EAP理论及务实课件.ppt

EAP的干预模型 一级干预 组织层面 二级干预 全体员工 三级干预 困扰群体 心理调查 EAP规划 效果评估 宣传促进 心理培训 个体心理咨询 理信宣传 一般技能学习 自觉意识培养 发展性 针对性主动干预 特定群体干预 深入理念推广 预防与应对性 严重心理问题处理 危机干预 问题解决导向 3 YOUR SITE HERE * EAP的一般操作流程 3 讲座 活动 开辟咨询热线 征文 传播 理念输入 组织机制 试点深化 一把工程 党政干部协同 围绕中心工作 坚持以人为本 突出人性化管理 系统内化 设为判别标准 素质利益相关 实施层级管理 优先参加培训 颁发专业证书 围绕中心，结合业务活动、企业文化建设实施 交流咖啡吧 发泄室 网上BBS 与HRM体系结合 成长组织长效机制 试点单位深度运作 以点带面逐步推广 组织推荐专业筛选 设定意愿技能标准 强化队伍建设管理 体系融合 YOUR SITE HERE * EAP一般服务流程 电话 短信 网络等 个案的管理 督导 反馈 转介 个案归案 追踪 信息的询问 紧急事件 预约咨询 咨询与心理评估 服务预约 如果 需要 3 YOUR SITE HERE * EAP一般服务内容 心理咨询与辅导 员工诉愿沟通 人际关系处理 沟通技能学习 压力管理 关键职业技能训练 生涯规划与发展 法律咨询与服务 婚姻与家庭咨询 退休前的生涯规划 保健与休闲技能 亲子教育技能训练 3 YOUR SITE HERE * EAP的历史发展 4 YOUR SITE HERE * EAP发展阶段 起源于1920、30年代。主要是应对员工酗酒问题，进行了一些职业酒精依赖干预项目(Occupational Alcoholism Program)，这成为EAP的雏形。 1960、70年代，美国社会的酗酒、吸毒、药物滥用日益严重，除此之外家庭暴力、离婚、精神抑郁、法律纠纷等其他问题也越来越影响员工工作表现。因此，OAP内容随之扩大，服务对象也扩展到员工家属，服务的项目也增多，内容也更丰富。 EAP系统化：世纪80年代以来，由于社会的进步、企业的壮大、管理思想的革新以及 EAP 的传播， EAP 得到了蓬勃的发展和彻底的改变。 截止1990年代，世界500强企业中90%以上的企业建立了EAP。在美国2002年的研究表明，74%拥有50-99名员工的公司他们在5年中签订了员工帮助计划合同。 目前，美国有将近四分之一的企业员工享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100-499的企业70%以上也有EAP。 4 YOUR SITE HERE * EAP标志性发展 1971年洛杉矶成立第一个专业组织(国际EAP协会前身) 2002年9月，国际EAP协会已经有103个分会，大部分在美国，还有一些在英国、澳大利亚、智力和其它国家 2000年日本分会成为亚洲第一个代表组织 20世纪80年代EAP组织又建立了CEAP(EAP认证咨询师)协会，开创和EAP咨询师这一职业。 4 YOUR SITE HERE * EAP的国外发展状况-美国 74%拥有50-90名员工的公司，他们在5年内有EAP项目 第三方机构提供占81%，内部提供17% EAP服务场在工作地点以外占83%，在工作场所的14% 76%拥有1000名以上员工机构实施EAP项目，其成本为： 企业内部方案每月约为22美元、外包方案每月18—20美元 目前美国有近1/4的企业员工享受着EAP服务 大多数员工超过500人的企业目前已有EAP 员工数在100-499的企业70%以上也有EAP 4 YOUR SITE HERE * EAP的国外发展状况-日本 EAP在日本真正推广开来是在2001年前后，起因于机构精简引起的不安情绪、新的薪金体制对实际工作业绩的重视 日本企业EAP创造了一种被称为“爱抚管理”的模式 企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪 或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度 还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等 咨询费用根据公司规模而定，拥有10000人左右员工的公司，一年的咨询总费用为1000万日元 4 YOUR SITE HERE * EAP的国内发展状况-台湾 台湾EAP发展带有宗教色彩，是天主教会的“天主教职工青年会”，服务内容包括休闲娱乐、工作技能与生活知识 台湾企业真正EAP项目始于台湾松下电器公司1972年成立的“大姐姐组织”(Big Sister)，协助新