第5章-电子商务组织与管理.pptVIP

2、项目风险分析 在项目风险的实际分析中，通常把风险划分为低风险、中等风险和高风险3个级别来进行一个定性的分析。 3、风险应对 根据风险性质和项目对风险的承受能力制定相应的防范计划，即风险应对。制定风险应对策略主要考虑以下4个方面的因素：可规避性、可转移性、可缓解性和可接受性。 4、项目的风险控制 风险控制就是在风险事件发生时实施风险管理计划中预定的回避措施。另外，当项目的情况发生变化时，要重新进行风险分析，并制定新的规避措施。 5.5.5 电子商务项目实施效果评估 （1）电子商务项目的目标是什么?它们是否已经实现? （2）期望达到怎样的目标?这些目标现实吗? （3）公司希望提供何种产品和服务?现有系统能否支持? （4）是否出现了不可预测的问题?如果有，是怎样处理的? （5）公司通过电子商务希望减少哪些费用?实现了吗? （6）是否有其他以外费用增加?如果有，为什么? （7）销售目标是什么?它们现实吗? （8）曾试图减少分销渠道的费用吗? （9）曾试图减少公司员工的差旅费吗?成功了吗? （10）Web和Internet是否减少了长途电话和传真等传统通信方式的开销? （11）改善了客户关系吗?如果没有，问题出在哪里? （12）以上错误将如何得以改正? （13）项目是否如期完成并满足了预算?若不是，问题出在哪里? （14）预算是否现实? （15）预算是否需要重新修订以适应下一阶段或预算周期? （16）是否雇佣了比预期更多的人? （17）有哪些客户需要的服务自己没有提供?这种服务的成本是多少? （18）满足顾客需求对基础设施（从宽带到软件）有什么样的影响? （19）在可能影响自己的竞争者中发生了哪些特别变化? （20）企业的供货商是否提供了足够的服务? （21）对员工的培训是否足够? （22）公司内部出现了哪些值得注意的新需求? （23）在整个过程中，是否学习到了有价值的东西? 5.4 电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM 5.5 电子商务项目管理 3．电子化采购管理 (1)电子化采购的含义与流程。 电子化采购是指通过互联网络，借助计算机管理企业的采购活动。 流程：在网络上公布所需产品或服务的内容，供相应的供应商选择；采购企业通过电子目录了解供应商的产品信息；通过比较选择合适的供应商；下订单及后续的采购管理工作。 (2)电子化采购的优势。 ①降低采购成本。 ②提高采购效率。 ③获得采购主动权。 ④优化采购管理。 ⑤保证采购质量。 ⑥增加交易的透明度。 ⑦加强供求双方的业务联系。 4．电子商务的服务管理 (1)电子商务与服务。 ①服务是电子商务的基石。 ②电子商务对服务的要求。在电子商务条件下，要求服务要快速响应，满足个性化需求，同时，企业独特的网站设计要成为一流的客户服务提供者。 (2)电子化服务。 ①电子化服务的实现方式。 企业电子化服务可以采取自建方式和外包方式，自建方式就是企业自己建立网站，独立提供服务，外包方式是选择虚拟主机或服务器托管，进行标准化的电子化服务。 ②电子化服务中的网站有效性。 企业电子服务要充分利用网站功能，这就要求企业经常进行网站分析，不断提高网站服务的有效性。 5.3 电子商务运营 5．3．1 企业电子商务的运营过程 1．制定企业电子商务规划 制定电子商务规划是企业实施电子商务的首要任务。 2．进行企业组织结构变革和业务流程重组 3．完成企业内部信息化建设 · 4．创建企业电子商务网站并加以宣传推广 5．完善企业电子商务增值系统 6．评估电子商务效果 5．3．2 电子商务商业模式 1．商业模式的描述 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。 2.电子商务商业模型的内涵 (1) 战略目标 企业的战略目标本质上表现为企业的客户价值，即企业必须不断向客户提供对他们有价值的、竞争者又不能提供的产品或服务，才能保持竞争优势。 ①产品或服务的差别化战略 第一，产品特征。 第二，产品上市时间。 第三，客户服务差别化。 第四，品牌形象。 ②低成本战略 ③目标聚集战略。目标聚集战略是一种具有自我约束能力的战略。 对企业电子商务的战略目标选择需要明确以下问题： 电子商务能够使企业向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使企业的产品或服务具有 哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集? 电子商务是否能够使企业为客户解决由此产生的一系列新问题? 企业是否有明确的战略目标规划? (2)目标客户。企业的目标客户是指在市场的某一领域或地理区域内，企业决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务。 ①客户范围。 ②