改善医疗服行动计划 ppt课件.pptVIP

模板来自于 * 模板来自于 * 进一步改善医疗服务行动计划 营口爱尔眼科医院 医务部 01 02 03 总体要求 工作目标 实施措施 目 录 / contents 2015年2月国家卫计委、国家中医药管理局下发《进一步改善医疗服务行动计划的通知》，已列为2015—2017年国家医疗系统重点工作，执行此计划是今后医疗检查工作的重点之一。 须对照该行动计划的九大任务，结合当地卫生行政主管部门的要求，完善医院的医疗流程，改善服务设施，消除缺陷，提高患者在诊疗过程中的满意度。 我院 总体要求 弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，深化改革和改善服务。为人民提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。 ” “ irst 工作目标 F 自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。 一、 二、 三、 四、 五、 优化诊区设施布局，营造温馨就医环境 推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者 合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道 发挥信息技术优势，改善患者就医体验 改善住院服务流程，实现住院全程服务 计划大纲 六、 七、 八、 九、 十、 持续改进护理服务，落实优质护理要求 规范诊疗行为，保障医疗安全 注重医学人文关怀，促进社工志愿服务 妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系 落实政府管理责任，营造良好工作环境 一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境 01 03 02 04 优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。 设置醒目标识。就诊区域指示标识清晰明了，危险、易燃易爆等设置醒目的安全警示。 保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。 提供便民设施 为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施，完善无障碍设施。 B C A 推进双向转诊。二级医院可通过网络、电话、窗口、等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约，对预约转诊患者优先安排就诊。 推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间，对急危重老人及患儿开通绿色通道，先救治后缴费。 合理调配资源。科学安排各专业出诊医师数量，保证足够诊查时间，缩短检查等候和出具报告时间。 二、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者三、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道 加强信息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊信息。 提供信息查询。提供手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的查询服务。 加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。 四、发挥信息技术优势，改善患者就医体验 完善 改善 开展 五、改善住院服务流程，实现住院全程服务 完善入出院服务流程，做好出入院患者指引，实行住院告知，提供连续医疗服务。 改善住院条件。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为患者创造安静、整洁、安全的住院环境。 开展患者随访。加强出院患者健康教育，利用电话等多种形式开展随访，根据随访结果，及时改进住院服务。 按照责任制整体护理要求配备护士，门诊、手术室等部门根据门诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。 加强护理力量 继续扩大优质护理服务覆盖面，优质护理服务结合科室实际充分体现专科特色，对患者实施身心整体护理。 落实优质护理 六、持续改进护理服务，落实优质护理要求 术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，设置防滑、防跌倒设施。 大力推广临床路径，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。 住院患者抗菌药物使用率不超过60%，降低患者用药损害。 推进医疗机构检查、检验结果互认工作，利用远程医疗等手段为患者提供检查检验服务。 落实患者安全措施 推广临床路径 加强合理用药 检查结果互认 诚信诊疗收费 在门诊大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，实现明白、合理收费。 七、规范诊疗行为，保障医疗安全 01 体现良好风貌 医院工作人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。体现良好医德医风。 03 保护患者隐私 02 注重心理疏导 04 加强志愿者服务 加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。 执行“一室一医一患”诊查制度。 加强专业化建设，逐步完善社工和志愿者服务。 八、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务 九、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系 机制建设 投诉管理 公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解