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员工的需求与企业管理 吕文川 企业管理，首先就是人员的管理，员工（特别是核心团队）的稳定是一个企业长期稳定发展的必备条件之一。下面针对员工的一些心理，做一个简单的阐述。 员工的三种需求 企业管理者大都明白，一个员工选择到一家企业工作或离开一家企业，有很多原因，其中比重最大的是：待遇方面、人际关系方面、有业务能力或绩效方面、有职务升降方面的原因，等等。 但是，究竟在员工入职和离职的行为背后，是哪些心理因素在发生作用呢？对于这一问题，不仅许多管理者不知其所以然，甚至大多数员工自己也说不大明白入职和离职行为背后的心理因素。 根据各种报道总结来看，员工选择到一家企业工作或者选择离开一家企业，是受三种需求心理支配的。他们分别是：薪酬待遇、职业理想、归属感。下面分别说明这三种需求心理各自是指什么？ 【薪酬待遇】 这是每一位员工选择工作时的最基本的考虑。是指企业给予员工的工资、奖金、津贴和福利等等。任何一位员工都很在意企业给予他们的薪酬的多少。因为他们要养活自己，要比较体面地生存，要学习，要娱乐，要谈恋爱和结婚，甚至于要养活家人。这也是他们出来工作的第一动力和原因。满足此项需求是非常重要的，以至于在一般情况下，大多数员工会选择那些愿意给予他们较高薪酬待遇的企业去工作，他们离开一家企业也往往是因为想要找到或已经找到待遇更好地企业。 可是，员工包括中层领导都忽略了一点，“跳槽”不一定是理智的选择，更不一定能找到愿意给予他们更高待遇的企业。事实上，半数以上的员工不但不能从“跳槽”中获得更好地待遇，而且“跳槽”所导致的经济损失往往被他们所忽略，因为找工作需要花钱（如交通费用），而且找工作期间（可能已经离职）没有收入，但是“跳槽”的员工在这一点上往往并不理性，他们在许多情况下是基于对未来心存梦想和对现实心存不满而选择辞职的。 但是，员工离与留的选择，薪酬待遇只是他们考虑的重要因素之一，而不是唯一因素，还有另两项需求可以对他们的心理和行为发生重要影响。 【职业理想】 职业理想是一个人想在他喜欢的领域获得一种令他人羡慕、令自己满意或自豪的成绩或地位的愿望，哪怕这种愿望只是阶段性的或不切实际的。 职业理想也会像薪酬待遇一样在左右着每一位员工的心理和行为，成为他们选择进入一家企业工作或离开一家企业的重要原因。比如，一位性格外向，善于并喜欢与人打交道的区域经理，他之所以喜欢区域经理这样一个职位，是因为他希望能够在这个职位上得到锻炼，将来有更好的职业发展，这便是他的职业理想。正是因为他有这样的职业理想，如果公司安排他回到公司总部做销售内勤，他很可能会对此工作安排不满而选择辞职。 然而，并不是每一位员工都有“合理的”职业理想的。有很多员工都是混混沌沌的工作，忘记了自己的职业理想，甚至于为了工作而工作的；有相当多的员工不是因为热爱自己的工作而选择做目前的工作的，他们选择工作是因为某个工作职位相对容易找到，或是自己有一定的相关工作经验；有许多员工知道“自己想做什么”，也知道“自己能做什么”，但是他们的工作和生活环境却不能给他们以相应的空间或机会。 有很多大学生毕业，希望能到外企工作，通常是因为有良好的收入、体面的公司、舒适的工作环境、系统的培训制度等等。有更多的人希望能到政府部门工作，通常是因为稳定的经济来源、安逸的工作条件、放心的后期保障、社会压力也比较轻等等。这些都是具体的职业理想。 事实上，无论员工的职业理想是不是确定、是不是合理。因为有了职业理想，当现实不能满足他们的这一需求时，他们就可能选择辞职。尽管有许多员工因为“这山望到那山高”而有“盲目跳槽”之嫌，但毕竟在她选择辞职之时，都是基于对未来心存梦想（幻想）和对现实心存不满的。 【归属感】 归属感可以定义为：一位员工进入一家企业工作一段时间后，在心理上感觉到是否被尊重、是否被关爱、是否被重视、是否被公平对待、职务是否安全等等。 当他的回答是肯定的时候，说明他对所在组织或企业有归属感；当他的回答为否定的时候，说明他还没有形成归属感。 在有归属感的情况下，他便会高度认同企业的文化，会产生内在的自我约束力和强烈的责任感。在归属感不确定或没有归属感的情况下，当外部出现诱因或者想象中有更好的去处时，在阶段性强烈的情绪波动下，他一定会选择离开。 归属感是一种极其复杂的心理现象，他与人的性格、自信心、家庭背景、教育背景、工作阅历、工作能力有着直接的关系，更与工作环境有直接关系。根据数据显示，处于快速成长期且具有强大文化感召力的公司容易使员工形成归属感。 归属感的本质就是信任，当一位员工充分信任他所在的企业、信任他所在的企业领导和信任他的上司时，他的归属感也就较强，反之他的归属感就会比较差。当一个人对他所在的企业、企业领导和自己的上司信任到了近乎盲目崇拜的地步，他便会“死心塌地”跟着企业往前走，甚至于工资可以少拿一点，也不