一、学习礼仪的重要性二、礼仪的概念与具体表现三、礼貌四课件.ppt

鞠躬礼的种类 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时，即目视脚前1.5--2M处； 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，即目视脚前1--1.5M处； * 哪些情况下行15度鞠躬礼 公司里遇上贵宾； 行走中遇上客人询问时； 长久未见面的同事相遇； 领导到你处检查工作； 会议前后。 * 哪些情况下行30度鞠躬礼 上台演讲前后或讲师授课前后； 接受奖品之前，领奖者向授奖者； 在会客室迎接客人； 自我介绍和交换名片时； 到领导办公室请示工作； 表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。 * 客户的好感成为自然 客户的认同成为必然 销售和过程变得怡然 销售的良好结果将会变成必然 * 礼仪使销售成为 优雅礼仪的自然展示---个人魅力的提升 直接带来客户的 好感与认同 鞠躬礼仪的全面推行---为客户提供更高 品质的服务 规范礼仪的持续一致---树立公司长期的 品牌形象 * 二、礼仪的概念与具体表现 礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则 具体表现为：礼貌、仪表、仪态、礼节等 * 三、礼貌 为人处事之准则 2000年悉尼奥运会 * 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 目光 * 身体语言 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 * 微 笑 微笑不仅是形象的外观表现，也往往反映一个人的内在精神状态。 相由心生，一个奋发进取、乐观向上的人总是微笑着走向生活，走向社会。 * 微 笑 美国希尔顿创始人康纳·希尔顿说：如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务生的微笑的话，那就象一家永不见温暖阳光的旅馆，又有什么情趣可言呢？ 服务员脸上永恒的微笑帮助希尔顿旅馆度过了30年代美国空前的萧条期，至今已显赫全球。 * 微 笑 在肚子里头笑是不管用的，如果你对自己 的牙齿、唇或嘴自觉难看而拒绝笑，也会 造成问题。 * 微 笑 是一种即时的兴奋剂 让你看起来平易近人、友好、轻松、开明或容易相处 显示给别人你脾气好、有幽默感和热爱生活 让你放松喉头肌肉而能改善音质 让你看起来较年轻 * 微 笑 你会微笑吗？ 夏日之郎（日）：塞进三个手指 原一平（日）：露出八颗牙齿 照相时说“七”、“茄子” 注意事项：忌正视、过高、过低 * 四、仪表要求 每天早起5分钟对自己的仪表进行检查，可使你一天的工作增加自信， 也可使他人感到轻松、愉快。 * 四、仪表要求 男士仪表 女士仪表 服饰搭配 良好的个人卫生习惯 * 男士仪表 1、短发，保持头发的清 洁、整齐； 2、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须； 4、白色或单色衬衫，领 口、袖口无污迹； 5、领带紧贴领口，系得 美观大方； 6、西装平整、清洁； 7、西装口袋不放物品； 8、西裤平整，有裤线； 9、短指甲，保持清洁； 10、皮鞋光亮，无灰尘； 11、黑色或深色袜子； 男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的仪表要使人感觉到清洁和有品位。 * 特殊着装的统一规定 西装的选择； 领带和衬衫的搭配； 袜子的要求 鞋子的搭配。 西装 西裤 衬衫 领带 袜子 鞋子 * 女士的仪表 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 2、化淡妆，面带微笑； 3、着正规套装，大方、得体； 4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞； 7、鞋子光亮、清洁； 世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人 端庄、优美、和谐是最完美的。 * 服饰搭配的艺术 女性职员着装与饰物； 合适的化妆。 女士 化妆：是人们在政务、商务、事务及社会生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，经达到振奋精神和尊重他人的目的 * 良好的个人卫生习惯 个人清洁 气味的问题 * 五、保持良好的仪态 1、标准站姿 抬头、挺胸、含额、夹肩、收腹、提臀 晨会要求： 男士：脚呈V字型或两脚分开，略小于肩，双手合起，放于背后。 女士：双腿并拢，脚尖呈V字型或丁字型，双手合起，放于身前。 * *