课件：员工培训资料：33种能力之倾听力6.pptx

书本介绍;2015年12月 日 周六;★;35*33:倾听力;摘要;目录;沟通之前必须先懂得听;;;职场的必备利器──倾听;故事;意义;全神贯注地倾听 ; 一个公司有个重要的职位招聘人才，大约有100名竞争该职位的候选人。面试官将大家带到一个会议室，面对着大家说，在接下来的5分钟内，他要给他们讲讲公司的历史，并介绍公司的产品。他让大家注意听，然后就开始讲起来。 大约两三分钟后，一个人走进房间，在一张空桌旁停下，开始往桌子上放盘子。面试官完全不理会陌生人，无视他的存在，继续讲话。这时，陌生人取出一罐刮胡膏，使劲摇晃，然后往盘子上抹。 听众感到有些不自在，甚至感到好笑。当所有的盘子都抹完后，陌生人离开了房间，还是不说一句话。这时面试官让大家就他刚才讲过的话，回答几个简单的问题。 绝大多数听众回答不上来，因为他们刚才没有听面试官在讲什么，他们的注意力都转移到了陌生人身上。只有一个人，能够回答出面试官提出的简单问题，这证明他的注意力没有被陌生人吸引，而是一直在听讲。因此，这人终能过关斩将，获得职位。 ;没人愿意被忽视。或者换一种说法，人人都愿意谈话有人听，而且是一直听完，不被打断。倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是给予对方全部的注意。 ;请表现出认真倾听的样子 ; 有时候，你虽然自己在认真倾听，但对方并没有意识到。也就是说，你没有表现出认真倾听的样子。 你可以设想，如果你在听对方讲话的时候，嘴唇紧闭，甚至眼睛也闭着，或者眼睛看着别处，对方能认为你在认真听他讲话吗？其实只要从下面这些小动作，对方就可以判断你是不是在认真倾听他说的话。 眼睛盯着谈话对象看，并且眼中有神采；手上没有小动作，手上的动作都是因为谈话的过程中身体有反应，而不是僵硬地保持一个姿势；及时附和说话者的观点，在关键地方点头表示同意。如果他不提出让你发表看法，一般不要插话中断对方的思路，当然在一些细节问题上可以重复对方的语句，以表示重视。 ;试着与对方产生情感共鸣; 有位著名的专栏作家写过这样一段话，“受人欢迎的捷径在于多倾听、少说话。如果别人有满腹话想向你倾诉，怎会有兴趣听你发表高论？如果你想做个具有魅力、受大家欢迎的人，你应常说：真精彩！还有呢？再告诉我吧！”  由此可见，仅仅听到说话者所表达的感情是不够的。还应当对说话者的情感做出适当的反应，这样才能使说话者知道他所要表达的内容对方都明白了。正如当有人说：“我简直想把这台该死的电脑扔到垃圾堆！”时，对这句话本身的内容做出任何反应都是荒谬的。而对这句话所表达的情感做出反应才是很重要的。在这种情况下说“你肯定很灰心或肯定累坏了”才是较适合的回答。 ; 在与人交谈时，我们应当表现出有兴趣的、关心的和赞同的态度，使对方有一种自己被你认同的强烈感受。只有当自己也处在这样的境地才能理解别人的难处。 同时，还可能为对方能够更清楚地表达自己的内心思想和内心世界达到提示“台词”的作用，如帮助归纳，给出一个恰当的形容，从而使对方保持较高的谈话兴致。如果你想使对方进一步敞开胸襟，多给予同情、理解和共鸣感是十分必要的。让对方知道，你是在设身处地地为他着想。你可以常提到“你谈到这一点我也同意，虽然我不完全这样认为，不过却觉得你讲得很有道理”。这样便于双方彼此间加强共同点，促进彼此理解沟通。 ;倾听要不带偏见地听 ; 记得你是妨碍自己成为有效倾听者的最大障碍，要能好好倾听，一定要先学会“放空”自己。如果没有放空自己，你就会不自觉地被自己的想法缠住，因而忽略别人在言语、表情或动作中所传递出的讯息。如果你一开始就认定对方很无趣，你就会不断从对话中设法验证你的观点，结果你所听到的，都会是无趣的。 要使自己的倾听态度处于一种开放的状态。开放式的倾听是一种积极的态度，意味着控制自身偏见和情绪，克服心理定见，做好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应。 你可以先耐心倾听对方要说的话，即使你可能认为它是错误的或与话题无关的。用点头或偶尔一声“嗯”或“我懂了”以示简单的认可（但未必就是同意）。然后，设法理解说话人所表露的情绪及理性内容，这样自己也有了理性的判断，总比两个人“话不投机半句多”，甚至激烈争辩，大吵大闹好。 ; 总之，善于倾听别人谈话，才能够抓住对方本意，领会其要旨，做出正确的判断。善听也是一种修养，它只有经过长期的锻炼才能形成，这样的人也必是有谦逊的品德，有随和的个性。能够在35岁前就学会把耳朵借给别人，便会成为一个走到哪里都受欢迎的人。 ;;下期介绍