购物中心开业后调整跟运营管理新.ppt

营运，经营的运行，名词，表示经营状态； 运营，运行和经营，着重在后面，是一个动词。 企业的运营是指以增值为目的,实现利润最大化而展开的各种经营活动的总称。主要指过程和方式方法。 营运则是指经营运转，主要指结果和对象等。 这两个词在不太严格的情况下，可以混用。 营销活动 活动：SP活动、PR活动 美陈：景观，导视，内外装饰 媒体使用：多渠道媒体推广组合 购物中心的营销活动要善做加法 活动：SP活动、PR活动 美陈：景观，导视，内外装饰 媒体使用：多渠道媒体推广组合 制定营销活动计划 活动 活动策划 SP活动 是为了促进某种商品或服务的销售而进行降价或是赠送礼品等的行为活动，能在短期内达到促进销售，提升业绩，增加收益。 活动策划 PR活动 是指企业通过各种传播媒介，提供有说服力的材料，使其与社会公众之间相互沟通了解，以树立企业良好的形象和信誉，唤起人们的好感、兴趣与信赖，赢得公众的信任和支持，从而为企业销售规模提供一个良好的外部环境而举行的各种活动。 活动策划 公益活动，是组织从长远着手，出人、出物或出钱赞助和支持某项社会公益事业的公共关系实务活动。 公益活动 活动策划 是为了展示产品和技术、拓展渠道、促进销售、传播品牌而进行的一种宣传活动。 展会活动 美陈 购物中心环境的美化装饰和道具商品陈列； 各种对经营场所进行装饰、营造良好环境的行为和手段； 是一种营销策略，是一种经营模式，是一种生活方式。 美陈的概念： 认识美陈 展示购物中心综合竞争力与文化魅力，通过合理、有序的现场布置，达到营造现场气氛、优化购物环境、提升品牌形象、吸引顾客消费的作用。 为何要做美陈装饰？ 认识美陈 广场雕塑、中庭环艺、小品、道旗、吊旗、气球、POP、横幅、地贴、广告喷绘、绿色植物、柜台装饰、赠品堆码、背景音乐、播音…… 美陈的表现形式： 认识美陈 媒体 广播、电视、音像、电影、出版、报纸、杂志、户外大牌、道旗、墙体广告、网站、微博… 媒体类别 媒体运用 媒体采买 投放跟踪 效果评估 制定计划 投放比重 媒介选择 投放顺序 竞争形势分析 市场调研 项目背景分析 媒体策略 媒体投放 目标受众分析 媒体特性分析 媒体宣传预算 投放范围 投放时间 媒体宣传步骤： 媒体运用 营销计划 成熟期 培育期 成长期 叫好又叫座 叫好不叫座 叫座不叫好 既不叫好又不叫座 运营期调整 运营管理 P4 什么是运营管理 什么是运营管理 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 ——百度词条 什么是营运管理 什么是营运管理 零售管理术语，是指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。 ——百度词条 运营和营运的区别 购物中心营运管理和商业管理的关系 营运管理是购物中心商业管理体系的重要内容 广义的营运管理基本涵盖了购物中心的商业管理 营运 招商 营运 企划 客服 工程 物业 营运信息管理 营运管理工作 市场调研 业态优化与品牌调整 经营规范及环境管理 客户服务与关系管理 人员管理 营销活动管理 营运管理的特点 涉及面广 管理难度大 重复性强 要求精细化程度高 系统性强 培育期 成长期 成熟期 开业前 营运管理的几个阶段： 协助商户办理营业证照；（租赁型购物中心） 办理商户工作人员进场手续；（证件、代招，上下班管理） 确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定； 落实、补充货品和促销活动； 营运筹备工作： 营运管理工作业务模块培训： 编制《商户手册》、《营业员手册》、《商户装修手册》等，供商户使用； 编制《营运管理操作手册》，供营运部内部人员使用； 制定购物中心整体开闭店时间并收集独立主力店开闭店时间，形成开闭店流程； 商户租赁合同及商户基本信息资料录入； 建立各类台账，编写广场基础信息档案； 开业应急预案的制定 现场工作关注的核心要素： 商品：货品和营销活动 人：员工和消费者 环境：现场秩序和系统设备 建立现场工作机制 月巡场 周巡场 日巡场 年度营运管理目标制定及分解 年度经营计划 年度调整计划 年度营运工作 经营分析 经营分析 经营分析 满意度分析 客流活动分析 数据 整理 数据 分析 数据 运用 “数据” + “化” + “管理” 数据化管理是运用分析工具对客观、真实的数据进行科学分析，并将分析结果运