沟通方式——跟上级沟通新.ppt

2.1.2 拒绝拉帮结伙 “我认主管做大哥” 张杨刚入职不久，工作上十分的认真上进，上级领导对他也很关心。有一次主管找他谈话说：“在这里工作，不必考虑太多，你就把当朋友，有什么话直接说，有解决不了的问题，可以来找我，只要我能帮上的我会尽量帮。”张杨听了十分感动，说：“工作这么长时间了，第一次有上级领导这么对我说，我以后一定好好工作。正好我也没有哥哥，以后我就叫你大哥吧。”主管听了，微微一笑。 没过多久，在一次部门会议上，张杨向主管汇报工作，汇报完之后，张杨随口就说：“大哥，你看我做的对吗？”大家都十分惊讶，主管也十分的尴尬。张杨见大家十分惊讶，便说：“前一些日子我已经认主管为大哥了。”大家并没有说什么，于是会议继续进行。 以后张杨渐渐发现主管对他不像以前那么热情了。 小杨做错了吗？主管为什么回避他？ 2.1.3 警惕黑色玩笑 如此说话 刘羽从小就十分聪明，反应快，说话也快而且还十分幽默，平时大家也愿意和他说笑。他在一家公司工作了三年了，仍然是一名基层人员，具体是什么原因使他得不到提升，他自己也说不清楚。 有一次，公司来了个客户找刘羽的上级主管签字。签完字之后，客户连连称赞主管的字好。正好这时刘羽从外边进来，听到此话，就说：“我们主管为了这签名，没少花钱。”当时一片寂静，主管和顾客都默然无语。 根据故事，请帮张宇诊断一下，他无法升职的原因可能是什么？ 2.1.4 为尊者讳 朱元璋的两个朋友 朱元璋的两个儿时的伙伴听说朱元璋做了皇帝，就去找他，想求个一官半职的。其中一个去了就说：“吾皇万岁，当年微臣随驾扫荡芦洲府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听了感觉似乎有那么回事，心理也挺高兴，就封他做了官。 另一个玩伴也听说了此事，也跑来见朱元璋，见面就说：“当初咱们一起给别人放牛，有一天咱们在芦苇荡里把偷来的豆子放在罐里煮，还没有熟，大家就去抢着吃，结果把罐子都打破了，豆子撒了一地。你只顾着抢豆子吃，却不小心把红草叶也放进了嘴里。叶子卡在了喉咙里，还是我出主意把青菜叶子放在手上一拍，然后再吞下去，才把红叶子吐出来的。”朱元璋听罢，觉着很没有面子，当即就把它推出去斩首了。 为什么说了同一件事，结果却不同？ 2.2 读懂上级的3个技巧（1/3） 读懂上级的 体态语言 读懂上级的 眼神 读懂上级的 言语方式 不仅要听上级说什么，还要留意上级怎么说 尽可能地使用上级常用的说话方式与之对话 视觉型。“我看到”，“我可以想象到” 听觉型。“我听说” 感觉型。“我感觉” 1 2 3 2.2 读懂上级的3个技巧（2/3） 读懂上级的 体态语言 读懂上级的 眼神 读懂上级的 言语方式 上级说话不看你，暗示他不重视你 上级说话扫视你，暗示自负和优势 上级目光锐利地盯着你，暗示他想显示权威 上级目不转睛地盯着你，暗示他想知道更多 上级友好坦诚地看着你，暗示他同情或鼓励你 上级偶尔看你并目光躲避，暗示他缺乏自信心 1 2 3 2.2 读懂上级的3个技巧（3/3） 读懂上级的 体态语言 读懂上级的 眼神 读懂上级的 言语方式 手势、表情丰富的上级，重感情、易冲动 上级摘下眼镜、喝口水等，暗示内心不安 上级左手食指摸面颊或揉眼睛，暗示说谎 上级双手合拢下压，暗示他想要内心平静 上级伸出食指指向他人，暗示他是支配者 上级双手平静地放在背后，暗示其优越性 上级两个食指并拢放在嘴边，其余的手指交叉呈锥体，暗示他要拒绝你 1 2 3 2.3 把握6类上级的秉性（1/7） 暴躁型 自负型 懒惰型 管家婆型 首先要有自信 永远委婉温顺 “我了解您的意思，不过，能不能这样，比如说…” 阴谋型 诱导型 冲动易怒，惯于叫嚷 等级观念分明，不体谅下属 应对 表现 2.3 把握6类上级的秉性（2/7） 暴躁型 自负型 懒惰型 管家婆型 对上级认真地表示认同 充分满足他的自负心理 避免争辩，委婉地提出建议 “上级永远是对的” 刚愎自用，惯于指错 应对 表现 阴谋型 诱导型 2.3 把握6类上级的秉性（3/7） 暴躁型 自负型 懒惰型 管家婆型 主动询问上级的意见 把自己的工作做周全 不因上级的消极情绪而消极 对下属没有明确任务指示 看似无心工作，不管正事 也许性格如此，也许因即将离职或对工作不满情绪而怠工 应对 表现 阴谋型 诱导型 2.3 把握6类上级的秉性（4/7） 暴躁型 自负型 懒惰型 管家婆型 主动汇报工作进展 与上级一样事无巨细 给上级充分的安全感 事无巨细，都要干涉 表面开明，实则不信任下属 应对 表现 阴谋型 诱导型 2.3 把握6类上级的秉性（5/7） 暴躁型 自负型 懒惰型 管家婆型 团