赣州市旅行社人力资源管理现状与对策研究-旅游管理专业论文.docxVIP

摘 摘 要 万方数据 万方数据 摘 要 2013 年，赣州市共接待旅游总人数同比增长 20.7%，达到 2600 万人次，旅 游总收入同比增长 25.71%，达到 207 亿元人民币。其中，接待入境旅游者同比 增长 5.77%，达到 16 万人次；旅游外汇收入同比增长 6.03%，达到 4957 万美元； 接待国内游客同比增长 20.8%，达到 2575 万人次；国内旅游收入同比增长 26.07%，达到 204 亿元人民币。这说明赣州市的旅游发展呈现良好态势。但与 旅游业发展更好地区相比，赣州市的旅游发展还有更大的发展空间。其中，赣 州旅行社行业做好人力资源管理，提高人力资本结构和员工素质将进一步促进 赣州旅游业的发展。然而，赣州市一些旅行社为了追求短期的经济效益往往忽 视提升从业人员素质，没有认识到人力资源管理的重要意义和作用，缺乏人力 资源管理专业人才和具体策略、措施开展人力资源管理和开发。 国内外学术界对旅行社人力资源管理与开发已经有了相对系统的研究，特 别是在人才流失与人才危机管理、薪酬管理、绩效管理、人才需求预测等方面 研究成果较多，提出了较多的新措施、新方法、新机制。但是，现有研究成果 多集中在留才、用才方面，对育才、选才的研究不多。同时，一些研究在开展 调查研究方面稍显不足，分析论证缺少实证基础，不利于在管理实践中应用。 通过调查研究，赣州市旅行社人力资源管理存在的主要问题是：人力资源 管理意识淡薄、管理制度不健全、规划缺失、考评和激励手段单一、薪酬缺乏 竞争力、优秀旅行社人才匮乏、市场竞争层次低、企业文化建设滞后、管理方 式缺乏民主和员工参与、员工培训滞后。依据理论研究的收获和实践探索，解 决上述存在的问题要在管理上有所创新，主要的策略应当包括：加强行业监管 和政策引导，为旅行社提升人力资源管理水平提供宏观政策环境；旅行社自身 更新理念，建立现代人力资源管理制度；探索人力资源外包模式，提升企业人 力资源管理水平；开展企校深度合作，提升人力资源开发水平。 关键词：赣州；旅行社；人力资源管理 I AB ABSTRACT ABSTRACT In 2013, The total number of travelers that Ganzhou received achieved 26,000 thousands with year-on-year growth of 20.7%.The tourism revenue reached 20.7 billion yuan with year-on-year growth of 25.71%. Among the date aforementioned, the number of inbound tourists reaching 160 thousand with the year-on-year growth of 5.77%. The foreign exchange earnings was 49,570 thousand dollars which grew 6.03% comparing with the same period of last year. The domestic tourists growing by 20.8% year-on-year reached 25,750 thousand passengers, and the domestic tourism revenue growing by 26.07% year-on-year reached 20.4 billion yuan. The good momentum of the development of tourism in Ganzhou can be concluded form these date . But comparing with the better area of tourism industry, the development of tourism in Ganzhou city still has the larger space to promote. For instance, Ganzhou travel agencies should elevate the level of human resources management, enhancing the human capital structure and staff quality will further facilitate the development of tourism industry in Ganzhou. However, some travel agencies