这是有一定道理。 ?古希腊著名哲学家亚里士多德《修辞学》一书，是人类历史最早的公共关系学理论著作。 二、公共关系活动: 概念:公共关系活动是指一个组织为提高自身声誉，争取公众舆论支持，而有计划地开展的各类活动的总称。 当人们说某组织的公共关系开展得很好时，指的就是公共关系活动。 现代公共关系在活动的计划性、系统性、科学性、艺术性上更为突出。 三、公共关系意识: 概念:公共关系意识是一种组织或团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。当人们称赞某人“心中装着公共关系”时，指的就是公共关系意识。 ?公共关系意识大致由五个方面的内容构成: 1. 在考虑社会组织自身时，要有整体意识、形象意识; 2. 在考虑公共关系工作的对象时，要有公众意识、社会意识; 3. 在处理组织与公众的关系时，要有开放意识、互利意识; 4. 在开展公共关系活动过程中，要有传播意识、服务意识; 5. 在增强公共关系工作的动力时，要有危机意识、长远意识。 公共关系意识是一种综合性的职业意识，对于从事文秘或公共关系工作的人员来说，具有公共关系意识是取得公共关系活动成效的前提和保证。 公共关系是“古老的思想，新兴的学科”。 当你或你所在的组织因偶发事件而出现“形象危机”时，公共关系意识会引导你采取最有效的措施，“化干戈为玉帛”。 第二节:公共关系的基本特征 (一) 公共关系是一种公众关系 ?公共关系是社会组织与其内外公众的关系，它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社会关系。 ?公共关系人员在开展工作时，必须以组织和公众的共同利益为出发点。而不能用个人利益去干扰甚至损害公众利益。 (二) 公共关系是一种传播活动 ?传播活动又叫信息交流活动。公共关系的工作过程，就是通过信息交流，调节好社会组织与公众的关系。 ?传播是公共关系工作的主要方式和手段，也是公共关系工作的基本内容。如果超出了这个范围，运用传播以外的手段，如运用行政手段，法律手段，经济手段等来调节组织与其相关公众的关系，那就不属于公共关 - 1 - 公共关系基础 重点知识 系工作的任务了。 (三) 公共关系是一项管理职能 公共关系是一项专业性较强的管理工作。它有一套系统的工作程序，有周密的调查研究计划，有双向的信息沟通渠道，同各类公众保持密切联系和良好关系。因而公共关系人员常被吸收参与组织的决策活动，向决策者提供咨询服务、舆论分析报告和形势调研报告等。 作为一种管理职能，内求团结，外求发展。 (四) 公共关系是一种长期行为 社会组织要想树立可靠的信誉和美好的形象，是一项长期的战略性任务。 把长远的打算和平时的努力结合起来，这是公共关系工作所必须遵循的基本方针。 第三节:现代公共关系的兴起和发展 (一) 现代公共关系的兴起 时间:19世纪末20世纪初。 知识点: 艾维?李——公共关系之父 1903年，艾维?李创办了一家公共关系事务所。 艾维?李发表了《原则宣言》，宣传了“公众必须被告知”等观念。 爱德华?伯尼斯 1923年出版了论述公共关系理论的《舆论之凝结》 1928