课件：应急管理培训.ppt

（五）患者输液中发生过敏反应的应急预案 2.严重过敏反应： 1）报告科主任、护士长； 2）立即给予氧气吸入； 3）立即平卧，皮下注射肾上腺素1mg，小儿酌减 4）发生心脏骤停，立即进行心肺复苏 5）保持呼吸道通畅，必要时配合医生给予气管插管或气 管切开 6）应用药物 7）及时准确做好抢救记录 8）向家属讲解过敏反应相关知识，取得理解 9）患者处理妥当后，病区进行分析讨论，借鉴总结 * （五）患者输液中发生过敏反应的应急预案 * 谢 谢 * （一）门诊应急工作预案 3）、门诊科室应急服务措施： (1) 增加助诊医师，分流病人。 (2)由门诊部协调派病房医生支援门诊给予人力保障。 (3)重点科室区域常规增派门诊助诊医师，导医人员维护 好秩序，协助分流病人。 (4)窗口服务应急措施急、危、重病人优先处置，各科室实行弹性排班，延时服务。 ①、增加机动窗口； ②、安排听班人员或休班人员立即到岗，延时加班。 * （一）门诊应急工作预案 4）、医技科室应急服务措施： (1)诊室增加人员，有序合理安排病人检查。 (2)由门诊部协调，实行门诊病人、住院病人分时段检查(急诊病人除外)。 5）、实行弹性工作制，做到提前上班、延时服务。 6）、按不同检查项目分流病人，优化程序安排病人检查。 * （一）门诊应急工作预案 门诊高峰应急预案流程图 病人等候时间预计超过1小时 科室负责人报告门诊部 门诊部必要时上报医务科、总值班 通知 * （一）门诊应急工作预案 门诊高峰应急预案流程图 门诊科室 医技科室 1、启动所有诊室，分流病人 2、门诊办协调增派医师，支援门诊 3、实行弹性工作制 1、增加机动窗口、检查设备、分流病人延时服务。 2、门诊、住院病人分时段预约 3、实行弹性工作制 * （一）门诊应急工作预案 2、门诊信息系统故障应急预案 l）、遇信息系统故障，停电或网络瘫痪时，科室第一时间通知门诊部、信息科。 2）、门诊部联系信息科负责人现场办公，抽调精干技术力量抢修。 3)、挂号处正常受理挂号、收费，做好书面登记，收款员指导患者填写病历封面基本信息。 4)、病人凭病历到相应诊区候诊，医生接诊，规范书写病历并开具手写处方或检查单。药房依据纸质处方进行调剂、发药。 5)、系统恢复运行后，收款处根据书面登记，补打票据，做好工作量的统计和上报。 * （一）门诊应急工作预案 流程： 停电→启动预案→门诊医师用纸质处方、辅助检查申请单→收费处用手写纸质收据→药房依据纸质处方调剂发药→系统恢复运行后，收款处根据书面登记，补打票据，做好工作量的统计和上报。 * （一）门诊应急工作预案 3、门诊纠纷应急预案 l)、门诊患者在就诊过程中，与医护人员发生纠纷时，及时通知门诊部，必要时通知保卫科。 2)、门诊部工作人员到达现场后，稳定患者情绪，详细了解发生纠纷的原因，如无法就地解决，将患者请到门诊部进行调解处理。 3)、通知当事人到门诊部了解情况并处理，做好相关记录，因工作人员原因造成的纠纷，通知当事科主任，当场拿出初步处理意见，并将处理意见反馈患者。医患双方因误解造成的纠纷，门办解释有关制度、流程，耐心细致地向患者做好解释工作，消除误解。 4)、患者对门诊部的处理不认可时，上报分管院长或投诉办公室共同解决。 * （一）门诊应急工作预案 门诊纠纷应急预案流程 患者就诊过程发生纠纷 通知门诊部、特殊情况通知保卫科 就地解决 能 否 处理解释 门诊部办公室处理 * （一）门诊应急工作预案 4、门诊就诊患者猝死应急预案 1）、门诊工作人员要时刻关注各区域患者的情况，定时巡视，及早发现急症、重症、或意外病情变化患者，尽快采取抢救措施。 2）、门诊相关科室急救物品做到药品、抢救设备齐全，急救物品性能完好率达到100％，急用时可随时投入使用。 3）、医护人员熟练掌握心肺复苏流程，熟悉急救设施性能、使用方法及注意事项。 4）、发现患者在诊区内猝死，在场人员应迅速做出准确判断，科室内第一发现者，立即传递应急信息并进行心脏按压、人工呼吸等急救措施，同时电话通知内科医护人员，做好应急抢救，并通知医务科行政值班人员。 * （一）门诊应急工作预案 5）、在抢救过程中，门诊工作人员、导医应注意随时清理环境，维持现场秩序，避免人群围观，贻误救治。 6）、参加抢救的医务人员应注意互相密切配合，有条不紊，严格查对，及时做好各项记录，并认真与家属沟通、做好病情发布、安慰等心理护理工作。 7）、患者生命体征稳定后，由当事科室或门诊工作人员协助医护人员将病人送到观察室。 8）、抢救无效死亡，协助家属将尸体运走，向医务科和总值班汇报抢救过程结果。 * （一）门诊应急工作预案