澳门大学社会科学及人文学院公共行政硕士论文公共关系模式在中国 ....pdfVIP

澳 门 大 学 社会科学及人文学院 公共行政硕士论文 公共关系模式在中国政府危机公关中的效果分析 论文撰写人：续 菲 学 号：M-B0-5204-2 指导老师：吴德荣 教授 此论文之提交是用以部分满足澳门大学公共行政硕士学位的要求。 二零一二年八月 声 明 本人，续菲，仅此声明，除去在文中清楚表明出处之部分外，全文 均是本人原创之作。并且在此之前，不论部分或全部，并未用于满足本 校或非本校之任何学位或学历的论文或报告之内。 学生签名： 日期： Declaration I, Xu Fei, hereby declare that, the whole text is original except the parts marked by the source in the text. Prior to this, regardless of part or all, it has never been used as this university or other universities’ degree or academic paper. Signed Date i 谢 志 两年的公共管理行政硕士课程就要结束了，在论文结束之际，我有许 多的感谢需要表达。 首先，我要感谢澳门大学为我提供了一次继续深造的机会。在学习过 程中，老师们的授课丰富生动，时常组织同学们进行分组讨论和演讲， 引导学生进行深入思考。这使自己在丰富理论知识的同时，也锻炼了自 己在众人面前展示自己的能力和胆量。 其次，我要特别感谢我的论文指导老师吴德荣教授。吴老师从接收我 为他的学生那天起，就不厌其烦的为我解开对于论文写作中的种种迷惑。 他的悉心教导不仅表现在对我的论文指导上，也逐渐改变了我做事的态度， 从一个做事容易浅尝辄止的人逐渐转变为迎难而上、遇事思考的人，我相 信这对我今后的人生都是受益匪浅的。同时，我还要感谢澳门大学的萧杨 辉老师。萧老师对我的论文选题和参考书目的选择上很大的帮助，为我之 后论文的顺利完成打下了一个好基础。 最后，我要感谢我的家人和朋友。在我撰写论文的过程中，他们为我 收集了很多材料，提供信息；在我写作遇到困难的时候一直在我身边鼓励 我；在我每次论文修改取得些许进步的时候也为我开心。 2012 年4 月 谨志于澳门 ii 公共关系模式在政府危机公关中运用的效果分析 摘 要 近年来，世界各国都不同程度的受到公共危机的侵害。欧美、日本 等发达国家政府根据本国的实际情况，采取公共关系的手段对公共危机 进行管理，取得了一定的成效，这对中国政府的危机管理工作起到了一 定的示范作用。在“非典”事件之后不到10 年的时间里，中国政府的危 机公关也取得了一定的成效，但存在的问题依然严峻。在网络等新媒体 的迅猛发展和中国处于社会转型期的背景下，中国政府危机公关又出现 了一些新问题。本文通过对公共关系模式在中国政府处理公共危机事件 的效果分析，指出了目前中国政府在危机公关中存在的问题和原因。 本文共分六章内容，由一章导论、四章正文和一章结论组成： 第一章导论，提出了选题的目的和意义，之后对政府危机公关的相 关概念和危机公关性质、边界问题、职责、特征及分类进行了说明。 第二章在总结前人对危机公关的大量认识基础上，结合本文对危机 公关的认识和理解，提出了本文研究的创新点，并指