五星级酒店营销部通用手册岗位说明操作流程.pdfVIP

营 销 部 管 理 手 册 (人员结构、岗位职责、规章制度、操作流程汇编) 目 录 第一节 市场营销部职责范围617 一、市场销售部组织架构617 二、市场营销部的职权范围和工作内容618 1、市场营销部职权范围618 2、市场营销部工作内容618 第二节 市场营销部岗位职责619 一、市场营销部岗位职责619 1、市场营销经理619 2、高级销售经理619 3、销售经理620 4、品牌经理620 5、公关部经理621 6、公关文案623 7、公关美工623 二、市场营销部人员任职条件623 1、市场营销经理623 2、销售经理624 3、公关部经理624 4、公关文案624 5、公关美工624 三、市场营销部人员考核标准625 1、市场营销经理625 2、高级销售经理625 3、销售经理625 第三节 市场营销部管理标准与规范626 一、基本要求626 1、酒店市场定位626 2、酒店目标市场626 3、酒店优质服务626 4、酒店市场声誉627 二、客房销售管理标准与规范627 1、确定销售指标627 2、销售过程组织627 3、客房价格管理标准与规范627 三、销售控制管理标准与规范628 1、确定控制指标628 2、控制指标检查628 614 3、控制指标问题处理628 第四节 市场营销部工作程序629 一、散客销售程序629 二、商务客户推销程序629 三、会议用房推销程序630 1、会议销售人员工作程序630 2、会议客户推销程序630 四、长住客户推销程序631 1、掌握长住客户的用房需求631 2、签订租赁合同632 3、做好租赁准备632 4、客户入住接待632 五.会议预订推销程序632 1、销售对象与客户联系632 2、日常客户联系632 六、市场营销部内部日常工作程序633 1、接听电话程序633 2、业务信函书写程序633 3、VIP 接待程序633 4、宴请客户程序633 5、新签、续签合同的规定633 6、客户档案管理程序634 七、酒店大中型公关促销活动工作程序634 1、促销活动形式634 2、促销活动策划工作程序634 3、促销活动准备工作程序634 4、促销活动宣传与客源组织工作程序635 5、促销活动开张剪彩与组织工作程序635 6、总结促销活动经验工作程序635 八、公关广告促销工作程序636 九、参加展览会、博览会工作程序636 十、美工日常工作程序637 1、联系宣传广告程序637 2、海报制作程序638 3、有关礼品、VIP 卡的制作程序638 4、会议用背板、横幅制作程序638 5、各种活动宣传品制作程序638 6、活动场地布置于环境装饰程序638 十一、公关部印刷宣传品工作程序：638 十二、公关部工作内容登记流程：639 十三、公关部文案工作程序及标准639 1、日常工作程序及标准：639 2、文案工作程序及标准：639 615 第五章 市场营销部管理制度