分公司产品经理培训(幻灯片 51页).ppt

Roland Berger Strategy Consultants 产品事业部培训资料 目 录 1. 产品管理部门及产品经理的职责界定 产品管理部门主要岗位介绍（一） 产品管理部门主要岗位介绍（二） 产品管理部门主要岗位介绍（三） 分公司产品经理与总公司产品经理的合作关系 产品管理的工作流程 产品经理应具备的能力 1、战略决策能力 2、判断能力 3、调查能力 4、对人的理解能力及把握能力 5、人际交往能力 6、规划能力 7、创造能力 8、劝说能力 9、解决问题的能力 10、调动积极性的能力 时间管理案例 拖延的习惯 相信很多人都会遇到这样的问题，这是一事无成的人的共性，希望你不要成为其中的一份子. 危机管理 可口可乐中毒事件 很难相信，世界上最有价值的品牌在危机发生后没有能成功地保护其最有价值的资产------品牌，正是所谓的大公司综合症使可口可乐公司采取了完全不恰当的反应。因为一个庞大的国际公司就像章鱼一样，能够所有的运作都分布在各地的“触角顶端。要使这样一庞大而错综复杂的机制发挥效力，章鱼的中心必须训练兵使触角顶端的管理层有效发挥作用，采取适当措施，做出正确的应对，因为他们最了解当地的情况。 沟通管理案例 群体沟通的优缺点 在企业的沟通模式中，只有和真正的参与到员工中去，共同讨论企业发展的问题，才能获得员工的支持和信任。所以平时就要注意如何采取有效的沟通方式和合适的时机. 2. 产品管理的会议制度 3. 如何组织会议、开展立项工作 主持会议技巧： 1、在众人面前演讲的技巧 1）做好准备工作，研究演讲内容，采用与自身个性吻合的演讲风格； 2）在演讲过程中辅以案例和趣事加强感染力； 3）自信会使你的演说更有说服力； 4）使用普通话，演讲中需注意针对的人群，不要 出现过多的专业术语； 5）内容精炼，突出重点； 2、如何以问题带动讨论 1）准备充分的背景资料和调查报告，如幻灯片、录像带等，以此作为开场介绍后，再通过提问的方式引导大家讨论； 2）对听众提出问题后，应耐心等待听众作答，如果听众没有立即作答，一定要镇定自若，迅速分析一下听众没有回答的原因；如果是听众没有弄清楚问题的实质，就要调节气氛，重新解释一下题目，并询问听众是否已经明白；听众或是回答不明白，或是马上讨论，这样就可以继续进行下去； 3）主持人要对听众的回答作出反映，但应尽量避免说出自己的观点，误导讨论； 4）如果对某个问题，与会者没有答案，可将问题再细分成几个小问题，由不同的人作答，共同寻找问题答案。 主持会议技巧： 3、如何维持会议的秩序 1）如果讨论比较热烈，主持人就要注意使其不要偏离主题，如果有偏离的趋势，应及时予以纠正； 2）如果讨论不热烈，甚至与会者有某种迟疑或茫然的感觉时，主持人应注意观察，并用提问的方式引起大家的兴趣； 3）所有与会者都应发表意见与看法，不要让任何人成为旁观者，讨论时每个人说话时间不宜过长，三到五分钟即可，另外要注意制止与会者在下面的窃窃私语或自由讨论； 4、如何应对棘手的人物 1）应对刚愎自用的人：想办法让大家群起而攻之，不要对其示弱，必须压倒他的声势； 2）应对好争论的人：保持冷静，用理智的质询来挫他的锐气，使其服从多数人的建议； 3）应对爱说话的人：有些人参加会议时，一讲起来就收不住，占据了别人的发言时间，可事先与第三者达成默契，必要时让这名第三者转换主题； 4）应对沉默不语的人：可指名让其发表意见，态度亲切和善，听完发言后要加以称赞； 5）应对顽固的人：肯定其个人或所在部门的贡献，并巧妙的把问题导向多数人已决定的路线上来； 6）应对不关心会议的人：不要正面批评或嘲讽，可以用别人的例子暗示他的错误； 7）应对带有某种怨恨的人：避免讨论其所怨恨的题目，在通情达理的同时，尽量把这段话题扯开。 4. 流程规范、管理制度如何建立 例如： 流程建设案例 修路的故事 如何做到对事不对人？一方面，尽量提升人的素养，不要那么容易被“路障”绊倒，更重要的，立即把“路”修好，让它不容易绊倒别人。只要一发现有问题，立即“修路”。这样，就会因为“路”越来越好，而相关的问题也就越来越少，进步也就越来越多。管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点点，每天进步一点点，每个人每一次都能因不断“修路”而进步一点点。“修路”理论告诉我们，管理者的核心职责是：修路，而不是管理人。 5. 如何进行市场调研 1、市场调研的作用通过市场调研与预测，可以得到相关的资料，了解到市场现状，从而预测市场未来发展变化趋势，为企业的经营决策提供科学依据 3、常用市场调研方法 4、市场调研工具 1、调查表: