《汽车配件营销及管理》课程标准.docVIP

目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc353442217 一、领域定位 PAGEREF _Toc353442217 \h - 2 - HYPERLINK \l _Toc353442218 二、领域目标 PAGEREF _Toc353442218 \h - 3 - HYPERLINK \l _Toc353442219 三、学习情境 PAGEREF _Toc353442219 \h - 4 - HYPERLINK \l _Toc353442220 四、情境描述 PAGEREF _Toc353442220 \h - 5 - HYPERLINK \l _Toc353442221 五、实施建议 PAGEREF _Toc353442221 \h - 10 - HYPERLINK \l _Toc353442222 六、考核 PAGEREF _Toc353442222 \h - 10 - HYPERLINK \l _Toc353442223 七、教学资源 PAGEREF _Toc353442223 \h - 11 - HYPERLINK \l _Toc353442224 八、其它 PAGEREF _Toc353442224 \h - 11 - 一、领域定位 1、性质 《汽车配件营销与管理》是“汽车服务工程”方向针对汽车服务营销顾问岗位能力培养的一门重要领域。学生在对本领域学习前要先修《汽车商务沟通与谈判技巧实训》、《汽车商务礼仪实训》《汽车市场营销实务》《客户关系管理实务》及《汽车基础知识》的六个领域。通过本领域的学习能够为后续的《汽车销售员实战》和《汽车服务顾问实战》等领域的学习打下坚实的基础。 本领域为第四学期开设，一共为54课时，其中理论18课时，实操为36课时。 2、任务 通过本课程的学习，使学生能够掌握汽车配件营销与管理的基本原则和方法，同时根据实际工作案例有针对性的进行分析，以培养学生运用专业知识解决实际问题的能力。培养学生分析问题、解决问题的能力以及从事汽车配件市场营销与管理的职业能力，通过执行各项任务，使学生具备高素质专业人员所必需的汽车配件营销管理者。同时培养学生爱岗敬业、团结协作的职业精神。 二、领域目标 1、专业能力 能够通过配件资料、电子配件目录查询配件号 能够根据维修站及汽配商的不同需求实施配件采购 能够根据配件特性及厂家要求进行仓储管理； 能够开发销售渠道对配件进行销售； 能够处理配件售后服务相关事宜 能够正确的填写工作项目单； 能够检查、评估自身的工作业绩。 2、社会能力 具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通的能力； 具有团队合作精神和协作精神； 具有良好的心理素质和克服困难的能力； 能与客户建立良好、持久的关系。 3、方法能力 能够自主学习新知识、新技术； 能够对学习的知识举一反三，灵活掌握运用； 能够通过各种媒体资源查找所需要的信息； 能够独立制定工作计划并进行实施； 能够不断积累各种工作经验，从实践中寻找共性。 三、学习情境 1、情境设计 本领域一共设计为5个情境，包含了查询汽车配件编号、配件采购、配件仓库管理、配件销售、配件售后服务等内容。每个情境均由一个实际工作案例作为任务引导，即通过完成若干任务来掌握相关部门需要了解的知识及操作流程。 2、情境名称和课时分配 学习情境 任务单元 参考学时 情境一 查询汽车配件编号 任务1 查询国产汽车配件编号 2 10 任务2查询进口汽车配件编号 8 情境二 汽车配件采购 任务1 4S店采购配件 8 16 任务2 汽配经销商采购配件 8 情境三 汽车配件仓库管理 任务1 汽车配件入库验收 4 12 任务2 汽配件入库存储 8 情境四 汽车配件销售 任务1 4S店汽车配件销售 6 12 任务2 汽配经销商汽车配件销售 6 情境五 汽车配件售后服务 任务1 汽车配件索赔 2 4 任务2 处理顾客抱怨 2 合计 10个任务 54课时 四、情境描述 情境1 学习情境名称：查询汽车配件编号 学时：10 情境描述： 一辆宝来更换消音器，配件部小张根据维修单的内容使用配件目录，及时为维修车辆提供了准确的配件。小张是如何及时准确的提供了所需的配件呢？ 学习目标： 1、能够运用配件资料查询国产汽车配件编号； 2、通过使用电子目录学习进口汽车配件编号规则； 3、能使用电子目录快速查询车辆所需的汽车配件编号； 4、能够独立完成项目单内容，达到实际工作的需要； 学习内容 教学方法和建议 1、学习国产《汽车零部件编号规则》 2、国产汽车配件的编号表达方式 3、国产汽车配件号的组成及各部分的含义 4、查询国产汽车配件的组号与分组号，并按要求填写