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陕西省省级文明旅行社测评体系 说明： 1、体系包括“思想道德建设”、“管理监督机制”、“文明服务质量”、“环境与资源保护”、“安全保障体系”、“文明创建措施”6个方面内容，20项检查项目；??2、测评体系总分为1000分，其中测评考核800分、调查问卷200分；??3、检查主要采用听取汇报、文档审核、实地考察、个别访谈和问卷调查等方式，部分测评要点采用明查与暗访相结合的方式； 4、本体系由陕西省精神文明建设指导委员会办公室、陕西省旅游发展委员会负责说明和解释。 ????? 陕西省省级文明旅行社测评体系 标准内容 检查项目 检?? 查?? 要? 点 测评方式 测??? 评??? 细?? 则 一 思 想 道 德 建 设 1.1宣传实践活动 1.1.1、开展爱国主义教育、革命传统教育，开展中华民族历史文化宣传和教育。（15分） 听取汇报 查阅文档 实地考察 落实中央文明委工作安排，落实开展爱国主义教育具体活动；（5分） 春节、清明、端午、中秋等节日期间，组织开展弘扬民族传统文化活动；（5分） 针对国内外不同游客开展中华民族历史文化宣传；旅行社导游的解说词中有该项内容。（5分） 1.1.2、积极开展旅行社爱国主义教育活动、定期对旅行社员工进行教育。（12分） 实地考察 查阅文档 爱国主义教育活动在旅行社能顺利开展；（6分） 每年至少召开一次爱国主义教育专题会议、积极开展党员及员工爱国主义教育活动；（2分） 教育和实践活动有记录、有总结；（2分） 旅行社产品线路中要有红色专题线路。（2分） 1.1.3、 深入开展文明单位、文明班组文明创建活动，旅行社有文明监督岗（12分） 听取汇报 实地考察 有省、部级以上精神文明创建活动荣誉称号；（6分） 旅行社开展文明部门、文明监督岗、青年文明号创建评选活动。（6分） 1.1.4、大力开展社会精神文明建设活动；开展各类文明共建活动。（15分） 实地考察 个别访谈 查阅文档 与街办、周边社区、部队、企事业单位开展形式多样的精神文明主题宣传实践活动每年≥2次；（5分） 建有雷锋志愿者服务队，有注册资料；（5分） 长期开展社会志愿服务活动（每年主题活动不少于5次）。（5分） 1.1.5、定期对旅行社员工进行政治形势、法制、职业道德和诚信教育。（12分） 听取汇报 查阅文档 定期开展教育、实践活动；（6分） 教育实践活动有记录、有总结。（6分） 1.1.6、在党员、员工中开展社会主义核心价值观主题宣讲活动。（12分） 实地考察 查阅文档 在党员、员工中开展社会主义核心价值观主题宣讲和教育活动每年≥2次；（4分） 制定员工服务守则等规范并认真落实；（4分） 主题宣讲活动有记录、有总结。 （4分） 1.1.7、宣传落实《公民道德建设实施纲要》。（10分） 查阅文档 个别访谈 有组织宣传《纲要》的记录和总结；（5分） 抽查员工知晓《纲要》20字基本道德规范≥5人。（5分） 1.2倡导文明风尚 1.2.1、实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划”；教育引导住客遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》。（14分） 实地考察 查阅文档 有具体活动计划或落实计划的文明行为指南；（4分） 每年开展文明宣传活动≥3次；（4分） 向客人免费发放《公约》宣传品；（3分） 有宣传“公约”宣传栏，有结合旅游实际实际的温馨提示内容。（3分） 1.2.2、深入开展学习、表彰身边好人和最美干部（员工活动）（10分） 实地考察 查阅文档 组织开展学习、表彰身边好人和最美干部（员工）等先进典型活动有方案（5分） 表彰奖励的文件、图片、材料数量不少于2份。（5分） 1.2.3、积极参与社会公益活动，组织捐资助学和扶贫帮困等活动。（10分） 查阅文档 积极参与社会公益活动，有人力、物力、财力投入；（5分） 组织捐资助学和精准扶贫等活动。（5分） 1.2.4、组织开展“道德模范”等道德建设先进人物评选表彰活动。（12分） 查阅文档 个别访谈 对旅行社涌现的思想道德建设先进人物进行评选、表彰；（6分） 组织开展对思想道德建设先进人物的学习和宣传主题活动。（6分） 1.2.5积极向“中国好人榜”提供线索（6分） 查阅文档 每月向中国文明网推荐好人线索不少于10条（6分） 二 监 督 保 障 机 制 2.1管理机构建设 2.1.1、按国家有关相关规定设置内部管理机构，对旅行社实行科学有效的管理。（10分） 实地考察 查阅文档 旅行社内部管理机构健全，依法行使相应的管理职能；（5分） 依法对旅行社实施统一规划和科学管理。（5分） 2.1.2、无政企不分或行政干预现象，旅行社部门不得分包出租。（8分） 实地考察 查阅文档 旅行社政企分开、无行政干预现象；（4分） 旅行社统一经营管理、没有部门对外分包现象。（4分） 2.2执行政策法规 2