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企业文化建设的主要内容 一、企业文化建设的内容 二、企业文化建设的原则 三、企业文化建设的流程 四、企业文化建设的时机 现在企业界流行这样一句话：三流的企业做产品，二流的企业做模式，一流的企业做文化。 一、企业文化建设的主要内容 企业文化建设的主要内容 美国哈佛大学教育研究院教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素： 企业环境、企业价值观、企业英雄人物、企业文化仪式和文化网络。 企业文化的主要层级 企业文化核心层的主要内容（一） 企业文化的核心层面是企业的灵魂，是企业所有活动应遵循的准则，是企业发展的指导思想，所以，它是企业文化建设的最重要内容，主要有十个方面： 企业精神、企业使命、企业目标 、经营哲学 、价值观念 、企业道德 、经营理念 、管理理念 、服务理念 、行为准则。 1、企业精神 企业精神是企业之魂，是企业文化的核心，是全体职工认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则，是企业经营方针、经营思想、经营作风、精神风貌的概括反映。 企业精神在整个企业文化中起着支配的地位，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。 2、企业使命 所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由。 德鲁克：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。” 著名领导力大师弗兰西斯女士认为：一个强有力的组织必须要靠使命驱动。 3、企业目标 企业目标就是企业实现其宗旨所要达到的预期成果，是企业发展的终极方向，是指引企业航向的灯塔，是激励企业员工不断前行的精神动力，是企业资源分配的依据 。 美国行为学家j.吉格勒指出：设定一个高目标就等于达到了目标的一部分。 没有目标的企业是没有希望的企业。 4、经营哲学 经营哲学也称企业哲学。是指导企业经营的科学的方法论，是决定企业经营的逻辑思维方式和行为准则，是指导企业经营行为的基础。 经营哲学的制定要对市场环境、竞争环境、科学技术发展趋势等经营要素进行科学的分析，并结合企业的经营管理情况、资源情况来制定，是一项非常严肃的工作，它关系着企业经营的成败。 5、价值观念 企业的价值观，是指企业员工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、差异化的群体意识，是企业全体员工共同的价值准则。 北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。” 6、企业道德 企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。 企业道德作为一种群体组织道德，具有内聚自约功能、均衡调节功能、导向激励功能，对于企业成员的道德品质和社会公德的形成具有重要的影响。 同仁堂 ：“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。” 7、经营理念 企业经营理念是企业运营中系统的、根本的管理思想。每个企业的管理活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需围绕这个根本的核心思想进行，这个核心思想就是企业经营理念。 麦当劳的经营理念：Q、S、C、V。Q是Quality（品质）。S是service（服务）。C是Clean（清洁）。V是Value（价值）。 8、管理理念 企业管理理念是企业管理活动的指导思想，是指在一定的生产方式下，企业依照一定的原则、程序和方法，对人、财、物及其经济活动过程进行有效的计划、组织、指挥、激励、协调和控制，并以合理的劳动实现既定的目标的观念。 蒙牛的管理理念：科学化、市场化、系统化。 9、服务理念 服务理念是指企业在产品或服务交付客户后，在客户使用过程中的技术保障的指导思想，是企业服务活动的总要求。 海尔的服务理念：“用户永远是对的”。并承诺，你只要打一个电话，剩下的事情由我们来做。 10、行为准则 行为准则在企业文化中是指员工做人、工作、处事、生活的基本原则，它属于伦理道德范畴。如热爱企业，热爱工友，爱护公物等。 （二）企业文化行为制度层的主要内容 企业文化的行为制度