上海12、13、16维保技术文件0305修正.doc

上海轨道交通12、13、16号线中央主机 委外维保支持项目*/ 投 标 文 件 技术分册 （招标编号：LHZB-2015-020 ） 投标单位：上海华腾软件系统有限公司 法定代表人盖章： 2015 年 3 月 5 日 目录 1 编制说明 1 1.1 技术标导读 1 1.2 概述 3 1.3 术语与定义 3 1.4 项目概况 4 1.5 项目硬件设备清单 4 1.5.1 12号线中央主机 5 1.5.2 13号线中央主机 6 1.5.3 16号线中央主机 7 1.6 项目专业系统软件和应用软件 8 1.6.1 12号线AFC中央专业系统软件和应用软件支持服务 8 1.6.2 13号线AFC中央专业系统软件和应用软件支持服务 8 1.6.3 16号线AFC中央专业系统软件和应用软件支持服务 8 1.7 项目维保要求服务期限 9 1.8 项目备品备件 9 2 维保作业方案 10 2.1 维保服务内容 10 2.1.1 设备巡检服务 10 2.1.2 驻场服务 11 2.1.3 7*24小时故障修复服务(含远程技术支持、现场技术支持) 11 2.1.4 电话技术支持服务 12 2.1.5 版本管理和软件补丁服务 12 2.1.6 技术资料服务 13 2.1.7 培训服务 13 2.1.7.1 培训目标 13 2.1.7.2 培训内容、课时、地点安排 13 2.1.8 重点日期保障服务 14 2.1.9 应急业务处理设备借用支持服务 14 2.1.10 应急方案设计与预演服务 14 2.1.11 辅助故障定位服务 14 2.1.12 地铁用户专用备品备件库设置 15 2.1.13 系统改造、调优方案设计及实施服务 15 2.1.14 承包方承诺的其他服务 15 2.1.14.1 AFC系统的辅助排障服务 15 2.1.14.2 IT运维管理服务 16 2.2 维修方案 16 2.2.1 制定维护项目管理计划 16 2.2.2 依据ITIL流程开展项目工作 16 2.2.3 改进项目工作 19 2.3 故障处理流程 19 2.4 故障抢修预案 20 2.4.1 应急预案 20 2.4.1.1 应急预案事件 20 2.4.1.2 应急事件处理原则 20 2.4.1.3 应急处理人员 21 2.4.1.4 机房供电中断 21 2.4.1.5 机房空调失效 21 2.4.1.6 主机硬件故障 21 2.4.1.7 系统应用崩溃 22 2.4.1.8 网络设备故障 22 2.5 重大节假日、重大活动保驾方案 22 2.5.1 重大节假日保驾 22 2.5.2 重大活动保驾 23 2.5.3 节假日、活动日处理方案 23 2.6 维修规程及规章制度 23 2.6.1 人员登记制度 23 2.6.2 人员请假制度 23 2.6.3 人员调离制度 23 2.6.4 人员工作制度 24 2.6.5 会议制度 24 2.6.6 设计联络制度 28 2.6.7 报告制度 29 2.6.8 日常管理制度 30 2.6.9 安全管理制度 30 2.6.10 消防管理制度 30 2.6.11 卫生管理制度 31 2.6.12 仓储管理制度 31 3 维护组织方案 32 3.1 维护组织构架 32 3.2 维护组织人员配备 33 3.2.1 项目经理简历 34 3.2.2 项目经理资格证明 35 3.2.2.1 身份证 35 3.2.2.2 学历证和职称证书复印件 35 3.2.2.3 项目管理工作经验证明 37 3.2.3 项目主要人员简历及资质证书 40 3.2.3.1 闫学文 40 3.2.3.2 董玮 43 3.2.3.3 袁超 45 3.2.3.4 吴鹏 48 3.2.3.5 宋涛 50 3.2.3.6 孙浩 52 3.2.4 项目主要人员社保证明 54 3.3 周转件、备品备件的配备及仓储情况 56 3.3.1 三级备件保证 56 3.3.1.1 现场备件 56 3.3.1.2 地铁用户专用备品备件库 56 3.3.1.3 华腾公司备件库 56 3.3.2 备件管理 58 3.4 专业工器具符合项目要求，配置齐全 60 3.5 质量及技术保证措施 60 3.5.1 质量计划 60 3.5.2 质量标准 61 3.5.3 质量保证 61 3.5.4 质量控制 62 3.5.5 质量控制指标 63 3.6 安全、文明措施 64 3.7 应急响应时间 64 4 企业状况 65 4.1 公司经营状况材料 65 4.1.1 2012年度财务审计报告 65 4.1.2 2013年度财务审计报告 70 4.2 AAA信用（资信）等级证明 75 5 成功案例 76 5.1 上海轨道交通AFC软件开发、系统集成成功案例 76 5