全面量管理ppt课件.ppt

* * * * 一、质 量 的 概 念 产品质量 工作质量 产品符合规定要求和程度 与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度 有形产品 无形产品 1.性能 1.功能性 2.寿命 2.经济性 3.可靠性 3.安全性 4.安全性 4.时间性 5.经济性 5.舒适性 （一）质量的概念 1.1质量的意义 质量与民众生活紧密相关 1.1.2质量是企业的生命 1.1.3质量是国家经济的基础 1.2质量的定义 产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。 1.3质量的含义 1.4质量特性 1.5真正质量特性与代用质量特性 1.6 质量职能与质量螺旋 1.6.1质量职能 质量职能是指企业为使产品、过程或服务满足规定的要求或满足的需求而进行的全部活动的总称。 企业内部与直接质量职能有关的过程： 市场研究、产品计划、产品设计、规范的编制、采购、工艺准备、生产制造、检验和试验、包装 发货、销售、安装调试、售后服务等。 名称 含义 示例 真正质量特性 直接反映用户对产品期望和要求 汽车轮胎使用寿命、电视机的图像清晰、空调的制冷能力等 代用质量特性 间接反映真正质量特性的一些数据和参数 汽车轮胎的耐磨性、抗压性；电视机的分辨率、空调的功率等 1.6.2质量螺旋 把前面所研究的环节用一条螺旋线连接起来，就形成了质量螺旋 质量螺旋的意义： ㈠质量螺旋反映了产品质量的产生、 形成、实现以及不断提高的规律。 ㈡环环相扣，互相依存，互相促进。 ㈢涉及到企业的内外的各个环节。 （四）产品质量的提高是没有止境的 （二）．全面质量管理基本知识 2.1全面质量管理的含义： 全面质量管理就是企业全体员工以及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。 2.2全面质量管理的特点： 2.3全面质量管理的基本要求 一般管理 全面质量管理 事后检验和把关 以预防和改进为主 就事论事、分散管理 以系统的观点进行全面的综合治理 管结果 管因素 三全 全员参与的质量管理 全过程的质量管理 要求是全企业的质量管理 一多样 采用多种多样的管理方法 2.3全面质量管理的基本要求 2.4全面质量管理术语 质量体系 产品、过程、或服务满足规定的要求或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体 质量控制 为保证产品、过程、或服务满足规定的要求或潜在的要求所采取的作业技术和活动 质量保证 为使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动 质量认证 由可以充分信任的第三方证实经签定的某一产品或服务符合特定标准或其它技术规范的活动 任务 增强企业全体职工的质量意识 帮助企业全体职工掌握和运用质量管理的方法和技术 内容 质量观念和质量意识的教育 质量管理知识的教育 专业技术的教育 要求 ㈠领导重视，联系实际 ㈡制订计划，注重系统 ㈢选题合理，有针对性 ㈣强化师资，注重质量 ㈤形成制度，坚持持久 ㈥因地制宜，形式多样 （三）、全面质量管理的基础工作 3.1质量教育工作 3.2 质量责任制工作 3.3 标准化工作 目的 人人有专责，办事有标准 工作有检查，检查有结果 贯彻 和 执行 设立有权威的质量监管机构 专职质量管理部门负责质量责任制的考核 制定出奖惩严明的政策和制度 实行质量否决制 对内要奖优罚劣，对外要执行优质优价 作用和任务 制定标准 组织实施标准 对标准的实施进行监督 内容 技术标准 管理标准 要求 科学性 群众性 连贯性 明确性 任务 统一计量单位制度 组织量值传递 保证量值统一 基本要求 合理的机构和人员配备 建立健全计量管理制度 保证计量器具和仪器的正确、合理使用 定期进行计量器具的检定 及时修理和处置报废的计量器具和仪器 改进计量工具和方法 3.4计量工作 任务 对我反映产品质量和产、供、销各个环节质量活动中的各种数据、报表、资料和文件进行有效的管理 内容 建立有效的信息反馈系统和质量信息系统 对质量信息要实行分级管理（厂级、车间级、班组级） 加强班组一级的质量信息管理 3.5质量信息工作 目标 生产符合设计要求的产品 提供符合质量标准的服务 任务