工商企业管理酒店业关系营销策略探讨.docVIP

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2018-12-18 发布于浙江
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工商企业管理酒店业关系营销策略探讨.doc

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工商企业管理酒店业关系营销策略探讨

目录 TOC \o \h \z \u HYPERLINK \l _Toc416814607 摘要 PAGEREF _Toc416814607 \h 1 HYPERLINK \l _Toc416814608 一关系营销的内涵及其在酒店营销中的作用 PAGEREF _Toc416814608 \h 1 HYPERLINK \l _Toc416814609 （一）关系营销的涵义 PAGEREF _Toc416814609 \h 1 HYPERLINK \l _Toc416814610 1.关系营销的内涵 PAGEREF _Toc416814610 \h 2 HYPERLINK \l _Toc416814611 2.关系营销在酒店业中的作用 PAGEREF _Toc416814611 \h 2 HYPERLINK \l _Toc416814612 （二）选题的背景以及意义 PAGEREF _Toc416814612 \h 3 HYPERLINK \l _Toc416814613 1.国内外情况 PAGEREF _Toc416814613 \h 3 HYPERLINK \l _Toc416814614 2.研究方法 PAGEREF _Toc416814614 \h 4 HYPERLINK \l _Toc416814615 3．研究思路 PAGEREF _Toc416814615 \h 5 HYPERLINK \l _Toc416814616 二我国酒店业关系营销现状分析 PAGEREF _Toc416814616 \h 5 HYPERLINK \l _Toc416814617 （一）酒店业中已经引入关系营销 PAGEREF _Toc416814617 \h 5 HYPERLINK \l _Toc416814618 （二）凭借个性化服务赢得了不少的顾客。 PAGEREF _Toc416814618 \h 5 HYPERLINK \l _Toc416814619 三我国酒店业在关系营销中存在的问题 PAGEREF _Toc416814619 \h 6 HYPERLINK \l _Toc416814620 （一）只重视新顾客而忽视老顾客 PAGEREF _Toc416814620 \h 6 HYPERLINK \l _Toc416814621 （二）服务过程中不注重服务技巧 PAGEREF _Toc416814621 \h 6 HYPERLINK \l _Toc416814622 （三）酒店与顾客之间沟通太少或无效 PAGEREF _Toc416814622 \h 6 HYPERLINK \l _Toc416814623 1.沟通太少 PAGEREF _Toc416814623 \h 6 HYPERLINK \l _Toc416814624 2.沟通太多 PAGEREF _Toc416814624 \h 7 HYPERLINK \l _Toc416814625 3.沟通无效 PAGEREF _Toc416814625 \h 7 HYPERLINK \l _Toc416814626 （四）酒店投诉处理不当 PAGEREF _Toc416814626 \h 7 HYPERLINK \l _Toc416814627 （五）顾客忠诚追踪系统不完善 PAGEREF _Toc416814627 \h 7 HYPERLINK \l _Toc416814628 四酒店业关系营销的策略 PAGEREF _Toc416814628 \h 8 HYPERLINK \l _Toc416814629 （一）了解顾客需求 PAGEREF _Toc416814629 \h 8 HYPERLINK \l _Toc416814630 1.认真听取顾客意见 PAGEREF _Toc416814630 \h 8 HYPERLINK \l _Toc416814631 2.观察顾客使用产品和服务的具体过程 PAGEREF _Toc416814631 \h 8 HYPERLINK \l _Toc416814632 （二）以价值让度系统和情感投资搭起酒店与顾客之间友谊的桥梁 PAGEREF _Toc416814632 \h 8 HYPERLINK \l _Toc416814633 （三）不断沟通交流 PAGEREF _Toc416814633 \h 9 HYPERLINK \l _Toc416814634 （四）频繁市场营销 PAGEREF _Toc416814634 \h 9 HYPERLINK \l _Toc416814635 （五）顾客组织化（