XX汽车2008年服务运营管理手册第五分册技术管理--第一章 技术总监业务管理（pdf 10）.pdfVIP

TX.05.001 务运营管理手册 技术管理 （第五分册） TX.05.001 录 5.1.技术总监业务管理 5-001 5.2.质量管理 5-007 5.2.1.交车环节PDI 检查管理 5-007 5.2.2.质量信息反馈管理 5-019 5.2.3.故障案例反馈管理 5-027 5.2.4.技术升级管理 5-031 5.2.5.维修质量检验 5-041 5.2.6.重大质量信息反馈管理 5-045 5.3.技术标准 .5-053 5.3.1.设备、工具、维修手册管理 5-053 5.3.2.99 项保养操作规范 5-073 5.4.技术支持 .5-079 5.4.1.区域间技术平台管理 5-079 5.4.2.技术支持管理 5-086 TX.05.001 技术总监业务管理 1.目的 保安排合适的人员担任技术总监，细化技术总监的工作内容和要求，提高各销售服 务商的技术水平，提升用户满意度。 2.范围 适用于各销售服务商技术总监的任职管理及日常工作的开展。 3.定义 无。 4.职责 售后服务部负责各销售服务商技术总监的管理； 各销售服务商技术总监负责各销售服务商技术类业务的转/培训、技术业务指标和技术 能力的提升。 5.内容 5.1.技术总监岗位素质要求与职责 各销售服务商应按组织和人员分册职能职责(TX.02.002)中技术总监岗位任职条件要 求挑选和配备技术总监， 定的技术总监人选应按职能职责(TX.02.002)中技术总监岗位职 责开展工作。 5.2.技术总监的办公条件 工作环境是保证技术工作正常开展的重要保障，各销售服务商应高度重视技术总监的 办公环境和条件， 此奇瑞公司要求各销售服务商给技术总监配备专用的办公电脑和文件 柜。 5.3.技术总监的转/培训工作管理 技术转/培训工作是将奇瑞各车型的维修技术和经验传递给一线维修人员的重要途 径，为了保证技术总监能够及时、有效的做好转/培训工作，奇瑞公司做如下规定： 5.3.1.奇瑞公司对技术总监开展的培训。 u 新车型/新技术培训，奇瑞公司根据新车型/新技术上市的需要安排技术总监参加技 术原理方面的培训； u 各销售服务商在服务综合指标管理(TX.08.001)中技术能力指数得分严重下滑或持 续在较低水平，奇瑞公司根据情况安排技术总监参加技术业务管理与提升方面的培训。 5.3.2.技术总监开展的培训 .培训计划的制订 TX.05.001 技术总监应根据奇瑞公司的要求和服务站自身的技术培训需要制订《技术总监月度培 训计划》(BG.TX.05.001.01)。 .各销售服务商技术总监应根据《技术总监月度培训计划》中的内容并结合各 销售服务商自身情况开展培训，如：新员工培训、技术薄弱员工培训等。填写《技术总监 月度培训计划》，并做好如下工作： u培训签到表(BG.TX.04.002.02.02)按照要求填写； u 阶段性培训后要做好培训小结记录； u培训结束后要通过有效的形式进行测试， 评估培训效果。 .售后服务部将通过现场督导、飞行检查等方式对技术总监的培训情况进行检 查。 5.4.维修业务管理 5.4.