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客房卫生考核标准
客房部房间卫生检查程序及标准
房间卫生检查属于日常例行工作,客房检查的程序与清扫的程序基本一致。采取环形线路,其检查内容一般包括几个方面:清洁卫生质量、物品的摆放、设备状况和整体效果。客房检查的主要方法是:“看、摸、试。”。进房后,按从衣柜为起点,卫生间为终点的巡查方式依次检查。
要求:眼看无污渍,手摸无灰尘,耳听无异声,鼻闻无异味。 一、房间检查。 1、房门部分: 1) 检查门卡开门状况,检查门边缘是否有积尘; 2)门号牌是否松动,字迹是否清晰,正反面是否干净。 3)门锁开启是否正常,窥视镜是否完好。 4)门吸是否松动,起作用?。 5)门面油漆是否脱落和破损?。 6)安全通道图是否完好。 7)门是否松动。 2、墙面和天花板: 1)无裂缝、漏水或起泡现象。 2)无蜘蛛网、斑迹,无油漆脱落和墙纸起翘等。 3、地脚线: 无灰尘、破裂现象。 4、壁柜: 1)衣架品种、数量摆放到位并干净。 2)门、柜底、柜壁和格架、衣杆清洁、完好。 4、写字台、椅、桌、: 1)干净明亮、无刮伤痕迹,坚固不松动,摆放位置正确。 2)抽屉拉动是否顺畅,里面是否有杂物或客人的遗留物品。 3)烟灰缸内是否干净。 4)台灯灯罩是否有污迹,开关是否正常,灯泡有无 5)电视机屏幕上是否有污迹,开关、摇控器操作是否正常。 6)茶杯是否干净无污迹、无裂痕,摆放整齐。 7)垃圾桶是否干净无破损,套有塑料垃圾袋?。 5、床部分: 1)床罩是否平整、清洁,无污渍和异味。 2)床罩是否平整,无折皱,无污渍,两张床单的中线重叠。 3)床包角处是否对称、整齐?、紧绷。 4)枕头是否松软,无污迹、异味,高度是否适中。 5)床上有无毛发等杂物。 6)床下有无垃圾。 6、床头板部分: 1)床头板是否稳固,无破损。 2)床头板是否整洁,干净。 3)床头板面无?破损和无污迹 7、床头柜: 1)床头柜是否无污迹。 2)电话机是否操作正常。 3)电话线、电话机是否清洁卫生,无异味。 8、空调部分: 1)空调是否有噪音。 2)滤网、百叶门是否有积尘。 3)控制板是否操作正常。 9、窗帘: 1)窗帘是否清洁和破损及悬挂美观。 2)挂钩是否有松脱,拉动自如。 二、卫生间部分 1、门: 1)门锁转动是否灵活。 2)门的表面是否干净,有无破损,门柜是否有积尘。 2、镜子: 1)镜框是否有积尘和污迹。 2)镜面是否有破裂或脱水银现象。 3、天花板: 1)是否有霉点或蜘蛛网。 2)是否有松脱现象。 3)排风扇是否清洁和正常运转,有无噪音。 4、马桶: 1)盖板和座板是否清洁,接合处是否松动。 2)马桶内壁是否有水垢,内壁是否有污渍。 3)水箱盖有无灰尘,马桶水挚按手太紧或太松及操作正常。 4)马桶底坐、后面及附近的墙壁是否有污迹。 5、浴盆及面盆: 1)盆的表面是否有水迹或污垢、毛发。 2)所有钢器是否保持光洁、牢固。 3)冷热水喉是否操作正常。 4)盆内水塞有无积毛发。 5)云石台档板是否松动及污迹,云石台下面的墙壁是否有积尘。 6、墙壁:
墙壁是否有破损及污迹。 7、五巾架: 1)五巾架是否松动,光亮无污迹。 2)浴帘是否干净和折皱,浴帘钩有无缺少。 8、五巾和一次性用品: 1)五巾是否按要求折叠和摆放。 2)口杯套是否有破损,污渍,口杯是否有水迹及裂痕。 3)浴帽、牙刷、香皂、梳子是否被用过,包装是否破损。 4)浴液、发液是否漏液或被使用过。 9、地面: 1)地漏是否积有杂物,有无异味。 2)地板是否清洁无污迹,无杂物(包括毛发等)。
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