人文关怀在护理的应用.ppt

人文关怀与人文护理 詹志芳 不得不思考的问题： 人们在享受成功医学的同时—— 为什么对医学界产生诸多的不满、提出尖锐的批评？ 为什么医患矛盾和冲突仍是社会中发生频率最高的事件之一？ 为什么医学界在社会中的信任程度大大降低？ “人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。 人文关怀，时代的呼唤 “重视医务人员人文素养培养” ——中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见 人文关怀是调和医患关系的润滑剂 新时代医务人员的要求 专业本领 人文素养 （一）人文关怀 人文关怀亦称关怀照护、人性化服务，是为了改善及促进人类的健康而直接去协助、支持及促进个人或团体的一种护理行为，而且会因文化差异而有不同的表现方式。 通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。 直面当今医学中的人文流失 1、注重躯体症状，忽视精神心理及其他需求 2、注重生物学手段，忽视心理、行为等手段 3、对有风险的医疗难题推诿，对责任回避。 4、不尊重患者的权益 5、对贫困患者的歧视 6、对高龄老年患者就医权的忽略 7、医患对话中医护“惜语” …… 不断更新的诊疗技术导致—— 在实验室多 与病人交谈少； 关注躯体问题多 关注心理问题少； 以技术去消解医学的非技术维度。 医学人文流失的原因 1．技术至善主义 2、追求经济利益 3．医院功能异化 4．医疗目的模糊 5．传统模式禁锢 6．角色意识错位 7．人文教育薄弱 （二）人文护理 人文护理的意义： （1）是护理技术与医学模式转变中的支点 （2）人文护理是整体护理的魅力所在 （二）人文护理 2．人文护理的表现： ①给患者以最佳治疗，尽量祛除其躯体疾病； ②对人的整体性的认同：给患者以更多精神上的呵护、心理上的宽慰和行为方式上的指导； ③给患者以足够的尊重和同情； ④对人生存状况及全面发展的关注； ⑤对生命及个人独特价值的尊重； ⑥对不同观念的宽容。 人文关怀的对象 经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。 家属也需要人文关怀。需要被人关注，关心，和重视，需要满足一般的需求，享受被人尊重的权力。 医护人员 （二）人文护理的策略 1．人性化护理： 强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其使服务符合人们的生活规律和心理需要，体现对病人的关爱与尊重。 （二）人文护理的策略 2．个性化护理： 重视病人的个体差异，致力于满足不同病人的多元文化需求，使护理服务关系进入更深的层次。 （二）人文护理的策略 3．便捷化护理： 即简化服务流程，提供方便、快捷的服务。 （二）人文护理的策略 4．温馨化护理： 是指给就医顾客营造一个温馨的就医视觉环境、听觉和感觉环境。 （二）人文护理的策略 5．超前化护理： 是无模式、无止境的创新服务。护理人员设身处地为病人着想，努力为病人提供优质的意想不到的护理服务。 情绪管理-积极策略: 正视压力 自我激励 舒缓压力 内在改变 沟通不良是很麻烦的 糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果 许多尖锐的矛盾是由不良的人际沟通引起的 人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的 在缺乏沟通的情况下，一点点的变化都会导致不安 “八毛门、死婴门〞案例都有沟通不到位的因素 护患有效沟通的技能 尊重病人 专心倾听 感同身受 语言艺术 有效护患沟通的“三步曲” 第一步，建立良好的护患关系 以人为本 尊重病人 表示出关爱 与病人进行伙伴式的交流 给予适当的心理支持 有效护患沟通的“三步曲” 第二步，了解对方需求 运用开放式问话方式 专注聆听病人的叙述 了解病人的期望及其想法、担忧 通过适当的引导来收集病人不同方面的信息 有效护患沟通的“三步曲” 第三步，解释、沟通、引导 ——降低期望值 表现出良好的专业精神 用病人能理解的语言解释 运用一些有效的办法鼓励、引导病人执行方案 目的：完美实现各项护理目标！ 学会赞赏 ①恰如其分的肯定 学会批评 ①批评从称赞和诚挚感谢入手 ②批评前先提自己的错误 ③间接提醒他人注意自己的错误 ④让别人保住面子 ⑤批评前先用礼貌语言或行为发端 护理案例 2 对于违反院规的病人及陪护在病区内吸烟等。 我们怎样应用人文关怀促进 健康观念？ 护士要以“病人健康维护者”的姿态 强调这种行为可能造成的后果，而不是 指责病人或陪护的品行。如“对不起请 原谅我打断了您抽烟享受，您的烟味会 影响到其他