七、导游讲解原则及技巧.pptVIP

第五节 导游语言运用原则 一、诚实有信原则 导游语言必须真实，这是导游语言运用的基本原则。 导游语言的真实性原则，要求在语言内容上做到以下二点： （一）介绍内容要真实 导游讲解要言之有据，决不能哗众取宠，凭空想像，胡编乱造。 （二）承诺要有信 承诺要有信是指导游人员说话要讲信誉。旅游团（者）在旅行游览过程中肯定会碰到各种问题，旅游者也会不断提出各种意见和要求。根据经验，旅游团（者）的档次标准越低，提出的意见与要求也就越多。导游人员对旅游者提出的各种意见与要求，既要积极回应，又要慎重对待。一旦作出了承诺，就要付诸实施，不能食言，更不能言而无信。 二、规范性原则 规范是指标准和法式。普通话是汉语口语交际的标准。因此，导游语言的规范性，必须使用全国通用的普通话。 导游语言的规范性有六点基本要求： （一）说话要注意礼貌 礼貌待客是对旅游从业人员最基本的规范要求，这种要求渗透在对客服务的各个方面，因为礼貌体现服务人员对旅游者的应有尊重。 （二）用词要注意跨文化性 导游人员面对的是不同文化习俗，不同性别、年龄与职业的旅游者，导游语言必须考虑其跨文化性，要注意世界区域文化的差别，否则，规范性必然大打折扣。 （三）遣词用句要精确 遣词用句是语言表达的基础。精确的遣词用句表现在两个方面：一是不生造词语，不说错词，没有不合乎语法习惯的句子，没有歧义、混乱现象；二是在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具表现力的语言表现形式。前者是导游语言的最低要求，后者是最高要求。 （四）语言要通俗易懂 要实现导游语言通俗易懂必须做到“四忌”： 1．忌用方言理语 2．忌用行业用语和专业术语 3．忌用书面语 4．忌用长句和逆序语句 （五）读音准确，吐字清楚 （六）语气得当 作为一名导游人员，不仅要善于从服务对象说话的语气中捕捉信息，更重要的是要学会巧妙地运用语气词，以实现与宾客情感的彼此沟通。具体说来，主要有以下几个方面：把握好重读和轻读；忌用质问的语气说话；不能用轻视的语气说话；熟悉常用语气词的表意范畴。 三、生动性原则 生动形象的语言是导游讲解中的磁与电，是为旅游者增添游兴的浪花，它可以大大增强讲解的吸引力和感染力。 导游语言要生动必须注意做到以下三点： （一）巧用形象化的比喻 （二）善用幽默诙谐的语言 （三）妙用各种修辞方法 四、灵活性原则 灵活是指导游人员在语言交际和讲解介绍中，要注意看人说话，看事说话和看时说话，即要注意语言的针对性和时效性。 如：一位全国优秀导游技术能手的经验之谈： 真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝。 导游语言的灵活性原则主要体现在以下三个方面： （一）要看人说话 （二）要看事说话 （三）要看时说话 第六节 讲解技巧 1、分段讲解法 简介：导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。 特点：层次清晰、结构明了。 适用：规模较大、内容较丰富的景点。 操作：首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点概况；然后带团到景点按顺次游览，进行导游讲解。 案例—长江三峡 在游船观景台上介绍长江三峡概况 进入瞿塘峡 过巫峡 船到西陵峡 三峡工程 简介：提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念。 特点：活跃气氛、制造意境、激发游兴。 操作：先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣， 但不告知下文或暂不回答，让他们去思考和琢磨，最后才讲出结果。 2、制造悬念法 案例—丽江古城为什么没有城墙？ 3、触景生情法 之一——借题发挥 在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。 水杉 之二——情景交融 导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，让游客感到景中有情，情中有景。 4、问答法 活跃游览气氛，激发游客的想象思维 游客获得参与感或自我成就感的愉快 避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解 操作形式 之一——自问自答 提出问题，适当停顿，促使他们思考，激起兴趣 之二——我问客答 善于提问，不要强迫回答，不论对错，给予鼓励 之三——客问我答 调动游客的积极性，欢迎提问，但不要什么问题都回答 之四——客问客答 “借花献佛法”，专业团中可采用 1.自问自答 例如：说起黄山“四绝”,排在第一位的是什么？ 2.我问客答 例如：在中国的园林旅游景点中, 我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案, 导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外, 还可以向游客提问它们的寓意。 比如蝙蝠、