QC成果-空格更换率的提升.ppt

空调格更换率提升 xxxxxxx 发表人：xxx “xxx”小组 2012年1月11日 小组成员介绍 口号：“真因”是掌握在“少数人”手里的！ xxx 组 长 组 员 组 员 组 员 组 员 组 员 xxx xxx xxx xxx xxx xxx 小组成员介绍 这是我们对组成员的各种能力的评估 任重道远 小组成员 活动计划 （PDCA） 总 结 活动实绩 标准化及巩固 实施确认 对策研究 要因分析 目标设定 现状分析 课题选定 活动计划 活动时间：2011年6月—2011年12月 活动计划（6月） 课题选定（6月） 总结（12月） 活动实绩（11月） 标准化及巩固（9-10月） 实施确认（7-8月） 对策研究（7月） 要因分析（7月） 目标设定（6月） 现状分析（6月） 小组成员 课题选定 （PDCA） 背景 一、KP零件对产值贡献有重要意义 二、多元的KP零件类服务更能够得到客户认可 三、KP零件更换率直接影响厂家评价体系考核 活动计划 课题选定 现状分析 目标设定 要因分析 对策研究 实施确认 标准化及巩固 总 结 活动实绩 活动计划 课题选定 现状分析 目标设定 要因分析 对策研究 实施确认 标准化及巩固 总 结 活动实绩 小组成员 课题选定 （PDCA） 背景 KP零件是在客户来店销售之中占高比列的重要品种，这些KP零件中非纯牌零部件的增加会造成纯牌零部件的市场占有率下降，从而对纯牌零部件的整体销售带来很大的影响。因此，GTMC在全国开展KP销售提升活动，同时也将KP件的销售指标纳入了销售店的年终考评当中。 从右侧的图表当中可以看到，我店的KP件1—6月份的销售情况，其中空调格的更换情况很不理想，连续6个月未达成，严重的影响了GTMC对我店的年终考评，所以，必须对KP件更换率的提高做出新的改善方案。 小组成员 课题选定 （PDCA） 为什么选择空调格更换率提升 以下为2011年1-5月我店6种KP零件的更换率情况，其中只有空调格更换率连续5个月都不足100%。 活动计划 课题选定 现状分析 目标设定 要因分析 对策研究 实施确认 标准化及巩固 总 结 活动实绩 活动计划 课题选定 现状分析 目标设定 要因分析 对策研究 实施确认 标准化及巩固 总 结 活动实绩 小组成员 课题选定 （PDCA） 接下来我们从6种厂家评价体系考核的KP零件中来选定。分别从6个课题的重要性、紧迫性、必要性、代表性、可行性和参与度方面，通过小组成员投票方式，对其进行评分，最终决定对空调格的更换率提升做改善。 分值 备选课题 重要性 紧迫性 必要性 代表性 可行性 参与度 机油格 ★★★★★ ★★★★ ★★ ★★★ ★★★★★ ★★★★★ 汽油格 ★★★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★★★ ★★★★★ 前制动摩擦片 ★★★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★★★ ★★★★★ 空调格 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ 空气格 ★★★★★ ★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ 火花塞 ★★★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★★★ ★★★★★ 现状分析 目标设定 要因分析 对策研究 实施确认 标准化及巩固 总 结 活动实绩 活动计划 课题选定 小组成员 现状分析 （PDCA） 从1月到5月，我店的空调格更换率都在80%以下。（厂家考核为100%以上，评价体系中有一KP更换率低于100%扣0.2分） 现状分析 目标设定 要因分析 对策研究 实施确认 标准化及巩固 总 结 活动实绩 活动计划 课题选定 小组成员 现状分析 （PDCA） 一、客户对定期更换空调格的认识不深。（宣传不够） 二、推销人员本身对产品认识不深。（培训不够） 三、推销人员介绍的力度不足。（激励不够） 四、没有具体的评价考核机制。（监督不够） “疲软数据”背后的悲哀 活动实绩 总 结 活动计划 课题选定 现状分析 目标设定 要因分析 对策研究 实施确认 标准化及巩固 小组成员 目标设定 （PDCA） 先回头来介绍下我们更换情况的具体算法 假设我们每月入厂保养到达应更换空调格里程（20K，40K……）的车辆台次为A，当月空调格销售数量为B，则当月月空调格更换率=B/A*100%. 所以分解到每天，只要每位专员所接的每一台到更换里程的车都更换了空调格当天的更换率就能保证100%，也就能保证当月更换率在100%以上。 基础目标 中级目标 终极目标 每天100%以上 每月100%以上 全年100%以上 小组成员 要因分析 （PDCA） 活