1、欧派橱柜客户顾问基本卖点话术新.pdf

前 言 培训部集骨干力量开发的《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》正式出版，是集团培训部标准教材和课程体系建设的开端。今后集团培训 部将基于标准教材和课程体系，持续更新和开发，为欧派基础入职、区域培训和终端二级培训实施提供标准依据和有力支撑。 《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》的使用说明如下： 一、作为导购基础入职、区域培训，以及终端商场二级导购培训课程及教材开发的标准依据 集团导购销售标准教材还将包括《竞品应对》、《新样品讲解话术》、《销售技巧》等教材的开发，都将以《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话 术》作为开发的基础依据，实现终端品牌信息标准化传播。 商场二级培训体系自行开发的课程与教材，也应依据《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》进行深度开发，形成适合本商场并有本区域市 场特色的二级培训体系课程和教材。 二、作为终端4S 店面标准管理的考核工具之一 作为终端 4S 店面标准管理考核工具之一，终端商场客户顾问必须掌握《欧派橱柜衣柜客户顾问基本卖点话术》的内容，不但要求背诵，还 要深入理解，依据客户具体需求，具体场景，灵活运用，使每一个终端人员形象符合著名家居品牌的要求。 1 欧派橱柜客户顾问基本卖点话术 一、品牌 欧派始终引领发展潮流，不断开创行业标准，是国家权威机构认定的名牌产品，顾客公认的中国橱柜第一品牌。 1、荣誉 橱柜行业内最高荣誉拥有企业 ① 首个通过“中国环境标志产品”权威认证； ② 首批荣获“中国名牌产品”荣誉称号； ③ 首个荣获“中国驰名商标”； ④ 全国工商联厨柜专业委员会会长单位； ⑤ 国家建设部《住宅整体厨房》标准编制单位。 2、规模 领先的世界级定制家居制造基地 ① 亚洲最大生产基地，占地50 万平方米； ② 全年生产销售超过55 万套，日产量平均1500 套； ③ 全行业第2 名到第10 名生产销售量的总和。 3、实力 橱柜行业内最完善的订制产品产销服务体系 ①设计研发：18 年原创研究实力，同步国际潮流，5000 名设计师服务全球，每年推出上百个新品种，引领行业风骚； ②生产设备：全智能、自动化生产线，世界最先进的德国进口生产设备； ③全面信息化管理：完善的ERP 设计、订单、生产管理系统，E 平台电子商务系统，实现厨柜生产、销售、服务全过程信息化管理； ④销售服务管理： 4s 店面标准化管理、4s 客户服务标准化管理，全面落实体验、专业、速度和尊崇4S 客户服务理念； ④ 服务团队：3 万人以上专业服务团队； ⑥销售网络：出口五大洲、130 个国家和地区；国内2000 多个服务网点。 4、历程 中国橱柜业的奠基人，并不断追求完美 1994 年 欧派企业成立，在中国第一个引入整体厨房概念； 2000 年 实现“厨柜电器配件一体化”； 2003 年 推出“全国电脑互联设计系统”和“订单管理系统”，实现厨柜全过程信息化管理； 2005 年 聘请国内著名影星蒋雯丽作为欧派形象大使，实施品牌战略； 2006 年 首个业内通过“中国环境标志产品”权威认证； 2007 年 业内首批荣获“中国名牌产品”； 2009 年 欧派率先荣获“中国驰名商标”； 2 5、使用实例 全球诸多机构和个人都在使用欧派橱柜 ① 联合国机构协议采购供应产品； ② 全球最奢华王国阿联酋迪拜的七星级帆船酒店标配欧派橱柜； ③ 广州白云国际机场、广州大学城； ④ 亚洲博鳌论坛总统套房、德国货轮、美国驻广州领事馆； ⑤ 国内著名影星蒋雯丽、奥运冠军陈小敏、中央电视台的节目主持刘璐、广州本田公司老总曾庆洪。 二、柔合空间 专门针对中国市场特点，欧派首创的国内唯一成熟家居定制理论，可更全面地解决各种个性定制问题，实现各种高品位需求。 柔合空间理论是指欧派严格遵从“黄金空间”、“品质家居”和“精密制造”三大定律作为服务客户的行为准则，以最大限度地满足客户个性需 求，构成从研发、生产到终端设计、销售、安装服务一整套理论体系。 “柔合空间”包含“柔”与“合”两大核心概念。 “柔”意味着可变化、空间的任意性，主要体现