多元选择-朝阳科技大学.PPT

網際網路的優勢2---多元選擇 朝陽科技大學 嚴國慶 多元的選擇 太多的選擇就等於沒有選擇 過分的毫無節制容易造成混亂，嚇走顧客 顧客要的是： 適切的選擇、適切的價格、現在就要 迅速幫顧客找到最佳的選擇 不用辛苦看廣告、到處看房子、打電話問價錢 邦諾書店 要為顧客找到合適的書 將二百五十多萬種書分類 網站搜尋引擎找到書或相關資訊 與AOL聯盟 與其他互補性網站結盟 紐約時報書評、今日美國報、CNN、DISNEY、ESPN、DISCOVERY 她們在做些什麼？ 給顧客新的選擇方式 根據先前購書資料，建議新書種 擅用各種聯盟管道為潛在顧客提供選擇 為讀者指出她們不知道的選擇 讓讀者連線，讓她們有機會接觸新作者及新興趣 馬歇爾產業 AVNET 電子零件通路商 以零件號碼、製造商名稱、產品描述搜尋 二十五萬種以上零件 可以與技術人員互動式交談 產業領袖演講廣播、與演講者交談(現已獨立) 她們在做些什麼？ 在選擇過程中加入智力 加入專家建議以便顧客能作有效選擇 建立強力品牌 設計出非常精緻複雜，而且非常精確的搜尋引擎 ColdwellB 解決購屋者資訊缺乏與時間空間障礙 確認買方理想的房子 1906成立，共有2900 OFFICES，69000工作人員，全美房地產服務業的第一名。 1995創立網站， 初期效果不佳。 改善的要點 必須要有一個蒐集資料的有效方法，來取得所有辦公室的表列清單。 必須要有技巧的與經紀人溝通，使其明白公司對於網站以及其用途的目標。 必須要提供加盟店最好的客戶服務，要快要好，她們所需執行的工作就越簡單越好 必須大幅提升網站的功能，不充實、不強大、不好用、沒價值的網站沒人用 重新開張 20萬筆以上的房地產，總值350億美元 照片、坪數、平面圖、建築細節、特色、按摩浴缸、購物環境、就學環境等資訊 狗仔隊：離線服務、現行利率、附近其他選擇、通知頻率、資訊種類。 豪宅360度IPIX預覽 訪客轉為顧客的比率為1% 網站是銷售的助力，而非替代品 她們在做些什麼 讓顧客自行服務 設計互動式搜尋引擎來縮減選項 創造簡單的方法，讓顧客探索可能的選擇 了解屋主感受，提供週邊資訊 網站輔助員工，而非替代員工 協助設計的公司要能夠了解核心業的複雜性，顧客決策的錯綜複雜因子 本章重點 說清楚講明白 建立顧客偏好資料庫 充分利用聊天室 顧客可以輕易搜尋產品庫存或服務 儲存你在網路上銷售的商品 永遠敞開門戶 * * *